2025年物业项目运营管理新思路新方法实战培训（6月18-19日杭州）房地产培训网
当前，在“业主自治潮”和“物闹风暴”的双重影响之下，加之地产行业下行带来的不良效应，物业企业在管项目普遍出现管理地位松动、业主满意度降低、物业收费难、人才队伍溃散等诸多问题，本课程立足于2025年物业项目和管理团队的实际需求，从提升物业经理的核心运营能力着手，提出了“转观念、抓骨干、提品质、降成本、搞多经、控风险”六大行之有效的解决方案，以帮助物业企业早学早应用，摆脱项目管理困境，实现企业可持续发展。
【课程对象】
物业企业管理层、区域经理、分公司负责人、公司业务运营相关人员、项目经理等管理人员。
【课程收益】
1、全面提升物业企业管理人员的核心运营能力
2、解放思想、优化思维、升华思政，直给方法、拿来即用，摆脱项目管理困境、破局而出；
3、立足实战、深入浅出、案例集锦，让新手快速上手，让老手成为高手，助力物业企业打造高效能的经理队伍；
4、咨询式培训、互动式教学，强化输出质量，2天淬炼成钢。
【组织机构】房地产培训网 http://www.chinarec.com.cn 微信公众号：房地产培训课程
【时间地点】2025年3月14-15日 西安（详见报到通知）
2025年4月18-19日 成都（详见报到通知）
2025年4月22-23日 厦门（详见报到通知）
2025年5月12-13日 郑州（详见报到通知）
2025年6月18-19日 杭州（详见报到通知）
【培训费用】2980元/人（含培训费、资料费）食宿代订，费用自理
【联系电话】010-68011791，13910280577 王老师
【官方客服】微信：1905774068
下载报名表 http://www.chinarec.com.cn/page/dcpxbmb.doc
【特约物业培训师】
崔老师，中共党员；十五年大型物业集团高管任职资历。从一线干起，凭借出色业绩，三年干成高管，曾在深圳某大型物业集团（国内行业排名30强）任品质中心总经理、区域总经理。深谙各种业态物业项目运作之道、熟悉各条业务线核心标准和方法、善长总结归纳化繁为简，拥有实战性系统化方法论体系，亲自培训带教过600多名优秀项目经理。
培训很给力，方法能落地。激情澎湃到天际、润物无声接地气的授课风格深受全国各地学员喜爱，被称为“物业行业行走的教科书”、“物业项目经理的总教头”。
【培训内容】
一、导入（谋思路、练套路、找出路）
1、学习不是为了知道，而是为了改变提升
2、物业企业的竞争力到底体现在什么地方
3、物业项目运营管理五大要素，都在发生着深刻变化，你知道吗
4、不懂人性，别做物业
5、物业人都吃过的三粒慢性毒药，怎么解
二、转观念（再不转变观念，恐怕来不及了）
1、经营视角抓管理，客户驱动干服务
（1）经营有四件事，管理也有四件事，你做好了几件呢
（2）干服务不能自嗨，要以业主需求为中心，业主究竟需要啥
（3）好服务需要设计，把服务产品化品牌化，
2、经营客户——让业主需要你信任你
（1）把选择权还给业主，让业主拥有掌控感
（2）用服务赢得业主，而不是赢了业主
（3）有能力没发挥等于零，有价值没体现等于零
（4）构建、维护、改善业主关系的实战方法
（5）解决难题：怎么与 00 后业主搞关系
（6）团结一切可以团结的业主，怎么个团结法
（7）典型案例分析：如何应对业主的“双标 ”
3、经营员工——让员工既听话又能干
（1）真正的对员工好，是让员工长本事
（2）上级就是教练，要给员工赋能，怎么赋能
（3）不花钱也能让员工感受到被尊重的方法
（4）拔掉员工身上的六根刺
（5）一个致命问题要解决：别让员工猜、瞎干、乱发挥
（6）把员工激励成为“超级员工 ”
（7）实践案例：如何打造“双一标兵 ”
4、干好物业的秘诀：离客户要近，离员工要近
5、黄金理念：不好就变好，好就要变现
三、抓骨干（依靠骨干去打胜仗干成事）
1、物企通病：人员多了，规模大了，时间久了，就容易官僚和低效
2、抓职能人员
（1）为什么职能人员没有充分会发作用和价值
（2）职能人员（运营、品质、人资）的四大角色
（3）“条块协同 ”机制的实践方法
3、抓项目经理
（1）兵熊熊一个，将熊熊一窝，项目经理胜任力太重要了
（2）项目经理必须“炼四能、过五关、斩六将 ”
（3）清除卡点：项目经理（特别是女经理）如何驾驭工程人员
4、抓客服管家
（1）现实情况：客服管家成为了“传话筒 ”
