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物业服务品质管控体系构建与优化实战培训(2021年3月23日南宁)房地产培训网

随着民法典实施以及市场竞争加剧,服务品质将成为企业品牌建设与核心竞争力打造的重要工作内容,项目服务品质的好坏将决定企业生存去留。由于目前许多企业对于品质工作认知不足,还停留在“头疼医头、脚疼医脚”的阶段,操作时总是出现以下情况:
1、质检只是简单的查找问题和处罚,品控工作就像“打地鼠”,问题总是重复出现,品质部干成救火队;
2、员工能动性差、责任心差、服务意识差,工作不专业总是得罪业主;
3、领导很重视品质,每次开会每次强调,但总是不了了之;
4、员工流动性大,服务质量一茬不如一茬,恶性循环持续“伤害”客户;
5、公司有制度、有标准,就是无法落实到员工双手上;
6、管理者与员工之间对服务的标准不统一,企业管理内耗严重;
7、ISO9000质量体系在日常工作中难以落地...
究竟什么是品质管控?一个企业的品质管控体系该如何建立?为什么ISO9000质量体系在物业行业难以落地?员工素养、客户关系、工作标准与品质管控之间是什么样的关系存在?如何建立员工的操作标准、管理者管理标准、检查标准?如何建立适合自身企业的考核体系?品控工作如何有效闭环...

【课程亮点】
1、帮助学员正确理解什么是“为客户创造价值”并转换为具体行动;
2、帮助学员快速理解品质逻辑,掌握品控体系落地的实操工具,一次课教你“玩转”品质;
3、课程内容化繁为简、高度提纯、新鲜案例,让学员听得懂、学得会、用得上。帮助学员快速掌握构建标准体系的三步法,学完即可实战运用,回到公司即可落地;
4、针对重点、难点、痛点,分享成熟黄金标准 100 多项。

【适合对象】物业企业董事长、总裁、总经理、分管品质的副总等

【组织机构】房地产培训网 http://www.chinarec.com.cn 微信公众号:房培网
【时间地点】2021年3月23-24日 南宁(详见报到通知)
【培训咨询】010-68011791,62202006 王老师,刘老师
【官方客服】微信:1905774068

下载报名表 http://www.chinarec.com.cn/page/dcpxbmb.doc

【培训内容】
第一部分:导入篇

1、到底什么是品质
2、为业主创造价值
3、四维立体品质观
4、物业是干什么的
5、服务本质是什么

第二部分:体验篇
1、客户体验定义
2、高级服务理念
3、一切源自用心
4、抓住三个关键
5、峰终定律应用

第三部分:标准篇
1、什么是标准
2、烦恼源于标准
3、服务三要素与建标四方法
4、标准的两大思维
5、标准分类与分级

第四部分:素质篇
1、员工素质的重要性
2、如何提升员工素质
3、标准落地两大方法
4、基本功就是服务力
5、激发员工最大动能

第五部分:安全篇
1、什么是风险
2、安全管控三部曲
3、四大危险源
4、如何制定应急预案
5、常见风险与安全管控

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下载:http://www.chinarec.com.cn/page/px-jihua.htm

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TEL:010-68011791 62202006 E-mail:yingfu88@vip.sina.com