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物业企业经营及现场服务品质管控（QPI）实战培训（2017年8月19日长春） 物业公司迫切需要提高经营效率，降低成本，提升服务品质，增加客户满意度，进而让物业费收缴进入良性状态。以服务质量提升换取客户信任，使得进一步和业主沟通提升物业管理费成为可能。 【课程对象】 物业公司总经理、品质总监、项目负责人等管理人员，总经理带管理团队参加，效果更佳，更利于学习后成果落地。 【组织机构】房地产培训网 http://www.chinarec.com.cn 【培训时间】2017年8月19-20日 长春（详见报到通知） 【培训费用】2980元/人（含培训费、资料费）食宿代订，费用自理。 【培训咨询】010-68011791，62202006 王老师，刘老师 官方客服QQ：1905774068 下载报名表 http://www.chinarec.com.cn/page/dcpxbmb.doc 【授课导师】 黎老师：物业从业20多年，原标杆企业高管，在标杆企业工作15年，曾任区域公司总经理及总部从事全国业务管理工作，管理着全国近400个楼盘；具备非常丰富的工作经验及物业企业/项目管控实操经验！擅长企业战略规划、企业运营体系搭建、多项目管理、社区经营、物管团队管理心法等实战培训课程。 【培训内容】 第一部分：物业经营管理实战 1、物业经营管理的三个层级 2、物业项目经营管理三件事 3、物业费定价逻辑 4、社区资源经营 案例：绿城物业/长城物业/万科物业 5、预算管理 6、成本对标 7、外包管理 8、采购管理 9、能耗管理 10、地产服务与成本分摊 11、公示，审计、客户沟通 12、经营风险管理 第二部分：物业现场服务品质管控 一、住宅项目业主居住敏感点及品质关键指标设计 （一）服务质量应该如何定义？ （二）服务利润链要素 物业项目的业务运营机制——以服务现场为核心 1、以服务现场为核心 现场管什么？ 现场管理怎么管？ 2、物业企业的服务让渡系统——客户响应系统建设 二、物业客户关系及满意度提升策略 （一）物业服务项目现场品质提升的独门心法 （二）信息化品质督导手段革新及多级管控体系建设 1、服务品质差距模型 2、危机营销之投诉处理 案例：某项目业主欠费所引发的群诉事件 案例：某项目大规模客户群诉事件 【延伸阅读】 2017年房地产培训课程计划（共600余门房地产专题课程，只为地产人服务！） 含：房地产运营管理、投资融资、设计管理、工程管理、招标采购、成本管理、景观设计、营销策划、客户服务、税务筹划、财务管理 、物业管理、商业地产、旅游地产、养生养老地产、人力资源、中介经纪、酒店开发、城镇化、城市更新（旧城改造）、产业地产、建筑风水、精装修、新技术、国内外考察交流！ 下载：http://www.chinarec.com.cn/page/px-jihua.htm |
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