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精细化管理在物业管理服务中的应用解析培训(2018年11月29日福州)房地产培训网

近些年,随着物业管理行业的快速发展,法律法规的不断完善,客户需求的日趋多元化,物业企业要在激烈的市场竞争中取得有利地位,要求物业企业要有一批优秀的项目经理人团队。并且,物业企业要提高项目的管理水平,必须提高项目经理自身的素质和管理能力,不断提升项目经理的经营管理能力,也是企业战略发展的重要一环。物业项目经理只有在管理上是行家,在业务上是专家,才能管理好项目,成为一个优秀的项目经理。
2018年,房地产物业管理行业进入发展、创新关键时期,同时,市场竞争加剧、经营环境恶劣、物业服务成本上升等。房培网特邀物业专家提高房地产物业企业人才建设,打造高效团队,提高物业企业项目经理执业水平和项目经理队伍的整体素质,提升物业服务水平,促进房地产物业企业健康发展。

【课程收益】
1、本课程聚焦物业服务企业在项目管理中关注的问题,设置四个专题部分,以提升学员在项目管理中的综合技能;
2、创新专题讲座的授课方式,专题研讨并精选服务案例,启发思路,给学员带来良好的学习体验,并能够运用于项目管理实践。

【适合对象】
1、各级房地产主管单位、各房地产企业分管物业领导及物业公司总经理、副总经理、项目经理、管理处主任、部门经理等物业中高层管理人员及有培养价值的优秀员工等。
2、企事业单位、政府、学校、医院以及军政机关从事后勤管理的负责人及分管领导。
3、房地产开发、经营及代理物业租售方面相关负责人、资产经营管理公司负责人等。

【组织机构】房地产培训网 http://www.chinarec.com.cn 微信公众号:房培网
【培训时间】2018年11月29-30日 福州(详见报到通知)
      2018年12月14-15日 北京(详见报到通知)
【培训费用】2380元/人(含培训费、资料费)食宿代订,费用自理。
【培训咨询】010-68011791,62202006 王老师,刘老师
【官方客服】微信QQ:1905774068

下载报名表 http://www.chinarec.com.cn/page/dcpxbmb.doc

【物业特约导师】
崔老师:物业管理师师资库专家,某职业学院院长,北京某一级资质物业服务企业副总经理。她1995年进入物业管理行业,边从事物业管理实践,边进行物业管理理论研究和教研、教学工作。参编《房地产开发经营》等三本专业教材,她善于经营管理企业,熟悉物业企业全流程管理,她对物业企业管理有一套先进、科学的经验,她为全国上百家房地产企业、物业服务企业进行过业务咨询、内训、和项目策划等。主讲课程:房地产开发经营、居住区规划设计、房地产营销、物业企业客服管理、物业项目精细化管理、物业企业品质管理与优质服务提升等。

【培训内容】
第一部分:合同管理——物业项目管理的重中之重

一、精细化管理综述

二、从行业案例看合同管理

三、合同法知识与应用
1、合同及合同法综述
2、合同法的主要内容
3、合同的生效
4、合同法与物业服务合同的关系

四、物业项目管理的相关合同
1、前期物业服务合同
2、物业服务合同
3、物业承接查验协议
4、其他合同

五、合同应用及细化管理

第二部分:客户服务体系建设——物业项目管理的核心

一、物业项目的客户服务
1、客户服务综述
2、客户服务的内容
3、客户服务体系
4、服务传递
5、客户服务关键接触面
6、客户服务效率接触面
7、细化管理及服务亮点设计
8、创新客户服务体系—行业实例介绍

二、物业项目的客户管理
1、客户构成分析
2、关键客户识别
3、客户关系维护
4、客户沟通管理
5、客户投诉管理
6、客户服务技能训练
7、心理学在客户服务中的应用
8、讲座与研讨

第三部分:物业项目经营实操

1、物业服务方案编写及费用测算
2、物业服务费纠纷的原因分析及解决方案
3、物业项目六种经营模式解析与实施
4、不同类型物业的经营管理实施
5、经典案例分享与经营创新

第四部分:物业项目管理与风险防范
(案例分析+研讨)
1、相邻纠纷及解决方案
2、公共秩序维护的风险与防范
3、设施设备管理风险与防范
4、环境管理风险与防范
5、员工服务风险与规避
6、舆论风险及规避
7、其他风险防范
8、学员互动

【延伸阅读】
2018房地产企业培训计划(共600余门房地产专题课程,房地产企业学习卡优惠办理中!)
含:房地产运营管理、投资融资(ppp)、设计管理、工程管理、招标采购、成本管理、景观设计、营销策划、客户服务、税务筹划(营改增)、财务管理 、物业管理、商业地产(购物中心、城市综合体、写字楼、社区商业、儿童商业、商铺)、旅游地产、养生养老地产、人力资源、中介经纪、精品住宿(民宿、酒店开发)、特色小镇(田园综合体)、城市更新(棚户区、旧城、城中村改造)、长租公寓、绿色节能、产业地产、建筑风水、精装修、装配式建筑、BIM新技术、国内外考察交流!

下载:http://www.chinarec.com.cn/page/px-jihua.htm
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