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龙湖物业品牌管理体系与客户价值挖掘实战培训(2011年7月16日青岛)房地产培训网

“物业服务作为开发商与业主之间的桥梁作用非常重要,企业通过物业来了解业主潜在的需求,开发设计过程中就更有针对性,也避免了不必要的浪费,使业主对地产开发的产品产生较高的满意度。而业主也可以通过物业了解到更加专业的产品,并让自己的投资保值增值。这就是物业服务的价值所在,也是龙湖物业取得今天成绩的特色之一。”
“品牌是建立顾客与产品之间的情感纽带,有利于保障消费者信心。而这一切都要归结于高水平的物业服务,这将成为未来影响居民购房决策的重要因素,也是地产品牌恒久保持以及物业资产能够保值增值的基础。”
本次课程首次透过对标杆地产企业物管的启蒙、成长、成功历程和经验的研究,从一个侧面揭示了龙湖快速成长发展的“秘密武器”!并首次系统阐述了龙湖物管内在管理体系构建内容与模式,对欲健全、完善物管服务体系的企业极具借鉴价值。

【组织机构】房地产培训网 http://www.chinarec.com.cn
【时间地点】2011年7月16-17日 青岛(详见报到通知)
【培训费用】1980元(含培训费,资料费)食宿代订,费用自理。
【培训咨询】010-68011791,62202006 王老师,刘老师

下载报名表 http://www.chinarec.com.cn/page/dcpxbmb.doc

【课程收益】
揭开标杆企业龙湖管理模式的神秘面纱,领略龙湖管理的风采;吸取其教训,收获其成熟经验;促进地产、物业企业在品牌塑造、建设上的共识,并能够找到具体改善实施方法;强化整个企业对“服务、客户”在品牌建设中地位作用的认识,利于正向企业文化的打造。

【课程对象】
各物业服务企业和房地产公司的总经理、副总经理等公司领导和物业管理部门高级经理及有关人员;房地产企业中高管、营销管理干部。

【培训内容】
一、预热研讨:品牌与物业管理

二、物业管理的几个观点
1、规划、建设中的问题导致后期整改、索赔等的损失,远远大于在规划、设计、建设初期的优化成本。
2、“物业管理全程介入”——为开发企业挽回损失,更为提高客户满意度赢得先机。
3、品牌一体化——物业是地产的“part”,而非“parner”。
4、物业管理和物业服务——二种不同的侧重点。硬件是管理,软件是服务。以服务为重心,能建立信心信任,以此为点,延展经营。
5、外来的和尚,如果不能整合开发资源,多管齐下,单靠物业管理的牌子去“忽悠”,客户不会买账,企业也不会得到实际好处。
6、物业管理的四个层次:技术层次、管理层次、品牌层次、经营层次。

三、龙湖物业品牌管理的建设
1、物业管理企业规定动作
(1)iso9000的建立原因
(2)建立过程
(3)物业管理的标准内容形成
2、自选动作:客户服务是因时而异的,客户的满意来源于贴身定做的服务
(1)2003年,一双鞋子让王石慨叹:龙湖是个非常可怕的企业
(2)一片树叶让香港品质保障局愿意为龙湖物业进行第三方认证
(3)龙湖物业小故事集
3、名利双收:龙湖物业推行实施“规范化、标准化”管理运作,成本下降,品质保证,客户满意度高于80%
(1)2003-扭亏为盈
(2)2004-2006,单一地区管理类别的多品类尝试
(3)2007开始,区域公司内复制,形成独特的龙湖物业品牌管理模式

四、龙湖的物业观点
1、二个触角之一
2、地产的核心竞争力之一
3、善待你一生:货币选票,客户导向
4、强势的末端――项目后评估

五、房地产客户价值的挖掘
1、龙湖营销的绝对王牌:龙湖物业
(1)同路龙湖
(2)阳光龙湖
(3)N+龙湖
(4)微笑龙湖
(5)家在龙湖
(6)蓝筹龙湖
2、物业盈利新的增长点:物业平台上的业主
(1)找上门来的银行
(2)租售中心
(3)便民服务
3、客户价值——值得挖掘的金矿

六、解析龙湖物管的两大核心问题
1、龙湖物管如何走到今天?
2、如何学习借鉴龙湖物管精髓?

【特约导师】
辜老师:工商管理硕士。在龙湖地产工作近十年。曾任职龙湖地产营销管理、物业片区总经理,参与龙湖体验营销体系的建立,主持龙湖体验营销的物业服务管理体系建立,获龙湖地产“管理创新奖”;十二年房地产开发、营销管理与物业管理服务从业经验。精于地产、物业服务管理体系建设、企业战略、企业文化、业务流程梳理,擅长干部管理技能与素质提升训练。担任过多家地产公司、物业公司管理顾问。

【延伸阅读】2011年房地产培训计划安排
(含营销策划、规划设计、商业地产、旅游地产、养老地产、税务筹划、物业管理、精装修等)

http://www.chinarec.com.cn/page/px-jihua-2011.htm

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