走进标杆：解密绿城物业高品质服务致胜之道（2017年4月14日苏州）
含：绿城桃花源（高级豪宅）、绿城御园（高级别墅区）

绿城物业——一直低调而神秘，外界人士大多不清楚绿城内部的管理。18年来，绿城服务秉承“真诚、善意、精致、完美”的核心价值观，为广大业主提供充满人文关怀的服务，得到业内高度认可。绿城物业公司用了这样一组数据表明他们是不可随便超越和替代的：
2015年，绿城服务品牌价值达24.18亿元
2016“物业服务百强满意度领先企业”第一名
“物业服务综合实力百强企业”第二名
“物业服务百强企业服务质量TOP10”第二名
“物业服务百强满意度领先企业”等殊荣
2016年7月12日绿城物业在香港交易所主板上市。
物业费收缴率一直高达98%，业主满意率达95%以上。业务覆盖全国23个省、80余个城市；项目合同数达1300余个；总合同面积约2亿平方米；业主满意度连续多年全国第一。
我们参观学习是希望借鉴绿城物业多年的管理经验，从借用、模仿、吸收、改良到持续利用为目标，实现佳的适合我们自己物业公司的管理方法和模式；同时也希望能开拓解决问题的方式和领域。该活动诠释物业企业发展趋势、建立成长型物业企业与标杆物企间对话、促进行业翘楚间的智慧碰撞;倾力培养物业企业领袖创新视野，掌握行业发展动向，为融入知名物企领袖之列提供良机。
实践证明，通过标杆学习取得系统突破的物业企业，其投资回报率都在普通物企的三倍以上。

【课程对象】
各房地产企业分管物业领导及物业公司总经理、副总经理、总监、区域总经理、市场总监、品质总监、人力资源总监及物业企业中高层管理人员等。

【组织机构】房地产培训网 http://www.chinarec.com.cn
【时间地点】2017年4月14-15 苏州（详见报到通知）
【培训费用】3200元/人（含培训费、资料费、考察费）住宿代订，费用自理。
【咨询电话】010-68011791，62202006 王老师，刘老师 官方客服QQ：1905774068

下载报名表 http://www.chinarec.com.cn/page/dcpxbmb.doc

【特约导师】
樊老师：绿城物业服务集团助理总裁兼市场总监、注册物业管理师、工程师，杭州市房地产协会理事。从事物业管理工作近二十年，曾任浙江商达物业管理有限公司副总经理，在绿城物业工作十三年，对绿城物业在不同阶段的发展有深刻的认识和精深的工作经验，精于物业服务管理体系建设、企业管理、企业文化、业务流程梳理。擅长干部管理技能与素质提升训练，具有丰富授课经验。

【培训内容】
第一部分：绿城服务的企业文化
1、绿城服务的核心价值理念
2、绿城服务对服务的基本理解
3、绿城服务对行业的认知
4、绿城服务对客户的认知
5、绿城服务对员工的认知
6、绿城服务的企业文化故事

第二部分：绿城服务的发展转型
1、绿城服务的企业愿景与定位
2、绿城服务的三次转型背景及主要转型内容

第三部分：绿城服务的服务体系
一、绿城对服务的理解
内部服务+外部服务

二、绿城服务的内部服务体系
1、基本本体理论
2、绿城服务的选、育、用、留、退

三、绿城服务的外部服务体系
1、房地产的全生命周期服务体系
2、对人的全生命周期服务体系
3、服务管控体系

第四部分、绿城服务的8S管理
1、8S管理的目的
2、8S管理的基础理论
3、8S管理的推进步骤
4、8S管理的实操分析

第五部分：绿城服务的全景管控计划
1、全景管控的定义
2、全景管控各阶段的划分
3、全景管控各阶段的管控要点

【考察交流】
走进绿城：赴绿城物业管理的精品项目实地参观考察，与项目负责人实地交流经验。
考察1：绿城桃花源
项目业态：苏州高级豪宅
考察亮点：尊贵服务
参观企业：绿城物业

考察2：绿城御园
项目业态：苏州园区高级别墅居住区
考察亮点：高端物业服务
参观企业：绿城物业

【延伸阅读】
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含：房地产运营管理、投资融资、设计管理、工程管理、招标采购、成本管理、景观设计、营销策划、客户服务、税务筹划、财务管理 、物业管理、商业地产、旅游地产、养生养老地产、人力资源、中介经纪、酒店开发、城镇化、城市更新（旧城改造）、产业地产、建筑风水、精装修、新技术、国内外考察交流！

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