新时期物业项目全流程管控实战培训（2021年4月28日北京）房地产培训网
随着物业管理行业的快速发展，法律法规的不断完善，客户需求的日趋多元化，物业企业要在激烈的市场竞争中取得有利地位，要求物业企业要有一批优秀的经理人团队。并且，物业企业要提高项目的管理水平，必须提高经理人自身的素质和管理能力，不断提升经理人的经营管理能力，也是企业战略发展的重要一环。物业经理只有在管理上是行家，在业务上是专家，才能管理好项目，成为一个优秀的物业经理人。
【适合对象】
1、各级房地产和物业行政主管单位领导、行业协会领导、各房地产企业分管物业领导；
2、物业企业董事长、总经理和部门总监等中高层管理人员；
3、物业企业项目经理、管理处主任、部门经理等项目核心管理团队，企业中层及后备干部。
【组织机构】房地产培训网 http://www.chinarec.com.cn 微信公众号：房培网
【时间地点】2021年4月24-25日 北京（详见报到通知）
2021年5月28-29日 张家界（详见报到通知）
【培训费用】2380元/人（含培训费、资料费）食宿代订，费用自理
【联系电话】010-68011791，62202006 王老师，刘老师
【官方客服】微信：1905774068
下载报名表 http://www.chinarec.com.cn/page/dcpxbmb.doc
【特约讲师】
曹老师：实战培训与咨询专家；某省房地产业协会评审专家；
某省物业协会行业专家；某知名物业服务企业董事长、总经理。
他从事物业管理行业20余年，具有深厚的理论功底和丰富的实战经验，其课程内容注重实际应用，课程设置深浅相宜，授课风格幽默风趣，案例分析引人入胜，讲授内容及效果得到学员的普遍肯定，以往课程满意度达到95%以上。
他长期担任多家大型物业公司培训讲师、品质顾问。授课过程中注重理论与实际案例相结合，条理清晰、结构严谨、生动活泼、轻松愉悦，注重与学员的互动交流，有极强的感染力。
【培训内容】
前言：
一、客户、流程、绩效，是企业管理中最重要的三件事；
二、什么是流程？什么是流程管理？
三、新时期物业管理行业的发展趋势与物业管理服务的思考。
第一部分：物业管理服务的内涵与本质
一、物业管理的3大基石和3个重要组成部分
二、物业管理的8大基本原则
三、物业管理的6大特点
四、当前物业管理服务工作存在的2个主要问题：
1、四个不到位
2、二个越位
五、新时期项目经理应具备的素质和能力？
第二部分：物业服务合同
1、 《民法典》关于物业服务合同的5个核心要点
2、 签订前期物业服务合同应注意的5个重要问题
第三部分：承接查验管理
一、什么是承接查验？承接查验的意义和依据？
二、承接查验的7大步骤和5个重要的时间节点
三、建设单位应移交的资料及物业服务企业应查验的内容
四、交房前应重点处理好的若干问题
1、隐蔽工程——让物业管理事半功倍
2、尴尬的承接查验要解决什么问题？
3、你的物业管理用房达标了吗？
4、谁来支付启动资金？
5、提高保修期内的维修效率的技巧和方法？
第四部分：业主入住与装修管理
一、交房管理
1、物业公司交房准备
2、物业公司交房管理工作的3个重点
3、物业公司交房管理的4个核心要点
二、装修管理
1、业主违规装修的主要类型和表现形式
2、装修管理的4个重点工作
3、杜绝业主违规装修的4个核心要点
第五部分：安全管理与风险规避
一、消防安全管理
1、消防控制室（含监控室）的5个管理要点
2、消防设施管理的3项基本要求（引申问题：消防管网冬季排空问题）
3、消防通道仅仅是指小区的道路和楼道吗？
4、如何对电动车进行有效的管理？
5、小区物业如何清理楼道杂物？
6、电缆井一个容易被忽视的火灾发生地
7、充电桩不是一个好东西
8、易燃的外立面保温材料
9、应对火灾一定要有预案、有演练
10、物业公司火灾报警的5个核心问题
11、物业公司消防安全管理的四个底线及面临的三个法律风险
二、居住安全管理
1、物业公司安全防范工作的性质和重点
2、高空抛物（坠物）入刑，物业公司需承担法律责任的3种情形及管控要点
3、屋顶消防平台到底应该怎么管？锁，还是不锁？
4、景观触电、游泳池
5、解决污水管堵塞的几个实用小技巧
6、住改商管理的4个核心要点
三、电梯安全管理
1、电梯安全管理存在的三个问题
2、实施“五个一”工作方法，让不懂电梯的物业公司对电梯安全实施有效的管理
四、风险管控
1、物业管理风险识别与分类
2、做好宣传告知义务防控风险
3、突发事件的处理原则和方法
4、物业公司如何履行劝阻、制止、报告职责
第六部分：物业服务与品质管控
一、业主反感物业公司的8个主要特征
二、业主需要我们提供什么样的服务？
1、信用管理的4项核心内容
2、生活环境管理的10项基本要求
3、保证生活秩序的4项工作内容
4、确保小区安全的7项重点工作
三、我们应该怎样为业主服务？
1、物业服务的4层含义和3个境界
2、物业服务的4个必须和5项基本要求
第七部分：物业费收费管理与物业项目经营
1、物业费收费依据和业主缴费义务
2、物业公司收费难的7个主要因素
3、业主拒缴物业费的8主要理由、责任界定和责任划分
4、物业费诉讼时效的4个核心要点
5、住宅专项维修基金使用的4个核心要点
6、物业项目经营管理的10个管控要点
第八部分：物业公司“守盘”的7个经典策略
一、问题的提出
二、物业公司“丢盘”的内部因素和外部因素分析
三、物业公司“守盘”的7个经典策略
1、下功夫做好自己的事情
2、主动到社区居委会报到去！
3、项目有异常，时时须关注
4、谨慎对待各类合作，切勿引狼入室
5、摸清业主背景，谨慎处理物管个案
6、认真评估实施重大管理措施的后果
7、如何有效应对少数业主“闹业委会”，扬言要“赶走物业”
第九部分：物业项目管理“复盘”
一、什么是“复盘”？
二、物业项目怎样“复盘”？
1、回顾设定的目标
2、评估行动后的结果
3、分析具体原因，目标和结果之间有哪些差异？
4、全流程演练总结经验与教训
5、全套物业公司工作流程图
6、物业管理服务标准化作业流程
【2021年物业管理培训安排】
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含：房地产运营管理、投资融资（ppp）、设计管理、工程管理、招标采购、成本管理、景观设计、营销策划、客户服务、税务筹划（营改增）、财务管理 、物业管理、商业地产（购物中心、城市综合体、写字楼、社区商业、儿童商业、商铺）、旅游地产、养生养老地产、人力资源、中介经纪、精品住宿（民宿、酒店开发）、特色小镇（田园综合体）、城市更新（棚户区、旧城、城中村改造）、长租公寓、绿色节能、产业地产、建筑风水、精装修、装配式建筑、BIM新技术、国内外考察交流！
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