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【组织机构】房地产培训网 http://www.chinarec.com.cn 微信公众号：房地产培训课程 【时间地点】2018年11月23-24日 杭州（详见报到通知） 【培训费用】2680元/人（含培训费、资料费）食宿代订，费用自理 【培训咨询】010-68011791，62202006 王老师，刘老师 【官方客服】微信QQ：1905774068  下载报名表 http://www.chinarec.com.cn/page/dcpxbmb.doc 【物业特约导师】 樊老师：绿城物业服务集团助理总裁兼市场总监，绿城咨询集团副总经理，注册物业管理师、工程师，杭州市房地产协会理事。从事物业管理工作近二十年，曾任浙江商达物业管理有限公司副总经理，在绿城物业工作十三年，对绿城物业在不同阶段的发展有深刻的认识和精深的工作经验，精于物业服务管理体系建设、企业管理、企业文化、业务流程梳理。培训学校首席讲师，擅长干部管理技能与素质提升训练，具有丰富授课经验。 【培训内容】 一、绿城的企业文化 二、绿城的发展转型 三、绿城对于服务的理解 1、内部服务（让员工满意） 2、外部服务（让客户满意） 四、绿城物业的内部服务体系 1、绿城物业对人力资源建设的基本认识 2、绿城物业的人力资源体系建设 （1）选对人 （2）育成人 （3）用好人 （4）留住人 五、绿城物业的外部服务体系 （一）房地产全生命周期服务 1、服务内容与体系设计 2、服务案例 3、全景管控 （1）可行性分析阶段 （2）产品设计阶段 （3）工程营造阶段 （4）营销推广阶段 （5）交付介入阶段 （6）服务运营阶段 （二）人的全生命周期服务 1、亲情化服务 2、海豚计划（针对少年儿童的服务） 3、幸福工程（针对中青年的服务） 4、红叶行动（针对老年人的服务） （三）保障服务品质的管控体系 1、客户端 举措一：落实业主监督组织及业委会 举措二：推进业工会（业主义务工作者协会） 举措三：业主线上社交平台（幸福绿城APP） 举措四：专享服务线上评价 举措五：客户热线升级（95059） 2、生产端 举措一：规范标准的品质园区 举措二：人文关怀的亲情服务 举措三：和谐睦邻的幸福生活 举措四：智能互联的智慧园区 3、支撑端 举措一：提升专业能力 举措二：强化职能履职 举措三：下沉常规品质督导 （四）服务体系的全景管控 1、全景管控阶段划分与节点工作内容 2、开发建设期管控重点 3、前介交付期管控重点 4、磨合期管控重点 5、成熟期管控重点 6、迭代期管控重点 项目参观：2个项目，具体项目课前一周通知。 【延伸阅读】 |
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