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2021年房地产企业危机公关策略、群诉技巧及突发事件应对实战培训(12月11日广州)房地产培训网

当前环境下,行业头部房企违约风险不断发酵,恐慌情绪正逐步蔓延...
来自交付、质量、业主维权以及营销方面的舆情持续上升...
恶意投诉或举报、谣言等的存在给企业带来信誉度威胁...
复杂的互联网环境下,企业的失误与纰漏极易被媒体无限放大...
恒大事件,以及近期河南某知名房企“没落”,身陷资金链危机,多个项目延期交房,引发大量业主不满...
面对行业黑天鹅事件频发,房地产企业如何做好自身危机预防及舆情应对?
除了房企自身的积极自救外,企业对舆情的重视必需持续加强!遇到重大舆情危机事件,一旦处理不当,企业的声誉大厦就可能面临瞬间坍塌风险!而良好的新闻传播及舆情管理可以帮助企业在危机时刻渡过难关,赢得社会公众的信任,转危为安!

【课程收益】
1、理解危机、了解危机发生的原因以及信息传播特点,提升危机意识
2、掌握危机发生后对内及对外公关的基本原则、流程、方法及关键点
3、建立战略性媒体关系以及学会与媒体及记者打交道的方法
4、掌握建立危机防御系统及构建网络支持体系的方法及关键点
5、掌握业主群体投诉事件处置及情绪化解的技巧与应对战术
6、掌握延期交房处置的步骤及方法
7、课堂现场实际模拟新闻发布、舆情引导、应急采访及新闻发布会的召开

【组织机构】房地产培训网 http://www.chinarec.com.cn 微信公众号:房培网
【培训时间】2021年5月29-30日 西安(详见报到通知)
      2021年7月24-25日 深圳(详见报到通知)
      2021年12月11-12日 广州(详见报到通知)
【培训费用】4980元/人(含培训费、资料费)食宿代订,费用自理。
【培训咨询】010-68011791,62202006 王老师,刘老师
【官方客服】微信:1905774068

下载报名表 http://www.chinarec.com.cn/page/dcpxbmb.doc

【专家导师】
叶老师,危机公关专家、中国知名学者,危机管理专家,中国危机管理隔离理论创始人,清华大学、北京大学、香港国际商学院等11所高校特聘教授,国资委危机管理中心特约顾问,8家知名上市公司的危机管理顾问。
老师的授课深入浅出、通俗易懂,幽默风趣,演讲富于激情,案例丰富,切合主题,极富感染力,同时互动、启发式的教学能够让学员迅速掌握课程的旨意、操作技巧与具体方法。
老师的授课对象涵盖了政府、外资、国企、民企等各种组织类型,至今已有近300000来自社会各界的人士聆听过老师的授课,所讲授的课程均获得了政府官员、企业总裁与高管的高度好评。
已授课房企:
碧桂园集团、融创集团、华润置地、富力集团、金地集团、厦门特房集团、厦门国贸集团、深圳星河地产、郑州亚新地产、四川邦泰地产、广州时代地产、四川雄飞地产、杭州滨江地产、深圳龙光地产、金融街集团、天安地产、北科建集团、云峰集团、光大地产等,受到房企的一致好评!
授课的风格:
图文并茂-视频分享-互动演练
幽默风趣-案例丰富-激情洋溢

【培训内容】
引子案例:某地产公司一线处置存在的10个主要问题

第一部分:地产企业危机处理的两个层面
1、情绪层面
地产企业本身的情绪控制
业主或客户的情绪安抚
记者的情绪
网友的情绪
相关部门的情绪
2、事实层面
客观事实
法律事实
坊间事实
媒体事实
记忆事实
粉丝事实

第二部分:地产危机处置的“以我为主”
1、 业主的沟通
2、 媒体记者的沟通
3、 网络舆论的引导
4、 新闻发布和发布会的召开
5、 赔偿的谈判
6、 现场的处置和控制

第三部分:地产危机处置不要高估人性

1、不能害人,但要学会保护自己;
2、要学会取证,该录音时录音;
3、四个群体给面子建关系的方法;
记者、专家、单位、大V
4、记者和客户电话沟通委婉拒绝;
5、要了解风水大师常见套路;
6、凡事事前说清楚,先小人后君子;

