房地产开发、销售、物业、客户服务等全过程法律风险识别与防范培训（2018年10月20日合肥）房地产培训网
在全国房地产去杠杆力度和调控力度不断加大的宏观大势下，在房地产行业风险上升的危急关头，一些房企以高周转的大跃进“对抗”去杠杆。然而，周转速度太快，结果脑袋和身体都跟不上。房企过快强调进度的同时，项目数量众多，过程中很容易出现各种瑕疵，甚至是质量问题。房地产本质上是金融，拿地、开发、销售、物业、客服等环节组合成一个高关联度的资金链条。开发商负债经营，现金流是关键，只有高周转提高现金使用效率，才能降低成本、避免现金流风险，并且迅速做大规模。进入深度调整期后，房地产企业竞争的核心在于管理的精细化程度与风险控制能力。风险管理的模式应从法务管理转向企业治理、内控管理、流程管理、全面与全员的风险管理的综合性体系。在当前的调整期中，过去被规模与速度掩盖的矛盾纷纷爆发，企业与客户的纠纷剧增，法律风险瞬时被放大，群体性的投诉、诉讼事件层出不穷。作为房地产开发企业，只有掌握了房地产开发各阶段的法律法规，并以此指导自己的开发实务，才能有效的避免法律风险，妥善处理各类纠纷。本课程立足于房地产开发的核心阶段，重点讲解了常见的9大商品房纠纷法律、物业管理的10大核心法律问题、商品房客户投诉的10大特点与8大法律应对策略，从而打造房地产项目开发核心模块的风险管控体系，减少项目开发风险及由风险带来的经营成本；课程实战，内容实操，观点新锐，主讲嘉宾是具有23年万科集团法务管理工作经历的首席负责人颜雪明先生。【2015年在上海、重庆、深圳举办3期】【2016年在杭州、青岛、成都举办3期】【2017年在杭州、郑州、长沙举办3期】
【适合对象】
房地产企业董事长、CEO、总经理、副总、项目负责人等管理层
房地产企业法务部、客服部、律师、物业管理等部门领导和相关从业人员
【组织机构】房地产培训网 http://www.chinarec.com.cn 微信公众号：房培网
【培训时间】2018年3月10日 上海（详见报到通知）
2018年10月20-21日 合肥（详见报到通知）
【培训费用】4800元/人（含培训费、资料费）食宿代订，费用自理。
【培训咨询】010-68011791，62202006 王老师，刘老师
【官方客服】微信QQ：1905774068
下载报名表http://www.chinarec.com.cn/page/dcpxbmb.doc
【特约导师】
颜老师，万科集团首席法律顾问，万科集团首席律师，曾任万科集团审计法务部、风险管理部总经理，现为万科集团首席法律顾问，万科集团金牌讲师。颜老师服务万科23年，有深厚的专业功底及丰富的实务经验。曾多次参与房地产行业相关立法活动，为国家、省、市及行业的立法贡献过许多意见，且有不少建议被法律、法规、司法解释及行业规则所采纳。他的理论观点新颖，独树一帜，在学术界与地产界非常有影响力。他的授课语言鲜明，深入浅出，生动幽默，是万科金牌讲师，曾多次站在全国各地的讲台为房地产专业人士授课，引发好评如潮，学员都表示课程实战，受益匪浅。本系列课程中的内容全部为其独创。
行业职务：房地产业协会法律专业委员会副主任；深圳市房地产业协会法律专业委员会主任；广东省人大常委会立法咨询专家；广东省法学会房地产法研究会副会长；华南国际经济贸易仲裁委员会、广州仲裁委员会、深圳仲裁委员会仲裁员；北京大学、清华大学法学院硕士生校外导师；人民大学律师学院兼职教授。
【培训内容】
第一部分：房地产开发企业的法律风险防范
本节通过大量实际案例，揭示了开发企业在项目发展、规划设计、广告营销、客户服务等各个环节存在的法律风险，举一反三，引导学员认识开发中的风险从何而来，如何应对。
【海恩法则】一切事故都是有预兆的。
【大雪定理】所有的风险都是可以发现的，所有的事故都是可以避免的，所有的问题都是我们自己造成的。
【安全带模型】出不出事故，与技术无关，与警惕性有关。再好的安全带，不系上就没有作用。
【煎饼果子模型】想做房地产中的麦当劳，就不能拿煎饼果子的标准要求自己。
【钻洞模型】企业的经营环境，常常是被迫钻洞。拒绝钻洞，促进法制与行业规则的完善，既是企业经营安全的重要保障，也是企业的社会责任。
案例：广州四季花城故事
案例：西安新地城故事
案例：某海景住宅广告/某市中心楼盘广告/某花园小区广告等等……
第二部分：房地产项目常见的9大商品房纠纷法律分析
1、小区里的车位产权是谁的？
2、人防车位是否国防资产？
3、开发企业以长期租赁或者转让使用权的方式处分车位是否合法？
4、开发企业有无权力赠送露台、花园？
5、如何处理房屋质量问题？
6、客户不收房怎么办？
7、交付条件与交付标准是不是一回事？
8、竣工备案证明有什么效力？
9、买房人按揭落空是否属于情势变更？
案例：一位客户验房时所提出的29个质量问题
案例：交付条件与交付标准
案例：竣工验收合格以何为标志
案例：交付通知的法律意义及风险预防
这些常见的商品房纠纷，每个开发企业都会经常面对。本节为你从法律上条分缕析，并教你如何事前预防、事中应对。
第三部分：物业管理的10大核心法律问题
物业管理作为新兴行业，面临很多问题。业主、开发企业、物业企业、政府这四方，都在物业管理中扮演一定角色，但都没有找准自己的定位。本节为你分析物业管理的各种焦点问题，理论新颖，方法实用。
1、物业管理与物业服务是不是一回事？
2、业主自治难以落实的根本原因是什么？
3、物业费是谁的财产？
4、政府制定物业费指导价是否合法？
5、业主有无理由拒交物业费？
6、物业企业有无维护小区秩序的权力？
7、物业企业有无安全保障义务？
8、小区机动车丢失谁担责？
9、业主人身财产受到损害物业企业应否赔偿？
10、如何管理业主的违章搭建？
案例：万科城新里程纠纷
案例：康雅苑“注契”
案例：北京市当代城市家园
案例：荒唐“停车收费许可证”
案例：欠费业主的重点抗辩
第四部分：商品房客户投诉的法律对策
客户投诉乃至过激行为是房地产开发企业都会遭遇的问题。合法处置、理性应对投诉，是开发企业必须掌握的基本功。本节与你分享客户投诉的十大特点、两大原理与三个阶段，通过案例，说明处理客户投诉必须坚持的八项原则，必须注意的十个细节，化投诉为促进企业进步的动力，使企业在客户的投诉中不断成长。
1、商品房客户的投诉因何而生，能否避免？
2、商品房客户投诉的10大特点
3、群体性投诉的2大原理与3个阶段
4、处理群诉应当坚持的8项原则
5、处理群诉的10大方法与技巧
【延伸阅读】
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