（2）破局而出：物业项目亟需真管家模式
（3）真管家模式中的管家六大角色
（4）全面解析真管家模式精髓和落地要点
（5）取消客服前台，又能怎样
四、提品质（品质是价值和尊严的起点）
1、很多物企都没有弄清楚到底什么是服务品质
（1）品质背后是标准，标准背后是成本，成本背后是定位
（2）不是所有的物业项目都要搞品质
2、三维品质“大模型”：做到三件事，打造好品质
（1）核心方法论 1：好服务=真的好+感觉好
（2）核心方法论 2：物业服务六字诀
（3）典型案例分析：要让业主感受到“物业的好”
3、改善业主体验
（1）典型案例分析：业主要的不是梯子
（2）快速提升和改善业主体验“三角模型”（三点一沟通实战法）
（3）接触点-抓好现场动线管理
（4）需求点-抓好业主报事报修
（5）契合点-抓好业主潜在需求
（6）一沟通-对客有效沟通
（7）方法：比满意度更重要的是不满意度
（8）服务创新的三个关键点
4、优化服务标准
（1）百分之八十的问题根源在于标准（四大现象）
（2）标准就是最佳尺度，物业管理不需要“大厨效应”
（3）有标准不等于有质量，把标准落实到员工双手上
（4）精进业务和打磨标准的最佳方法就是：现场跟岗
5、夯实员工素质
（1）员工素质基本上决定了服务品质
（2）夯实员工素质的三板斧
（3）员工实操带教培训三步法
（4）实战方法：如何让大龄员工充满精气神
（5）案例分析：如何快速提升员工服务意识
五、降成本（看不见的成本最可怕）
1、物业服务的成本构成分析，固定成本与可变成本
2“以收定支”的成本预算制定方法（举例分析）
3、降成本的新思路=提效率+反浪费
（1）优化员工：向管理要效益，把低效能员工优化掉
（2）优化岗位：一岗多责，管作合一，养事不养人，架构扁平化
（3）优化机制：把利益与责任死死地捆绑在一块
（4）优化标准：把钱花在业主很需要、可感知、能买账的地方
（5）优化协同：向供应商和分包商开炮，挤出价格水分、对赌协议
4、如何控制三大看不见的成本（内耗）
六、搞多经（前景美好，道路曲折）
1、搞多种经营的意义在于突破营收天花板，更在于客户粘性
2、多种经营的前提条件：先满意，后生意；先交友，后交易
3、多经市场模型=流量 X 转化率 X 客单价 X 复购率
4、多经项目 3C 分析方法
5、常见多经项目市场化运营策略分析：要么不同、要么更好
6、看起来很美好的社区食堂、居家养老、生鲜超市，有哪些坑
7 多经项目运营机制设计（投钱、赚钱、分钱）
七、控风险（守住阵地 ，端牢饭碗）
1、规避两大安全责任风险：违约和侵权
（1）违约责任-法规依据及案例分析
（2）侵权责任-法规依据及案例分析
2、物业项目安全管控三板斧（一口气讲清楚安全工作怎么抓）
（1）排查危险源（四大危险源-人物环管）
（2）管控隐患点（隐患分类、动态管控）
（3）提升应急力（三句话讲清应急核心逻辑）
（4）强化规范性（必须做什么，严禁做什么）
（5）总结提炼：物业尽到保障业主安全义务的六项动作及图例解析
3、业主自治和保盘护盘的运营风险
（1）业主自治制度的由来和现状
（2）一口气讲透“业委会”这个特殊的组织
（3）前期物业的“生死劫 ”：业委会成立
（4）物业应该如何与业委会“相爱相杀”
（5）后期物业的“鬼门关 ”：合同续约
（6）小区业主大会召开过程中常见十大问题
（7）注意：业主代表大会≠业主大会
（8）最好的保盘护盘三大策略：自强、外联、内控
（9）职业物闹撬盘操作手法（不可不知的撬盘十步法）
（10）保盘护盘行动：打好“小区舆论战”（讲透舆论战的秘密）
【2025年物业管理培训安排】
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含：房地产运营管理、投资融资（ppp）、设计管理、工程管理、招标采购、成本管理、景观设计、营销策划、客户服务、税务筹划（营改增）、财务管理 、物业管理、商业地产（购物中心、城市综合体、写字楼、社区商业、儿童商业、商铺）、旅游地产、养生养老地产、人力资源、中介经纪、精品住宿（民宿、酒店开发）、特色小镇（田园综合体）、城市更新（棚户区、旧城、城中村改造）、长租公寓、绿色节能、产业地产、建筑风水、精装修、装配式建筑、BIM新技术、国内外考察交流！
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