2022年房地产危机公关策略、舆情管理及突发事件处置实战培训（4月23-24日，6小时）房地产培训网
疫情肆虐，反反复复，房地产企业的危机公关到了新一轮的爆发期，房地产企业该怎么应对？
面对这一系列的危机事件，房地产企业该如何挽回企业形象，有什么样的危机公关解决方案?
危机公关的成败，关系到企业品牌的美誉度和忠诚度。而危机事件的发生大部分时候又是不可预测的，作为房地产企业，当危机发生之后如何第一时间妥善处理，成为越来越多房企的必修课。
处理得当，对于企业可转危为机，失当，也可能会演化为真正的危机，影响深远。
“冰冻三尺，非一日之寒”，作为危机重灾区的房地产行业，更应该提前做好危机爆发的准备，提升危机意识。授课以案例讲解为主，理论为辅，以大量的经典案例和最新发生的热点案例的讲解，讲透危机处置的策略、套路以及操作战术。
【课程收益】
1、提升危机意识：理解危机、了解危机发生的原因以及信息传播特点，提升危机意识。
2、掌握公关方法：掌握危机发生后对内及对外公关的基本原则、流程、方法及关键点。
3、建立媒体关系：建立战略性媒体关系以及学会与媒体及记者打交道的方法。
4、建立防御系统：掌握建立危机防御系统构建网络支持体系的方法及关键点。
5、群诉情绪化解：掌握业主群体投诉事件处理及情绪化解的技巧与应对战术。
【适合对象】
房地产企业总经理、中高层管理人员、新闻发言人、销售经理、公关经理等
【学习方式】
分组，大量案例的讲解＋工作坊演练PK。
【授课特点】
案例讲解为主，理论为辅，以大量的经典案例和最新发生的热点案例的讲解，讲透危机处置的策略、套路以及操作战术。全程无尿点，干货满满，对于实际工作具有非常强的指导作用。
【组织机构】房地产培训网 http://www.chinarec.com.cn 微信公众号：房培网
【时间地点】2022年4月23-24日 线上直播（9：00-12：00）
【培训费用】1980元（含6小时培训费、资料费）
【联系电话】010-68011791，62202006 王老师，刘老师
【官方客服】微信：1905774068
下载报名表 http://www.chinarec.com.cn/page/dcpxbmb.doc
【特约讲师】
叶老师：中国知名学者；中国危机管理隔离理论创始人；
中国危机公关“第一人”；国资委职业经理研究中心危机管理中心特约顾问；
危机管理与风险管理网络商学院执行院长；危机管理与风险管理“培训-咨询”论坛秘书长；
“职业经理（企业风险管理）资质评价与能力测评项目”教材主编；
清华大学能源规划与管理训练中心特聘专家；
北京大学、北大经济管理学院、香港国际商学院等11所高校特聘教授；
9家知名上市公司的危机管理顾问。
叶老师的授课深入浅出、通俗易懂，幽默风趣，演讲富于激情，案例丰富，切合主题，极富感染力，同时互动、启发式的教学能够让学员迅速掌握课程的旨意、操作技巧与具体方法。
叶老师的授课对象涵盖了政府、外资、国企、民企等各种组织类型，至今已有近300000来自社会各界的人士聆听过叶东老师的授课，所讲授的课程均获得了政府官员、企业总裁与高管的高度好评。
【培训内容】
引子案例：某地产公司一线处置存在的10个主要问题
第一部分：房地产危机处置的“以我为主”
1、自身的准备
2、业主的沟通
3、媒体记者的沟通
4、网络舆论的引导
5、新闻发布和发布会的召开
6、赔偿的谈判
7、现场的处置和控制
第二部分：房地产危机处理的两个层面
一、情绪层面
1、企业本身的情绪控制
2、业主的情绪安抚
3、记者的情绪
4、网友的情绪
5、相关部门的情绪
二、事实层面
1、客观事实
2、法律事实
3、坊间事实
4、媒体事实
5、记忆事实
6、粉丝事实
7、政治事实
8、阶层事实
第三部分：房地产危机处置不要高估人性
一、不能害人，但要学会保护自己；
二、要学会取证，该录音时录音；
三、四个群体给面子建关系的方法；
1、记者
2、专家
3、单位
4、大V
四、记者和客户电话沟通委婉拒绝；
五、要了解风水大师常见套路；
六、凡事事前说清楚，先小人后君子；
第四部分：基于中国文化、人性心理的公关八绝招
1、投其所好；
2、大领导接见；
3、让对方欠了你；
4、让对方有存在感；
5、内部化；
6、让对方有微小的权力；
7、消除对方的不安全感；
8、回应对方。
第五部分：房地产危机处置快是关键
1、快速启动预案；
2、快速组建团队；
3、快速上报；
4、对舆论要及时监测；
5、快速与利益相关人进行沟通；
6、快不是绝对的
第六部分：房地产危机处置口径要统一
1、口径统一：一个声音、一个出口、前后要一致；
