物业五星客户服务体系构建及管家团队建设培训培训（2020年6月20日北京；7月18日南京）房地产培训网
随着物业管理行业的快速发展，法律法规的不断完善，客户需求的日趋多元化，物业企业要在激烈的市场竞争中取得有利地位，要求物业企业要有一批优秀的经理人团队和物业优秀管家团队。传统的物业管理模式做基础的工作，几乎没有产生增量价值，管家模式的建立是将核心聚焦在业主，为业主提供高品质服务，找到客户信息的共性，提高与业主的黏性，通过信息收集转化为基础工作的价值增量。物业企业如何建立管家管理模式？高级管家需要掌握哪些能力和知识以做好为业主服务赢得客户信任？为了提高房地产物业企业人才建设，打造高效团队，提升物业服务品质。
【适合对象】
1、物业企业董事长、总经理、部门总监、人力资源部经理、培训部经理等中高层管理人员；
2、物业项目核心管理团队、物业项目经理、管理处主任、客服经理或主管、物业管家；
3、房地产企业负责物业管理的人员及企业后勤相关管理人员。
【组织机构】房地产培训网 http://www.chinarec.com.cn 微信公众号：房培网
【时间地点】2020年6月20-21日 北京（详见报到通知）
2020年7月18-19日 南京（详见报到通知）
【收费标准】2380元/人（含培训费，资料费）食宿代订，费用自理
【课程咨询】010-68011791，62202006 王老师，刘老师
【官方客服】微信QQ：1905774068
在线报名：http://www.chinarec.com.cn/page/dcpxbmb.doc
【特约导师】
师资队伍由房地产物业管理领域权威专家、房地产物业服务企业高层人士、资深专家与学者授课。
【培训内容】
前言思考
1、物业客户服务的一般特征有哪些？
2、卓越客户服务理念如何运用到物业企业经营管理实践中？
第一部分：物业五星级客户服务体系构建
1、什么是物业客户服务？
2、什么是五星级客服体系？
3、物业五星级客户服务体系构建包含的内容
（1）卓越的绩效
（2）敏捷的反应
（3）专业的平台
（4）忠诚的客户
（5）精专的团队
4、物业客户服务中心功能提升之道？
5、物业管家角色定位、岗位职责
6、管家模式落地：怎样从物业客户服务标准到达客户需求标准？
第二部分：物业管家团队的建设
1、物业客户服务的特性及核心工作内容有哪些？
2、物业客服部的组织结构与岗位职责
3、物业管家的招聘与培训
（1）物业管家招聘要点？
（2）物业管家岗位手册及包含主要内容？
（3）物业管家培训重点内容？
4、物业管家在物业企业（项目）团队建设中的重要作用？
5、物业管家职业规划
6、管家模式落地：服务经济的时代，服务怎样最终成为利润的源泉？
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下载：http://www.chinarec.com.cn/page/px-jihua.htm
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