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【特约导师】
廖老师，注册物业管理师；国内资深物业管理人，物业管理专家；广东省物业管理协会师资库成员；廖老师2000年起从事物业管理工作，供职于深圳某大型物业管理有限公司，先后担任项目经理、副总经理及集团总裁助理。
先后在《南风窗》、《物业管理》、《住宅与房地产》、《现代物业》等专业杂志发表各类理论研究文章150多万字。2004年起先后参与《深圳市物业管理服务规范》、《深圳市住宅区物业管理服务费指导标准》、《深圳物业管理诚信体系建设》等多项课题和法律法规的研究；出版专著《物业管理处实用工作手册》、《物业管理标准手册》、《物业管理处主任职业能力提升手册》、《房屋建筑和设备设施维修保养实用工作手册》等。 2014年参与《广东省物业管理标识管理规范》、《广东省物业管理档案管理规范》等省物业管理标准的编写工作。

【培训内容】
第一部分：物业项目管理的全流程风险管控
课程导入——风险管控概述
一、什么是风险和风险管理？
二、物业项目管理中风险的主要表现和内容
三、物业项目管理风险防范意识的提升

四、物业项目管理的全流程风险管控技巧
1、装修管理风险管控与技巧
2、安全防范(环境)风险管控与技巧
3、消防管理风险管控与技巧
4、车辆管理风险管控与技巧
5、设施设备风险管控与技巧
6、客户服务风险管控与技巧
7、经营管理风险管控与技巧
8、物业服务收费风险管控与技巧
9、法律及合同风险管控与技巧
小结：项目经理管理要点管控与技巧

第二部分：物业项目管理的客户分析和服务连接
课程导入——变革时代的客户关系
1、物业管理客户的分类
2、项目管理的客户有效沟通
3、项目管理的客户触点管控
4、项目管理的客户服务体验
5、项目管理的客户温度连接

第三部分：物业项目精细化和标准化
一、什么是精细化管理？
1、精细化管理的起源与发展
2、物业项目精细化管理解析

二、物业项目如何应用精细化管理？
1、物业项目前期管理如何应用精细化管理？
2、物业项目内部管理如何应用精细化管理
3、物业项目现场管理如何应用精细化管理
4、客户管理如何应用精细化管理
5、物业项目经营管理如何应用精细化管理

三、物业项目如何建立精细化管理？
1、观念的问题。
2、制度的问题。
3、考核的问题。
4、执行力的问题。
5、员工队伍的问题。