2018走进绿城物业：绿城高品质物业全程服务体系建设解析（6月29日杭州）房地产培训网

绿城服务始终以物业服务为本业，视服务品质为物业管理服务的生命线，在传统物业服务基础上，公司建立了质量管理、环境管理、职业健康安全管理的保障体系，推行多种形式的业主监督机制及三位一体品质管控体系，并在全公司推行8S管理，为业主创造安全、舒适、便捷的生活环境。为了让大家能够更深入了解绿城高品质体系建设及服务管理，特此举办此课程，欢迎大家踊跃参加。

【课程收益】
新：特邀标杆物业高管亲临现场讲授，权威的专家，全新的学习体系，并赴实地参加交流经验;
强：选择特色标杆物业企业，对不同标杆企业的核心专长进行详细的全景解析;
深：与标杆物企零距离交流，这不是一次简单的课程，而是标杆物企开拓视野、能力提升的价值之旅。
了解：绿城如何做到高品质服务体系建设，

【课程对象】
1、物业公司总经理、副总经理、物业项目经理以及品质经理等相关管理人员；
2、各级房地产主管单位、房地产企业分管物业领导及企事业单位、政府、学校、医院以及军政机关从事后勤管理的负责人；
3、房地产开发、经营及代理物业租售的相关负责人，资产经营管理公司的相关管理人员等。

【组织机构】房地产培训网　http://www.chinarec.com.cn　微信公众号：房培网
【时间地点】2018年6月29-30日　杭州（详见报到通知）
【收费标准】2880元/人（含培训费，资料费，考察费）食宿代订，费用自理
【课程咨询】010-68011791，62202006　王老师，刘老师　
【官方客服】微信QQ：1905774068

在线报名：http://www.chinarec.com.cn/page/dcpxbmb.doc

【物业特约导师】
樊老师：绿城物业服务集团助理总裁兼市场总监，注册物业管理师、工程师，杭州市房地产协会理事。从事物业管理工作近二十年，曾任浙江商达物业管理有限公司副总经理，在绿城物业工作十三年，对绿城物业在不同阶段的发展有深刻的认识和精深的工作经验，精于物业服务管理体系建设、企业管理、企业文化、业务流程梳理。培训学校首席讲师，擅长干部管理技能与素质提升训练，具有丰富授课经验。

【物业项目考察】2018年6月29日参观绿城项目

【培训内容】2018年6月30日
一、绿城对于服务的理解
1、内部服务（让员工满意）
2、外部服务（让客户满意）

二、绿城物业的内部服务体系
1、绿城物业对人力资源建设的基本认识
2、绿城物业的人力资源体系建设
（1）选对人（2）育成人（3）用好人（4）留住人

三、绿城物业的外部服务体系
（一）房地产全生命周期服务
1、服务内容与体系设计
2、服务案例
3、全景管控
（1）可行性分析阶段
（2）产品设计阶段
（3）工程营造阶段
（4）营销推广阶段
（5）交付介入阶段
（6）服务运营阶段

（二）人的全生命周期服务
1、亲情化服务
2、海豚计划（针对少年儿童的服务）
3、幸福工程（针对中青年的服务）
4、红叶行动（针对老年人的服务）

（三）保障服务品质的管控体系
1、客户端
举措一：落实业主监督组织及业委会
举措二：推进业工会（业主义务工作者协会）
举措三：业主线上社交平台（幸福绿城APP）
举措四：专享服务线上评价
举措五：客户热线升级（95059）

2、生产端
举措一：规范标准的品质园区
举措二：人文关怀的亲情服务
举措三：和谐睦邻的幸福生活
举措四：智能互联的智慧园区
3、支撑端
举措一：提升专业能力
举措二：强化职能履职
举措三：下沉常规品质督导

（四）服务体系的全景管控
1、全景管控阶段划分与节点工作内容
2、开发建设期管控重点
3、前介交付期管控重点
4、磨合期管控重点
5、成熟期管控重点
6、迭代期管控重点

【延伸阅读】
2018房地产培训学习卡计划暨房地产培训全流程解决方案
含：房地产运营管理、投资融资、设计管理、工程管理、招标采购、成本管理、景观设计、营销策划、客户服务、税务筹划、财务管理 、物业管理、商业地产（购物中心、社区商业、写字楼）、旅游地产、养生养老地产、人力资源、中介经纪、民宿酒店开发、特色小镇（田园综合体）、城市更新（旧城改造）、产业地产、建筑风水、精装修、BIM新技术、国内外考察交流！

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