商业物业管理要点（工程、设备、现场等）及标准化管理建设实战培训（2018年8月25日上海）

随着经济的飞速发展和我国城市化进程的不断推进，集商业、娱乐、餐饮等多功能为一体的综合商业楼宇在全国迅速崛起，商业物业管理也随之快速发展。商业物业管理相较住宅物业，对企业的管理能力、技术储备、人才资源及品质控制提出了更高的要求。这些更高要求的提出，旨在促进项目的良好运营与稳定收益，并促进企业可持续发展。

商业物业是指为公众提供商品、服务、设施和场地的场所。正是因为商业物业经营性、公众性和服务性的特点，使得其经营管理比居住物业、工业物业和特殊物业更为复杂，这也使得商业物业的经营管理内容其他物业更加丰富。要论述商业物业经营管理的内容，首先就要了解其经营管理的特点。如何做好商业物业管理标准化？如何通过不断调整、优化及创新，引领商业物业服务水平的不断提升？

【课程收益】
1、系统学习商业物业筹备期、运营期、调改期标准流程和管理要点
2、全面掌握商业工程物业项目经理的四大管理能力提升方法
3、实地学习商业物业：经营现场的品质要点和注意事项
4、深入探讨大商业工程物业管理的核心工作重心

【适合对象】
物业企业总经理、副总经理、区域负责人、项目负责人、品质经理、运营经理、各部门经理等企业中高层管理者

【组织机构】房地产培训网 http://www.chinarec.com.cn 微信公众号：房培网
【培训时间】2018年8月25-26日 上海（详见报到通知）
【培训费用】2980元/人（含培训费、资料费）食宿代订，费用自理。
【培训咨询】010-68011791，62202006 王老师，刘老师
【官方客服】微信QQ：1905774068

下载报名表 http://www.chinarec.com.cn/page/dcpxbmb.doc

【物业特约导师】
衡老师，南京大学高级工商管理硕士（EMBA）、北京大学物业管理卓越研修班、原万达集团区域副总全球500强企业区域总经理，商业物业16年实践经验。

袁老师，西北工业大学物业管理工程师，原万达集团优秀项目总，龙湖物业优秀项目总，商业物业10余年工作实践经验。

【培训内容】
第一天：8月25日09:00—17:00 衡老师
第一部分：商业工程物业项目经理的四大管理能力提升
1、商业工程物业团队建设
认识团队、团队激励、团队沟通、团队冲突、提升团队执行力
2、如何提升并赢得客户满意度
关心客户、深入了解客户的需要、解救客户、对等公平、换位思考
3、商业工程物业成本管控
工程物业人员成本控制、公共区域水电气能耗成本控制
设备设施维保费用控制、物料消耗成本控制
4、如何加强项目的可持续经营
提升工程物业员工服务意识及专业水平
配合营运部门招商进场，租金催缴，企划活动的有效展开
提升项目品质，由品质提升更高层次的品位，提高客户体验
5、提升团队执行力

第二部分：商业物业设备设施日常养护和注意事项
1、电梯系统的日常养护和注意事项
2、暖通空调系统的日常养护和注意事项
3、给排水系统的日常养护和注意事项
4、消防系统的日常养护和注意事项
5、强电系统的日常养护和注意事项
6、弱电系统的日常养护和注意事项
7、土建综合类的日常养护和注意事项

第三部分：商业物业经营现场品质要点和注意事项
1、工程物业经营现场品质标准
2、工程物业经营现场考核要点和注意事项
3、外包团队管控重点和考核注意事项

第四部分：大商业（城市综合体）工程物业管理核心工作交流与探讨
1、世界商业（城市综合体）目前规模、布局、现状
2、国内商业（城市综合体）目前规模、布局、现状
3、工程物业管理的难点、重点和注意事项

第二天（上午）：8月26日09:00—12:00
主讲老师：袁老师
第一部分：如何做好商业物业筹备期项目前期介入与承接查验
1、商业物业筹备期前期介入概述
筹备期前期介入的概念及作用
2、商业物业前期介入的主要工作事项
团队组建
主场调查
规划方案及图纸评审
房产技术条件对接
装修管控
机电设备调试及接管
三标体系建立
供方招投标选聘
物业协议签订
消防安全及证照办理
保洁开荒管控
开业庆典筹备及管控
3、商业物业重要模块化节点剖析
4、商业物业关键节点管控
4.1开业庆典管控-预演内容
消防及防暴恐演练
各类应急预案演练
交通保障方案演练
开业安保方案演练
企划活动安保演练
VIP护卫方案演练
5、商业物业承接查验的关键要点剖析

第二部分：商业物业运营期品质管控经营要点和注意事项
1、工程物业调改期经营思路分析及运营难点管控
2、工程物业主力店经营调改工作重点及注意事项
3、工程物业调改期核心管控与经营冲突的协调处理

第二天（下午）：8月26日14:00—17:00
参访：上海宝山—龙湖天街项目
项目概况：龙湖宝山天街是龙湖在上海布局的第二个天街系项目，也是龙湖集团持有已开业的第26座购物中心。项目位于北上海“新顾城”板块核心区域，为地铁7号线刘行站上盖。宝山天街购物中心共有5层，体量达14万方，是宝山区大的购物中心，涵盖亲子、零售、餐饮、休闲娱乐等全业态布局。

参访流程：抵达——交流探讨——参访——合影留念

【延伸阅读】
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含：房地产运营管理、投资融资、设计管理、工程管理、招标采购、成本管理、景观设计、营销策划、客户服务、税务筹划（营改增）、财务管理 、物业管理、商业地产（购物中心、城市综合体、写字楼、社区商业、商铺、写字楼）、旅游地产、养生养老地产、人力资源、中介经纪、民宿酒店开发、特色小镇（城镇化、田园综合体）、城市更新（棚户区、旧城、城中村改造）、绿色节能、产业地产、建筑风水、精装修、BIM新技术、国内外考察交流！

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