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物业项目经理管理能力提升实战培训(2018年3月24日北京)房地产培训网

【 课程对象】
  1、各级房地产主管单位、各房地产企业分管物业领导及物业公司总经理、副总经理、项目经理、拟任项目经理、管理处主任、部门经理等物业中高层管理人员及有培养价值的优秀员工等。
  2、企事业单位、政府、学校、医院以及军政机关从事后勤管理的负责人及分管领导。
  3、房地产开发、经营及代理物业租售方面相关负责人、资产经营管理公司负责人等。

【组织机构】房地产培训网 http://www.chinarec.com.cn 微信公众号:房培网
【时间地点】2018年3月24-25日 北京(详见报到通知)
【收费标准】2380元/人(含培训费、资料费)食宿代订,费用自理。
【培训咨询】010-68011791,62202006 王老师,李老师
【 官方客服】QQ:1905774068

下载报名表 http://www.chinarec.com.cn/page/dcpxbmb.doc

【特约导师】 
师资队伍由物业管理领域权威专家、物业服务企业高层人士、资深专家与学者授课。
易老师,高级人力资源师,高级培训师,首批物业管理师培训师资,20余年房地产物业管理企业从业经验。某集团执行副总裁、某房地产公司副总经理、某物业集团项目总经理。他通过长期的经营管理实践,对人力资源管理、物业品质管控、物业管理招投标等专业领域进行了深入研究和探索,是务实的实战型咨询培训专家。
曾经服务客户:住总正华房地产、北控置业、华日集团、青岛海尔、山东能源、兵器集团、天龙达置业、中信房地产、京师大房地产、宁夏水务投资集团、铜陵市建委、榆林能源集团、天津罗升、首钢物业、华润物业、上海陆家嘴物业、汉威国际物业、北京建工物业、航港蓝天物业、天翔物业、联源物业等。

【培训内容】 
前言 
1、物业行业对优秀项目经理的需求
2、房地产行业的发展趋势与物业延伸服务的思考
3、物业管理服务的内涵与本质
 
第一部分:人力资源管理
1、物业项目经理岗位职责
2、员工配置与招聘
3、员工培训
4、绩效考核
 
第二部分:团队建设与管理
1、项目经理团队管理能力
2、工作到位标准:领导别瞎忙
3、项目经理的任务清单
4、工作到位标准:汇报工作说结果
5、物业项目经理工作方法与技巧
6、项目经理对下属员工的工作指导
7、物业项目经理非物质留人策略
8、压力管理---压力可能来源于何处
9、物业项目经理缓解工作压力的办法
 
第三部分:物业招投标管理
  (一)物业管理招投标概述
  1、招标与投标的概念、特点
2、物业管理招投标特点、方式、原则
3、物业管理招标程序
4、物业管理投标程序与方法
 
(二)投标文件不可忽视的问题
  1、以“熟悉程序、读懂文件、把握精髓、响应要求”为宗旨
2、物业管理服务方案制定的四大依据
3、物业管理服务方案制定的十大内容
4、物业管理服务方案编写注意事项
5、物业管理服务方案编写要点
6、住宅、写字楼、商业物业等不同业态投标文件编写有何区别
7、怎样凸显物业企业管理与服务特色
8、投标报价费用测算及报价策略
9、物业管理投标文件常见错误
10、投标文件编制完成后的审核
 
(三)投标答辩
  1、公司的基本情况
2、接管后公司对本项目物业服务的总体思路
3、物业管理服务方案简介
4、中标后的承诺
 
(四)案例解析:某物业公司成功中标的投标文件
 
第四部分:物业承接查验管理
  1、承接查验重要环节与注意事项
2、承接查验流程
3、承接查验对管理的重要性
 
第五部分:业主入住与装修管理
  (一)入住工作管理 
  1、入住工作重点
2、入住工作风险防范
3、入住工作管理流程
 
(二)业主装修管理
  1、装修合同管理
2、监督过程
3、巡查装修现场,看什么?
4、如何处理违规行为
5、装修验收关键点在哪
 
第六部分:客户关系管理
  1、客户关系管理解决的问题及思路
2、为什么要有客户意识
3、优质物业服务的标志是什么?
4、服务意识的培训与管理
5、服务超越顾客期望的三个要素
6、物业服务创优“六化”
 
第七部分:房屋及设施设备管理
 1、物业设施设备管理包括哪些内容
2、非工程专业的项目经理如何管理技术员工
3、共用设施设备维护及运行管理关键点管控
4、消防设备管理与消防演习
5、安防智能化管理与风险防控方法
 
第八部分: 物业项目品质管控
  1、品质意识就是客户意识
2、物业品质概念
3、基础业务品质是物业公司生存与发展的生命线
4、一言一行皆品质
5、三个“三声”服务法
6、物业项目经理对客服务窗口触点管理
7、物业现场服务品质
 
第九部分:物业项目经营与物业费用管理
  (一)成本预算编制 

(二)物业项目经营
1、租赁代理
2、停车场管理
3、广告经营

(三)物业费用管理
1、物业费用使用
2、物业费用收缴
3、维修资金使用
 
第十部分:风险管理
  1、物业管理风险识别与分类
2、物业管理风险五个等级
3、物业管理风险发生可能性评估
4、物业风险规避
5、做好宣传告知义务防控风险
 
第十一部分:业委会组建
  1、物业公司在业委会筹建中的角色定位
2、物业项目经理要关心业主大会的筹备
3、物业项目经理如何做好“热切关心者”
4、业主大会筹备程序和注意事项
5、业主大会的筹备双启动机制
6、业主大会召开和业主委员会选举的时间节点
 
第十二部分:危机处理与关系维护
(一)危机处理

(二)关系维护
1、项目经理必须具备与不同层面业主沟通能力
2、项目经理应具备与各方面关系维护技能
3、项目经理应定期组织不同形式的社区文化活动
4、物业项目经理每年组织一次“业主开放日”

(三)满意度调查与社区文化活动

【延伸阅读】
2018房地产企业培训计划(共600余门房地产专题课程,只为地产人服务!)
含:房地产运营管理、投资融资、设计管理、工程管理、招标采购、成本管理、景观设计、营销策划、客户服务、税务筹划(营改增)、财务管理 、物业管理、商业地产(购物中心、城市综合体、写字楼、社区商业、儿童商业)、旅游地产、养生养老地产、人力资源、中介经纪、精品住宿(民宿、酒店开发)、特色小镇(城镇化)、城市更新(棚户区、旧城、城中村改造)、绿色节能、产业地产、建筑风水、精装修、BIM新技术、国内外考察交流!

下载:http://www.chinarec.com.cn/page/px-jihua.htm

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