第四部分:基于中国文化、人性心理的公关八绝招

1、投其所好;
2、大领导接见;
3、让对方欠了你;
4、让对方有存在感;
5、内部化;
6、让对方有微小的权力;
7、消除对方的不安全感;
8、回应对方。

第五部分:地产危机处置快是关键

1、快速启动预案;2、快速组建团队;
3、快速上报;4、对舆论要及时监测;
5、快速与利益相关人进行沟通;
6、快不是绝对的

第六部分:地产危机处置口径要统一

1、口径统一:一个声音、一个出口、前后要一致;
2、口径统一围绕单位信誉、形象、品牌、政策、机密等五个层面来进行设计;
3、口径统一好后,要对所有人进行培训,尤其是对外窗口部门;
4、话不要说的太满,要留有余地;
5、一把手不能担任新闻发言人,也不能轻易承诺;

第七部分:地产危机处理的三大策略

1、如果有明确的证据证明是单位的过失,造成了事件的发生:道歉道歉再道歉
怎么道歉?如果没错,怎么表达?用什么样的字替代道歉?
2、如果是一个人一个部门一个项目一个分公司一个楼盘的问题:切割切割再切割
四个维度:
(1)现场:现场怎么切割?现场处置的两大原则、三大关键点。一些特殊的技巧。
(2)责任人:大局观,不能让局部影响整体;切大的还是切小的?切的方式
(3)受害人:全程陪同,保密工作
(4)原因范围:如何大事化小小事化小?
3、如果是污蔑、谣言、诽谤或者恶意攻击:抗争抗争再抗争
怎么抗争?抗争的办法及步骤

第八部分:地产危机公关的两大工作

1、还原真相的五个报
事实怎么报
态度怎么报
原因怎么报
进展怎么报
负面怎么报

2、 建立信任的四个关键词
胜任
透明
关心
稳定

第九部分:应对舆论攻击的十个基本策略

1、娱乐化;
2、淡化;
3、澄清;
4、装蒜;
5、转移目标;
6、诉讼;
7、收买;
8、和谐;
9、反击;
10、放下。

第十部分:地产群体投诉事件处置及情绪化解

1、群体心理学分析
2、群体非理性的心理因素
3、客户群体不理性心理的诱因
4、群诉现场处置的两大原则及三大关键点
5、群体非理性心理应对的十四个战术
6、首次出现群诉的九大应对策略
7、群诉事件的八大应对误区
8、群诉事件组织者的六个应对策略
9、群诉中与客户代表的十个谈判策略
10、群体心理恢复理性的征兆
11、遭恶意维权,怎样取证
12、恶意维权中的取证技巧-如何报警
13、恶意维权中的取证技巧-如何拍照
14、应对恶意维权中应注意的细节
15、群诉事件处置的三个底线
16、避免群诉事件的三个建议

第十一部分:地产媒体关系及舆情管理

1、与媒体交往的八个建议
2、媒体沟通的“七个一”
3、怎样应对媒体的负面报道
4、如何应对记者或自媒体的敲诈
5、如何识别暗访记者
6、如何应对明访记者
7、舆情管理十二要
8、舆情管理常见的的五个问题
9、如何应对论坛的负面帖子
10、如何应对微博的负面信息
11、哪些帖子积极应对
12、哪些帖子不应对

第十二部分:地产危机处置实战演练(共三个案例)

根据地产企业遇到的实际危机和突发事件,演练危机状态下的应对、新闻发布、舆情引导、应急采访及新闻发布会的召开。演练分组进行,各小组进行PK。

第十三部分:地产公司常见50个危机的解答

1、法务在哪个阶段介入群诉事件处置?
2、项目的一些小问题被发到抖音上,如何解决?
3、被业主恐吓,怎么应对?
4、在未与媒体合作的情况下,媒体报道偏向负面,该如何处理?出现安全事故,对外如何解释?
5、不利因素提示不到位导致客户投诉(如房子离配电房距离过近等)
6、设计方面或是规划变更导致交付条件出现变化,如原承诺送庭院、地下室,实际没做到。
7、危机出现后资源不给力怎么办?
8、如何应对业主无理由诉求?
9、针对媒体暗访后的突然报道,企业要如何应对?步骤如何操作?
10、如何解决房地产投诉事件中的死结问题?
11、对于恶意客户,有没有除了以强制强,走上法庭方式外的巧妙方法?
12、群诉处置中怎样拥有底气?
13、竞争对手找媒体写文章作不实报道,怎么应对?
14、施工单位分包产生劳务纠纷,影响我司交楼,现场工人阻工,怎么应对?
。。。。。。。

第十四部分:课程总结及提问

1、地产危机处理40个字
2、地产突发事件处置三字诀
3、地产舆情管理应对指标
4、学员提问及互动

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