2、口径统一围绕单位信誉、形象、品牌、政策、机密等五个层面来进行设计；
3、口径统一好后，要对所有人进行培训，尤其是对外窗口部门；
4、话不要说的太满，要留有余地；
5、一把手不能担任新闻发言人，也不能轻易承诺；
第七部分：房地产危机处理的三大策略
一、如果有明确的证据证明是单位的过失，造成了事件的发生：道歉道歉再道歉
怎么道歉？如果没错，怎么表达？用什么样的字替代道歉？
二、如果是一个人一个部门一个楼盘一个项目的问题：切割切割再切割
四个维度：1、现场；2、责任人；3、受害人；4、原因范围
1、现场：一些特殊的技巧。
2、责任人：大局观，不能让局部影响整体；切大的还是切小的？切的方式
3、受害人：全程陪同，保密工作
4、原因范围：如何大事化小小事化小？
三、如果是污蔑、谣言、诽谤或者恶意攻击：抗争抗争再抗争
怎么抗争？抗争的办法及步骤
第八部分：房地产危机公关的两大工作
一、还原真相的五个报
1、事实怎么报
2、态度怎么报
3、原因怎么报
4、进展怎么报
5、负面怎么报
二、建立信任的四个关键词
1、胜任
2、透明
3、关心
4、稳定
第九部分：应对舆论攻击的十个基本策略
1、娱乐化；
2、淡化；
3、澄清；
4、装蒜；
5、转移目标；
6、诉讼；
7、收买；
8、和谐；
9、反击；
10、放下。
第十部分：房地产群体投诉事件处置及情绪化解
1、群体心理学分析
2、群体非理性的心理因素
3、客户群体不理性心理的诱因
4、群诉现场处置的两大原则及三大关键点
5、群体非理性心理应对的十四个战术
6、首次出现群诉的九大应对策略
7、群诉事件的八大应对误区
8、群诉事件组织者的六个应对策略
9、群诉中与客户代表的十个谈判策略
10、群体心理恢复理性的征兆
11、遭恶意维权，怎样取证
12、恶意维权中的取证技巧-如何报警
13、恶意维权中的取证技巧-如何拍照
14、应对恶意维权中应注意的细节
15、群诉事件处置的三个底线
16、避免群诉事件的三个建议
第十一部分：房地产媒体关系及舆情管理
1、与媒体交往的八个建议
2、媒体沟通的“七个一”
3、怎样应对媒体的负面报道
4、如何应对记者或自媒体的敲诈
5、如何识别暗访记者
6、如何应对明访记者
7、舆情管理十二要
8、舆情管理常见的的五个问题
9、如何应对论坛的负面帖子
10、如何应对微博的负面信息
11、哪些帖子积极应对
12、哪些帖子不应对
第十二部分：房地产危机处置实战演练（共三个案例）
根据地产企业遇到的实际危机和突发事件，演练危机状态下的应对、新闻发布、舆情引导、应急采访及新闻发布会的召开。演练分组进行，各小组进行PK。
第十三部分：房地产公司常见50个危机解答
1、法务在哪个阶段介入群诉事件处置？
2、项目的一些小问题被发到抖音上，如何解决？
3、被业主恐吓，怎么应对？
4、在未与媒体合作的情况下，媒体报道偏向负面，该如何处理？出现安全事故，对外如何解释？
5、不利因素提示不到位导致客户投诉（如房子离配电房距离过近等）
6、设计方面或是规划变更导致交付条件出现变化，如原承诺送庭院、地下室，实际没做到。
7、危机出现后资源不给力怎么办？
8、如何应对业主无理由诉求？
9、针对媒体暗访后的突然报道，企业要如何应对？步骤如何操作？
10、如何解决房地产投诉事件中的死结问题？
11、对于恶意客户，有没有除了以强制强，走上法庭方式外的巧妙方法？
12、群诉处置中怎样拥有底气？
13、竞争对手找媒体写文章作不实报道，怎么应对？
14、施工单位分包产生劳务纠纷，影响我司交楼，现场工人阻工，怎么应对？
......
第十四部分：课程总结及提问
1、地产危机处理40个字
2、地产突发事件处置三字诀
3、地产舆情管理应对指标
4、学员提问及互动
5、课后有问题的学员可与老师一对一沟通
【延伸阅读】
2022年房地产培训计划（共600余门房地产专题课程，房地产企业学习卡优惠办理中！）
含：房地产运营管理、投资融资（ppp）、设计管理、工程管理、招标采购、成本管理、景观设计、营销策划、客户服务、税务筹划（营改增）、财务管理 、物业管理、商业地产（购物中心、城市综合体、写字楼、社区商业、儿童商业、商铺、新零售）、旅游地产、养生养老地产、人力资源、中介经纪、精品住宿（民宿、酒店开发）、特色小镇（田园综合体、乡村振兴）、城市更新（棚户区、旧城、城中村改造）、长租公寓、绿色节能、产业地产、建筑风水、精装修、装配式建筑、BIM新技术、国内外考察交流！
下载：http://www.chinarec.com.cn/page/px-jihua.htm
|
