标杆房企物业管理实战培训与经验借鉴（2010年12月18日郑州）
随着《物权法》和《物业管理条例》（国家和各省市）的陆续出台与实施，国内房地产开发与物业管理服务的市场竞争进一步加剧，房地产开发开始进入专业化、品牌化、规模化的时代，物业管理进入服务创新与企业再造的时代，激烈的市场竞争呼吁房地产开发企业与物业管理企业实施“蓝海战略”，呼吁房地产开发与物业管理服务同步创新。
能否按期交房，能否顺利交房，能否通过交房提升企业品牌价值？品牌物业是如何打造出来的？
本次公开课，房地产培训网特邀物业管理专家将现场向全国房地产与物业管理从业人士分享新房地产售前、售中、售后的全程服务模式——物业管理全程服务创新模式与行业标杆企业的成功案例，培养和造就一支专业化的房地产全程物业服务团队，推动房地产开发与物业管理企业的可持续发展！
【组织机构】房地产培训网 http://www.chinarec.com.cn
【时间安排】2010年12月18-19日 郑州（详见报到通知）
【培训费用】2680元/人（含授课费、场地费、茶点费、资料费、会务费）
【联系电话】010-68011791，62202006 王老师，刘老师 传真：010-68010709
下载报名表 http://www.chinarec.com.cn/page/dcpxbmb.doc
【参训理由】
1、能否按期交房，能否顺利交房，能否通过交房提升企业品牌价值？
2、品牌物业是如何打造出来的？
【研讨方法】理论知识+案例分析+专家答疑
【适合对象】房地产公司营销副总、销售经理、工程经理、客服人员；物业公司总经理及中层经理
【课程设置】
一、物业前期介入
1、 立项可研阶段的介入工作内容和实施方案
2、 方案设计阶段的介入工作内容和实施方案
3、 项目施工阶段的介入工作内容和实施方案
案例：各阶段个入工作关注点案例分析（高低水位报警、电梯噪声、电梯机房基坑排水及节能、地下车库排水等）
二、物业接管验收要点与案例
1、接管验收和竣工验收的区别
2、物业接管验收的四个要点
案例：万科某项目物业接管验收实例
三、物业开办费测算依据与承担承担方式
1、标杆地产对新项目物业开办费的约定
2、新项目入住前物业组织机构与时间节点
四、新项目入住前物业验房（预验收）要点与问题整改工作流程（附实际案例）
1、集中交付前物业验收和地产整改
2、物业验房的流程及工作组织
3、土建分项工程质量验收（门窗、面砖、涂料、吊顶、厨柜、门套、窗帘盒、水暖设备、电器等）
4、细部检查的关注点。
案例：细部检查和整改案例
五、地产、物业集中交付前工作内容职责（附实际案例）
1、工地开放日（业主）工作流程
2、如何做好交付前的工作思考？如何熟悉
3、入住前物业公司的工作
4、入住前物业公司的接管验收
案例：档杆地产物业接管理验收案例
六、集中入住工作流程与内容释义
1、集中办理入住的工作流程
2、业主入住文件样本与内容释义
3、业主资料办理与交接单
4、集中入住活动的策划，欢迎业主回家。
5、办理业主入住物业的关注点
6、陪同业主验房
7、集中入住后维修（房屋维修作业指导及公建维修作业指导）
8、案例：入住文件及活动策划案例
七、新项目物业管理服务组织架构与工作职责
1、不同物业的管理模式分析
2、标杆物业岗位设置及人员配置标准
3、物业管理成本分析
案例：某物业项目人员配置方案
八、物业服务标准和物业品牌的建立
1、品牌物业服务质量标准
2、物业争议的处理
3、客户投诉的处理机制
案例：重大客户事件的应对办法（1、八步曲2、处理原则3、过程要点4、高度警惕）
九、社区文化形式与内容
十、客户关系、客户满意度与客户关怀
1、客房体验（五度”通吃——提供“客户体验为核心”的差异化服务）
（1）有形度：形象
（2）同理度：理解
（3）反应度：快捷
（4）专业度：能力
（5）信赖度：情感
案例说明：销售、投诉、维修、物业等业务环节“五度”优质服务表现；
2、护法使者——服务管理
（1）走动管理
（2）操作核对表
（3）神秘客户
（4）回访客户
（5）满意度调查：客户体验表现展示
（6）无条件服务保证
【专家师资】
杨老师，万科物业北京公司物业总经理，房地产培训网特约培训师。
1997年前从事外企高级写字楼物业管理，1997-2004年进入某标杆地产企业，先后从事工程管理、客户服务、法务管理。2004年至今从事物业管理。
