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| 房地产客户服务体系及客户维权风险应对案例解析培训（2018年8月24日郑州）房地产培训网 房地产是一个“高客户风险”的行业！曾有房地产企业因为客户关系处理不当，造成“事件”,引来社会恶评,媒体渲染,企业陷入极大的被动,有的企业甚至因此而走向衰落……客户维权意识越来越强大,如何提前化解客户投诉风险及提升投诉处理技能？地产标杆万科提出“在投诉中完美”，随着开发量的增加，客户的投诉也随之增加,万科的忠诚客户也跟着增加，出现了投诉越多，忠诚客户越多的现象。万科将客户关系管理竖立为地产界的“ 第五专业”，近几年来得到了房地产企业的强烈关注。 你的公司是否因为项目增加、业务膨胀，客户投诉和危机事件越来越多，公司为此而疲于奔波？你的公司是否正在研究通过缺陷反馈来改善产品质量，但却不知从何下手？…… 如此等等问题，正在严重困扰那些业务快速发展、多项目操作、异地扩张的房地产企业。怎么办？万科的远见：“优质的客户关系”是万科赖以生存的发展之道；“为客户创造价值”才是万科真正看重并坚定执行的差异化战略。本课结合万科二十多年来沉淀的房地产客户关系管理体系全貌及精华，帮助房地产企业建立名副其实的“以客户为导向”竞争优势。 【课程对象】 1、房地产企业高管、客服总监、营销总监、； 2、客服经理、主管，营销经理、主管及物业管理的工作人员（地产高管与其下属物管公司干部一起参加，效果为佳!）。 【组织机构】房地产培训网 http://www.chinarec.com.cn 微信公众号：房培网 【时间地点】2018年8月24-25日 郑州（详见报到通知） 【收费标准】4500元/人（含培训费、资料费）食宿代订，费用自理。 【培训咨询】010-68011791，62202006 王老师，李老师 【官方客服】微信QQ：1905774068 下载报名表 http://www.chinarec.com.cn/page/dcpxbmb.doc 【特约导师】 吴老师：四年万科的人力资源管理，深刻理解万科理念与文化；九年万科的客户关系管理实践与探索；业务经验涉及工程维修、投诉处理、呼叫中心、风险防范、产品缺陷反馈与产品创新、全员客户意识培养、客户关怀、客户关系维系、客户满意度管理、地产物业服务一体化、销售服务提升与保障等房地产开发全流程服务触点，探索房地产客户服务品牌打造与客户资源管理等客户关系的发展战略。历任万科南昌地产公司总经理办公室主任、客户关系中心总经理；万科深圳地产公司项目客户经理、客户关系中心副总经理、客户关系中心总经理、万科集团共享服务中心客户关系首席。因万科深圳公司客户满意度与忠诚度连续四年在万科集团数十家兄弟公司中名列前茅，两度获得万科集团特别奖励。 【培训内容】 第一部分：解决问题 一、维修管理 1、客户敏感点 2、解决措施 二、客户投诉及危机管理 1、客户敏感点 2、解决措施 第二部分：房地产企业客户维权风险防范 一、房地产企业土地取得环节的风险防范 1、风险点 2、防范措施 二、房地产产品设计环节的风险防范 1、风险点 2、防范措施 三、房地产营销宣传环节的风险防范 1、风险点 2、防范措施 四、房地产工程施工环节的风险防范 1、风险点 2、防范措施 五、房地产项目交付环节的风险防范 1、风险点 2、防范措施 六、物业管理环节的风险防范 1、风险点 2、防范措施 七、服务品质监控 1、营销 2、物业 八、全员客户意识提升 第三部分：房地产企业客户满意度管理 一、提升逻辑 1、各专业短板 2、计划制定与执行 二、客户关怀 客户全生命周期的客户关系维持举措 三、客户体验方法论导入与应用 1、设计应用 2、成本应用 3、其它应用等 四、客户资源管理 服务提供与经营 【延伸阅读】 2018年房地产培训计划暨房地产培训全流程解决方案（600余房地产专题课程，只为地产人服务！） 含：房地产运营管理、投资融资、设计管理、工程管理、招标采购、成本管理、景观设计、营销策划、客户服务、税务筹划（营改增）、财务管理 、物业管理、商业地产（购物中心、城市综合体、写字楼、社区商业）、旅游地产、养生养老地产、人力资源、中介经纪、酒店开发、城镇化、城市更新（棚户区、旧城、城中村改造）、绿色节能、产业地产、建筑风水、精装修、BIM新技术、国内外考察交流！ 下载：http://www.chinarec.com.cn/page/px-jihua.htm |
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