社区治理与物业管理专题培训（2025年4月10-12日西安）房培网
随着城市的飞速发展，物业管理作为社区治理的核心环节，其重要性愈发凸显。然而，当下物业管理领域深陷诸多棘手难题，亟待各方高度重视并全力解决。
在物业服务方面，物业公司的服务质量饱受质疑，业主们怨声载道，双方矛盾纠纷呈爆发式增长。物业费收缴率持续低迷，导致许多物业公司运营艰难，弃管现象频繁发生。大量小区因此陷入失管状态，业主的正常生活秩序被严重打乱，安全隐患无处不在。与此同时，业主共同管理方面也是障碍重重。业主参与积极性普遍不高，业委会组织能力欠佳，运作流程不规范。再加上职业物闹和撬盘公司的恶意搅局，使得小区矛盾变得异常复杂。
住建部门与街办社区作为物业管理的关键监管力量，其工作人员在物业管理与业主共同管理领域的专业素养，直接关系到社区的稳定与发展大局。但现实情况是，部分工作人员在这些方面的专业知识储备严重不足，面对错综复杂的问题时，监管手段捉襟见肘，解决方法十分有限。
【授课方式】
行业分析+知识讲解+案例剖析
分组讨论+沙盘演练+实地考察
【适合对象】
各市区住建局、社工部、街办物业管理口的工作人员 【组织机构】房地产培训网 http://www.chinarec.com.cn 微信公众号：房培网
【时间地点】2025年4月10-12日 西安（详见报到通知）
【培训费用】3980元/人（含培训费、资料费）食宿代订，费用自理
【培训咨询】010-68011791，62202006 王老师，刘老师
【官方客服】微信：1905774068
下载报名表 http://www.chinarec.com.cn/page/dcpxbmb.doc
【培训内容】
第一部分：时代变局之下住宅小区物业管理的困境与突破
一、时代变局
二、物业行业发展概况
（一）物业公司的规模
（二）业委会物管会的发展情况
三、物业管理领域面临的挑战
（一）网络负面言论
（二）物业费收缴率低
（三）矛盾纠纷空前增多
（四）很多小区失管
（五）政府的管理受到质疑、诉讼
四、问题根源分析
（一）价格形成机制问题
（二）甲方缺位问题
（三）法规不完善
（四）人员不专业
五、重新认识物业管理
（一）物业管理可以取消吗?
（二）物业管理的定义
（三）取消物业让社区来管可以吗?
第二部分：物业管理相关各方的责权利边界
一、住建部门在物业管理中的职责
二、街办社区在物业管理中的职责
三、社工部在小区治理中的职责
四、其他政府部门在物业管理中的职责
五、单个业主的权利义务
六、业主大会的权力职责
七、业委会的职责
八、物业公司的责任边界
九、专营机构
第三部分：业主共同管理
一、什么叫业主自治、什么叫业主自管
二、业主共同管理中的权力结构、小区的规章制度
三、如何成立业主大会
四、业委会规范运行
五、日常管理
六、财务管理
七、设施设备更新
八、物业服务模式
九、物业服务人的选聘与监管
十、他山之石：日本美国台湾香港业主共同管理的模式
第四部分：住建街办社区在业主共同管理中的工作
一、职责和工作内容
二、在业主大会筹备组建的过程中常见的问题和避坑指南
三、在新老物业交替的过程中常见的问题和避坑指南
四、我是公正的，为什么总是被行政(复议)诉讼?
五、业主自管小区常见的问题监管
六、一个小区陷入失管，怎么办?
第五部分：物业管理
一、物业管理的基本特征
二、物业管理的内容
三、物业管理的生命周期(从签约到退出)
四、服务标准
五、物业费与费用收取
六、预算与成本控制
七、物业项目管理的组织架构人员分工
第六部分：小区的安全管理
一、消防管理
二、安全用水用电
三、治安类
四、电梯运行安全
五、许可作业
六、建筑物本体的安全管理
七、高空抛物
八、灾害与应急管理
第七部分：物业企业的规范化管理
一、诚信履约-服务达标与痕迹管理
（一）物业服务评价机制
（二）如何做到按合同履约和服务达标
（三）未履约或无痕迹的风险与业主维权
（四）如何建立和业主长期的信任关系
二、阳光干净-规范管理和使用公共收益
（一）业委会追讨公共收益典型案例分析
（二）公共收益的规范化管理要点
（三）公共收益的公示
第八部分：住建、社工、街办社区对物业的指导监管
一、对企业赋能：法规宣传、合规培训、服务质量监管、安全监管
二、帮助企业解决问题：介绍上海物业费上调的经验
三、矛盾纠纷调处
（一）住建、社工、街办社区在矛盾纠纷调处中的角色与职责
（二）矛盾纠纷调处的工作流程
（三）多方协作的机制
第九部分：小区共治沙盘演练
一、小区停车混乱的治理
二、消防系统瘫痪的治理
三、失管小区如何重回秩序
【样板项目考察】
回迁房小区如何做好村社自管
关键词：党建引领下共治共建和谐的回迁房小区
【特约物业导师】
杨老师，物业行业实战型专家
金牌管家创始人、董事长
聚道研究院创始人、董事长
中国通信工业协会数字地产与物业委员会智库专家
国内多家上市公司、知名物业企业管理顾问
擅长物业标准化管理、智慧社区、社区治理领域，主讲《金牌物业经理研修训练营》《物业项目保盘与用户关系管理》《物业行业安全生产管理》《物业项目风险管理能力提升》《物业企业的数字化升级与商业模式升级》《物业服务地方标准与评估》《物业项目全阶段操盘》《物业相关各方责权利边界》《存量市场下物业企业的生存与发展》等课程。
王老师，聚道研究院秘书长
金牌管家COO
加利福尼亚大学戴维斯分校传播学专业
中国通信工业协会数字地产与物业委员会智库专家
擅长物业标准化管理、客户关系管理，深度参与聚道研究院在国内多家知名物业企业管理咨询项目，主讲《物业品质提升与精细化管理》《物业企业客户关系管理与满意度提升》《物业费收缴率提升》《公共收益的规范化管理与使用》《物业行业安全生产管理》《物业企业数字化升级》等课程。
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