决胜2025物业费收缴实战营（3月28-29日西安）房培网
近年来，物业行业遭遇了前所未有的挑战。从宏观层面来看，房地产市场的动荡对物业行业产生了连锁反应；经济萧条导致众多企业倒闭、裁员和降薪，使得许多业主面临经济压力和生活困难。同时，随着《民法典》的实施和自媒体的广泛传播，业主的维权意识和能力显著增强。此外，一些不良机构的恶意引导，教业主如何对抗物业、如何不交物业费，把违法说成维权的言论，深深影响了很多业主，使得物业费收缴工作变得更加艰难。
与此同时，物业企业自身也存在诸多问题，管理粗放效率低、员工素质低、服务体验差、矛盾纠纷多，物业费收缴率逐年降低。低到不得不降低服务标准、拖延供应商款项、甚至低到不能正常发工资。众多物业企业的运营已经到了恶性循环的漩涡里，到了即将崩溃的边缘。
为了帮助广大物业企业提高管理效率、提高服务水平，在能更好地服务业主的同时提高物业费的收缴率，实现长期健康的可持续发展，特邀物业专家举办《决胜2025物业费收缴实战营》。
【课程收益】
· 正确认知时代变局之下物业企业的生存困境
· 了解妥善应对业主要求降低物业费的对策
· 掌握物业费收缴视角下的满意度提升工作方法
· 厘清物业费收缴?作的精细化管理要点
· 打好物业费收缴率提升人才战、关系战、宣传战
· 提高物业费催收及解决疑难杂症的能力
【参会对象】
物业企业董事长、总经理及高层管理人员；
物业项目经理、管理处主任、储备经理；
部门经理或主管、客服管家团队、后备管理干部；
其他需要抓物业费收缴工作管理的相关人员。
【组织机构】房地产培训网 http://www.chinarec.com.cn 微信公众号：房培网
【时间地点】2025年3月28-29日 西安（详见报到通知）
【培训费用】2980元/人（含培训费、资料费）食宿代订，费用自理
【培训咨询】010-68011791，62202006 王老师，刘老师
【官方客服】微信：1905774068
下载报名表 http://www.chinarec.com.cn/page/dcpxbmb.doc 【培训内容】
课题一：时代变局之下物业企业的生存困境
一、时代变局
二、物业行业资本化的影响与恶性竞争
（一）物业行业在资本市场的过山车
（二）疯狂的抢盘保盘
（三）撬盘公司和职业物闹
（四）上市公司24年上半年业绩解读
三、行业面临的重大挑战
（一）通货膨胀
（二）负面舆论
（三）业主维权
（四）政府压力
（五）法治环境
课题二：如何妥善应对业主要求降低物业费
一、业主要求物业费调降的背景
二、为什么说不应该降，而是应该每隔三五年就上调一次
三、降还是不降?
（一）事态会怎么发展
（二）有没有降价的余地
（三）如何做物业费核算
（四）假如有降价的空间怎么降
（五）如果没有降价的空间，业主非要降，怎么办?
（六）信托制和开放式预算
课题三：物业服务满意度与收缴率双提升
一、如何理解服务满意度
二、解决认知偏差的问题
三、回归本质 正本清源
（一）诚信履约赢得尊重
（二）阳光干净赢得信任
四、做好客户投诉处理
五、提升服务体验-MOT关键触点管理
课题四：物业费收缴?作的精细化管理
一、粗放式经营管理的问题?
二、如何搭建精细化的经营体系
（一）明确收缴目标
（二）做收费工作计划?
（三）任务摊派责任到人
（四）高效执行收费任务（工具应用）
（五）过程监管与督促?
（六）数据分析、复盘与优化??
（七）员工激励机制的设计?
三、物业费预收工作
（一）预收工作规划
（二）预收促销活动的设计?
（三）活动策划的要点?
（四）宣传推广方式
（五）物业费预收的优秀案例
课题五：提升收缴率的人才战——员工的选用育留
一、如何从选人阶段为收缴率奠定人才基础
（一）管理者必备的人才理念
（二）如何选拔优秀人才
（三）如何从选人阶段为收缴率奠定人才基础
二、如何培育优秀人才——通过培训提升员工收缴能力
（一）物业基础认知
（二）业务内容培训
（三）岗位能力提升
（四）相关礼仪培训
（五）职业道德培训
（六）分析培训需求的12种方法——制定专属培训计划
三、如何留住优秀人才
（一）员工负面心理分析及疏导
（二）提升收缴意愿的积极心理引导
（三）员工激励与绩效考核
课题六：提升收缴率的关系战——客户关系管理
一、客户关系管理的意义
二、完善客户信息档案
三、客户关系分类
四、客户关系维护的两大抓手
（一）社区文化打造
（二）学会与客户沟通
课题七：提升收缴率的宣传战——物业宣传管理
一、品牌宣传的重要性
二、物业企业法定宣传内容
三、如何通过宣传增强业主缴费意识
四、宣传形式、渠道
五、宣传工作计划大表
课题八：物业费催收和疑难杂症处置
一、欠费产生原因分析
二、收费漏斗、催费工作流程
三、前欠催收的工作安排
四、对用户分层分类
（一）ABCD分层
（二）分类人物画像
五、对问题分层分类
（一）物业公司的问题
（二）开发商遗留问题
（三）水电气暖等专营单位的问题
（四）邻里纠纷问题
（五）财物丢失、车辆剐蹭、高空坠物、流浪猫狗
（六）因为不想交费而找借口的
1、质疑物业公司服务不合法
2、物业费收费价格太高、不应该按建筑面积收、分摊不合理、空置房不该全额收物业费
3、门面房没有服务不该收物业费独栋专用(幼儿园宾馆)不交物业费
4、公共收益没有给业主分不交物业费
5、对服务不满
6、我没签合同、我不需要服务
7、没有理由就是不交、不接受调解仲裁、等法院判
8、我是残疾人、我是回迁户、我是老职工我为国家做了贡献
六、沟通谈判
（一）谈判的本质
（二）谈判的核心
（三）谈判的技巧
（四）谈判的准备
七、针对极端业主收费
（一）针对极端业主收费的心理准备
（二）用非诉手段解决极端业主拖欠问题
1、参透背景、攻其要害、根据人物职业背景、特性对症下药
（三）用法律武器捍卫公司利益
1、诉讼的目的和策略
2、诉讼工作的人员安排
3、诉讼的流程及避坑指南
4、诉讼的工作清单
八、沙盘演练：学员实践难题解决方案
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