物业项目管理逻辑与实操手法暨全能操盘手修炼营（2022年9月3日石家庄）房地产培训网
“3个好项目，不如1个好项目经理！”这几乎是物业企业的共识。
物业管理以项目为单位的经营方式，决定物业管理项目和企业的成功很大程度上取决于项目经理的素质与能力。项目经理是项目全面管理的核心和焦点，是物业管理企业驻派项目的“操盘手”，直接决定了项目的经营状况及物业管理服务水平。
物业项目”操盘手“——项目经理是如何炼成的？
项目经理修炼从“知其然”到“知其所以然”分为三个层级。第一层是“依葫芦画瓢”会走的项目经理，一辈子不过是鞠躬尽瘁；第二层是“照猫画虎”会跑的项目经理，出类拔萃却难以脱颖而出；第三层是“打破砂锅问到底”会飞的项目经理，更上一层楼，自然极目楚天阔。
如何提升业户满意率与物业费收缴率,降低责任事故发生率与重大设备设施障损率，重塑物业管理的核心作业面？
如何结果导向盯品控，过程控制管操控，预防为先抓风控？
如何围绕“触点”、"痛点"、"泪点"情动业主，抓住"重点"、"难点"、"亮点"、"风险点"高效管理?
如何在交付期留下好印象，磨合期培养好习惯，成熟期打造暖服务？
如何权衡品质、运营、客户关系制定管理服务方案，在严格执行的基础上取得良好结果？
本次课程，培训师萃取多年物业管理和企业管理经验，深入浅出解构项目经理画像，解析项目管理逻辑，剖析项目管理实操，总结项目操盘手法；从管理逻辑层面传授项目管理3线7点法，从实操方法层面详解项目管理3维10要素；打造成就项目管理经验丰富能力突出操盘全能王，推动物企项目管理水平向纵深发展，全面提升物企经营业绩。
【课程收益】
转认知：画像项目经理明确岗位定位，反思不足补短板。
塑思维：解析项目管理逻辑形成操盘系统方法论。
提能力：追踪项目管理周期要点提升解决问题能力。
促经营：结果导向提升项目业绩。
助发展：面向未来全面赋能修炼素养。
【组织机构】房地产培训网 http://www.chinarec.com.cn 微信公众号：房培网
【培训时间】2022年9月3-4日 石家庄（详见报到通知）
【培训费用】2980元/人（含培训费、资料费）食宿代订，费用自理。
【培训咨询】010-68011791，62202006 王老师，刘老师
【官方客服】微信：1905774068
下载报名表 http://www.chinarec.com.cn/page/dcpxbmb.doc
【特约讲师】
林志伟：生态物业倡始人；中物协产学研专委会副秘书长；20年物业总经理岗位经验。
【培训内容】
第1天：物业项目经理的管理逻辑——3线7点法
第一节：物业管理的核心作业面
一、业户满意率是灵魂
1、报事报修处理及时率
2、投诉处理回访满意率
二、物业费收缴率是生命
情、理、法的递进应用
三、百户业户责任事故发生率是底线
1、防灾
2、防盗
3、防死伤
四、重大设备设施障损率是抓手
1、保养重于维修
2、维修贵在及时
管理的是物、服务的是人、防范的是风险
第二节：拉主线
一、结果导向——品控线
1、围绕目标和指标
工作任务落实
定量要求的达成
2、完善标准和体系
标准的可执行、可复制、可视化
体系的组织化、规范性、常态化
3、紧盯表单和记录
表单确保同质化结果
记录满足可追溯要求
二、过程控制——操控线
1、全面的培训是会做的前提
岗前、岗中实操带教
剖析原理、分解动作、熟练要领
监督是避免差错损失的扩大
通过巡检、飞检进行模板化监督
通过临检、抽检进行走动式监督
考核是激发自觉意愿的有效手段
物质激励为主
精神激励为辅
结果考核为重
过程考核为衡
三、风险防范——风控线
1、完备的预案
分类预判、组织分工、处置流程、损失评估、公关应对
2、阶段性演练
小组模块单练、统一调度合练、比武竞赛群练
3、周期性排查
季节周期、节日周期、活动周期、社会事件周期
第三节：抓要点
一、业主的感知要点
1、触点
眼、耳、口、鼻、身的感受
不适感、违和感
归家动线
2、痛点
关乎业户个体财产、人身、工作、生活的服务缺陷
纠纷与承诺
3、泪点
超过业主需求预期的满足、感动和惊喜
个性化
精细化
二、管理动作的要点
1、重点
每天要做的事
针对触点的持续性改善
2、难点
设计、施工、管理、社群等遗留问题处理
针对痛点的跟进处理
3、亮点
可持续、可复制、可传播的独创性和突破性工作
针对泪点的服务意识转化
4、风险点
可能产生重大危害的风险因素
业主健康安全生活的保障
第四节：方法工具的辅助应用
一、图表法
基础数据的搜集整理
二、对比法
核心数据的分析比对
三、色彩法
重要性和结果状态的直观分辨
四、大小法
逻辑关系和侧重点的区分
第2天：物业项目经理的操作逻辑——3期3维10要素
【破题思考】项目经理难在哪
第一节：项目管理的三周期
一、交付期——做好第一印象
交付前期：一般为交付日前六个月。
人的准备
财的准备
物的准备
事的准备
2、交付中期
集中交付的美陈
集中交付流程
集中交付风险规避
3、交付后期
零星交付与保修问题
未交付物业处置
二、磨合期——培养良好习惯
1、装修
方便业主拉近服务距离
管控装修公司杜绝违章行为
服务装修工人减少装修破坏
精装房的爱与恨
2、入住
入住仪式感暖心
入住成员访谈舒心
个性化入住需求满足开心
三、成熟期——打造温度服务
1、联合政府、服务商方便业主生活、
2、发掘热心业主参与管理
3、鼓励有专长的业主丰富社区活动
第二节：物业项目管理的3维10要素
一、项目细节管理3维
1、项目细节管理的重心
品质
运营
客户关系
2、项目管理3维关系
品质是基石
运营是前提
客户关系是关键
二、项目管理10要素
1、方案为根3要素
准确的定位
明确的标准
对应的要点
2、执行为本5要素
清晰的作业规范
科学的作业流程
突出的作业亮点
协力的作业团队
和谐的作业氛围
3、结果为准2要素
及时的作业考核
良好的作业成效
对话：项目经理的当下与未来——如何全能
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