回迁安置房/老旧小区物业管理专题培训（2024年4月25-26日北京）房地产培训网
回迁安置房、老旧小区的物业管理是典型的“两多一难”:矛盾冲突多，安全风险多，物业费和停车费的收缴难。因为房屋质量问题、设备老化、邻里纠纷、旧的习惯思维和现代的生活秩序之间的冲突、物业相关各方责权利边界不清晰等等的问题导致冲突不断，甚至管理困难。各类问题处理不当会引发大量的12345投诉和负面的网络曝光，甚至是群体治安事件和安全事故，严重影响社会的和谐安定和物业企业自身的健康发展。
回迁安置房、老旧小区物业管理难题究竟该如何破解?如何建立良好的沟通机制，纠正业主认知，培养缴费习惯;如何在党建引领下联合各方力量，缓解矛盾冲突;如何做好安全生产管理，减少安全风险；如何提高物业费收缴率、如何规范运行、阳光透明，提高业主满意度，让回迁安置房/老旧小区管理走上健康运行正轨?为了帮助广大物业朋友在管理实践中解决这些问题，房培网于2024年4月11日-12日在北京市举办《回迁安置房/老旧小区物业管理》专题培训。
【课程收益】
分析回迁安置房/老旧小区物业管理难点痛点
厘清物业管理过程中各方的责权利边界
实例剖析，掌握各类疑难问题解决方式
提高物业风险管控能力和纠纷处理能力
助力物企全面提升物业费停车费收缴率
掌握党建引领的基层治理工作中物业公司的角色与工作要点
维系社区、街道、业委会等各方关系，实现多方联动
【授课方式】
行业分析+知识讲解+案例剖析+分组讨论+沙盘演练+项目实地参观
【适合对象】
1、物业企业董事长、总经理、项目经理等中高层管理人员；
2、物业协会会员、物业公司高层中层管理人员、市场拓展人员
【组织机构】房地产培训网 http://www.chinarec.com.cn 微信公众号：房培网
【培训时间】2024 年 4 月25-26日 北京（详见报到通知）
【培训费用】3280元/人（含培训费、资料费、考察费）食宿代订，费用自理。
【培训咨询】010-68011791，62202006 王老师，刘老师
【官方客服】微信：1905774068
下载报名表 http://www.chinarec.com.cn/page/dcpxbmb.doc
【特约物业培训师】
杨慧荣，全经联智慧社区委员会执行主任
为国内多家上市公司、知名物业企业提供管理咨询。
擅长物业标准化管理、智慧社区、社区治理领域，主讲《物业服务地方标准与评估》、《物业行业安全生产管理》、《物业品质提升与精细化管理》、《物业项目风险管理能力提升》、《民法典物业管理领域法律法规解读》、《物业专项维修资金使用指引》、《业主大会和业主委员会》等课程。
李东岗，现任北京博识物业管理有限公司副总经理
北京 2022 年冬奥会、冬残奥会北京市先进个人，北京市“首届最美物业人”
在管安置房小区面积 265 万平方米，针对回迁安置房各类管理难题经验丰富。
王挚月，金牌管家 COO
加利福尼亚大学戴维斯分校传播学专业
擅长物业标准化管理、客户关系管理，深度参与聚道研究院在国内多家知名物业企业管理咨询项目，主讲《物业品质提升与精细化管理》、《物业企业客户关系管理与满意度提升》、《物业费催收技巧》、《物业行业安全生产管理》等课程。
高沁盈，金牌管家数字化顾问，中级人力资源管理师
擅长物业工程管理、物业安全生产、物业团队管理、数字化标准化体系搭建，深度参与聚道研究院在国内多家知名物业企业管理咨询项目，主讲《物业团队管理—如何从业务骨干到管理高手》、《物业企业安全生产精训营》、《数字时代物业工程管理》《物业工程安全管理》《物业费基础认知》等课程。
【培训内容】
课题一：安置房老旧小区的管理困境解析与发展之路
课题二：物业相关各方的责权利边界
一、物业管理相关方分析
二、建设单位在物业管理中的权与责
三、业主的权利和义务。
四、业主大会的职责、业主大会的权利和义务
五、业主委员会的职责、业主委员会的权力边界
六、各政府部门在物业管理中的权与责
七、专营业务单位的维修责任
八、物业管理的权利责任界定
小组讨论：电动车乱停乱放如何治理
课题三：项目启动阶段操盘要点
一、安置房小区前期介入的管控要点
1、方案设计阶段介入管控要点
2、工程施工阶段介入
3、竣工及交付介入管控要点
二、承接查验
1、承接查验常见问题解析
2、承接查验责任界限
3、承接查验实操工作流程
4、承接查验注意要点
三、项目筹备
筹备计划、硬件物资、人员到位规范建设、全专业协同对接、经营业务
项目筹备期，各种工作的管控要点
四、集中交付管控要点
五、装修入住
小组讨论：如何管理违规装修
集中装修期间风险防范
培训课题四：党建引领的基层治理工作中物业公司的角色与工作要点
——社区/街办/镇政府/派出所/业委会/村委会
沙盘演练：如何参与好一场社区基层治理协调会
课题五：物业企业管理体系升级+数字化升级
一、如何做好数据及资产管理
二、如何管好每一分钱，实现费用应收尽收、应收早收
三、如何做到服务贯标达标，实现痕迹化管理
四、如何建立以用户为中心的服务流程
五、拓宽服务领域，开展增值业务
六、软硬件一体化 打破数据孤岛
课题六：全面做好安置房/老旧小区的安全生产管理
1、落实安全主体责任，完善相关制度
2、劳动合同与安全责任险
3、外包商安全生产管理
4、应急预案与应急演练
5、如何做好安全宣传工作
6、员工的培训
7、安全生产档案台帐
8、规范完善安全警示标识
9、公共治安、房屋主体及设施设备安全
10、有限空间作业的管理
11、如何制定安全生产计划、检查、整改
晚上（120分钟）
沙盘演练：如何破解回迁房/老旧小区的管理难题
沙盘演练：
楼道堆堵的治理
电梯困人应急处置
停车秩序混乱收费难的治理
如何启动住宅专项维修资金（应急、非应急）
总结：消防安全管理、电梯安全管理的要点
课题七：物业费停车费收缴率提升
一、员工绩效考核奖惩制度的设计
二、如何有效提升业主满意度？
三、如何建立组织支持保障以推动物业费收缴工作
1、组织支持保障都包括哪些？
2、设定明确的目标和期望
3、责、权、利充分合理的挂钩
4、清晰工作流程与制度、提供行之有效的工作方式方法
5、提供给业主更方便的缴费渠道
6、有监管和考核制度
四、物业员工培训管理
1、物业基础认知
2、业务内容培训
3、岗位能力提升
4、相关礼仪培训
5、职业道德培训
6、员工心理分析及疏导
五、物业企业宣传管理
1、品牌宣传的重要性
2、宣传内容
3、宣传形式、渠道
六、客户关系管理
1、客户关系管理的意义
2、完善客户信息档案
3、客户关系分类维护
七、业主拒交物业费热点原因及对策分析
八、物业费收缴沟通技巧
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