物业企业内部培训师（TTT）精英训练营（2023年8月19日青岛）房地产培训网
2天1晚
【课程对象】
1、认识企业内部培训师的角色，了解企业培训的五种层次效果
2、认知成人学习的特性，了解培训心理学的主要内涵
3、建立正确的培训态度，学习常用的六种培训技巧与方法
4、学习常用的教学工具的使用方法
5、学习教学成果评鉴的工具与程序
6、规范与提高培训中的仪态与身体语言
7、加强现场语言表达能力与控制能力
8、结合房地产及物业企业的个性化特质，培训出来的内训师更具备房地产和物业的属性
9、所有培训的内容，全部围绕房地产及物业属性进行，更贴近企业需求，培训效果更精准。
【课程对象】
房地产企业或者物业企业内部讲师、主管级以上管理者
?
【课程特色】
实训课，小班编制，50人以内
本课程采用讲授式、小组讨论、角色扮演、案例研究、现场演练等科学的培训方式，课堂氛围生动、轻松，并有充分的演练时间，采用现场摄像现场点评的方法，对参与培训者培训能力的提高有直接而深远地作用。
【组织机构】房地产培训网 http://www.chinarec.com.cn 微信公众号：房培网
【时间地点】2023年8月19-20日 青岛（详见报到通知）
【培训费用】3000元/人（含培训费、资料费）食宿代订，费用自理
【培训咨询】010-68011791，62202006 王老师，刘老师
【官方客服】微信：1905774068
下载报名表 http://www.chinarec.com.cn/page/dcpxbmb.doc
【特邀物业导师】
刘老师：物业多种经营与市场拓展谈判专家，十余年地产及物业经验，九年培训经历。
原第一太平戴维斯广州物业顾问服务公司首席讲师、市场拓展经理、曾任第一太平戴维斯、远洋集团、星河控股等企业高级经理人，10多年管理实战经验，百家企业培训经历；
英国皇家房屋协会特许会员、远洋集团销售高管，内训师、星河控股客服经理、内训师、AACTP国际注册培训师、国际注册高级礼仪培训师、中国注册房地产经纪人。
刘老师拥有多年物管销售与客户管理经验，尤其在物管多种经营及市场拓展领域，曾经带领多个团队为公司接下各种业态的项目，包括住宅、商写、商业综合体、交通枢纽等，积累了大量的实战经验，从团队构建、信息渠道梳理、招标文件书写、述标到签署合同等环节，通过手把手的方式，让学员对整个拓展流程更加清晰，落地。
授课风格：表达清晰，具有很强的逻辑性，授课内容多为实战经验和落地操作细节，方便手把手落地实操。课程中以互动，启发，实操为主。
服务过的客户企业：保利物业、中海物业、富力物业、远洋物业、金科服务、第一太平戴维斯、星河控股及物业、敏捷物业、汇丰物业、中铁建物业、金茂物业、融创物业、康桥物业等。
【培训内容】
一、企业内部培训师的角色定位
1、动机之轮与内部培训师的基本职能
动机：源自个人与组织的内部培训师成长动机
知识：合理而完备的培训师知识架构
态度：“态度决定一切”
技巧：缺乏技巧的培训成效是难以控制的
习惯：好的习惯造就好的培训师
2、培训师的四大角色
关系角色
信息角色
管理角色
阅读材料：精彩培训师
3、培训师的定位的误区分析
焦点分析
心态分析
能力分析
方法分析
成果分析
二、企业内部培训的特点
1、企业培训与学校教育的八项对比分析
目的性
时间安排
学习内容
培训方式应用
学习成本
学习成果评估
师资力量
学员情况
2、激发成人学习的VHF法
Visual—图片/图表/录相/投影胶片/实物/手势/表演/卡通形象等等；
Hearing—语言/措辞/口气/音调/对话/音乐
Feeling—嗅觉/味觉/痛苦/触觉/情感/心理感受等等
3、企业培训系统的构成
OJT
OFFJT
SPD
案例分析：麦当劳训练发展系统分析
三、培训需求界定
1、培训需求界定的目的
认清组织需求
了解问题所在
找出改善重点
界定关键行为
确认是否需要培训
2、需求调查对象研究
参训人员的上司
参训人员本身
参训人员相关部门
参训人员的指捷、间接面对的客户
3、培训需求调查的基本程序
评估现状：我们现况如何
确认未来的期望
搜集相关信息
信息整理分析
结果发表
制订决策
四、培训需求调查技术
1、问卷调查技术
问卷设计的基本原则
问卷设计步骤
问卷信息处理
练习：营业员销售技巧培训需求问卷设计
2、人员访谈技术
人员访谈的硬件准备
人员访谈的心理准备
访谈问题设计的思路
角色扮演：“采访”部长
3、现场观察技术
现场观察表单制作
观察中的感官与次感官
观察信息的定量与定性分析
4、记录分析技术
资料记录与获取
相关性分析
4种常用的分析工具
五、如何确认培训目标
1、培训目标与目的
目标与目的的功能不同
目标与目的的性质不同
目标与目的的层次不同
案例：晋升培训的目标与目的
2、企业培训目的涵盖范围
Q：品质、数量
C：成本
D：时间
M：士气、人员
S：安全
S：服务
房地产及物业企业的属性特点
房地产及物业企业的内训要求及课程体系
3、应用目标树分解目标
将核心目的写在最上方
分解为次要目标
分解到每个项目均能清楚定义
练习：用目标树分解岗前培训
4、企业培训目标评估要点
学员特性
时间进程
师资力量
场地与器材
5、培训学员目标确认
数量
差异性
发展性
6、培训进程目标确认
三段式培训进程时间分配
7、场地与器材确认
六、培训内容编制程序
1、设计教材的两种基本思维能力
火一样飞扬的思维——创造力
水一样沉静的思维——逻辑性
练习：创造力与逻辑性练习
2、教学内容发展程序（1）——联结经营管理的目的与目标
经营管理目标的分解
拟定培训宗旨与目标
3、教学内容发展程序（2）——搜集资料
一手资料调阅
二手资料调查
书籍选择
培训师搜集资料的“别别窍”
七、培训内容编制程序
1、教学内容发展程序（3）——内容展开与分类整理
心理图像展开法
6W2H展开法
依照工作程序进行分类
依照工作性质进行分类
依照时间进行分类
依照培训对象进行分类
2、教学内容发展程序（4）——时间切割与分配
依照流程安排时间
依照主从架构安排时间
时间切割与成人学习心理
妙用15分钟
3、教学内容发展程序（5）——培训方式的选定
4、教学内容发展程序（6）——教材制作
完成教材的六大基本内容
教材版面规划
教材版面设计范例分析
八、培训方式与学习内容（11：00——11：55）
1、常用培训方式
讲授式
TA训练
小组讨论
游戏活动
脑力激荡
现场参观
座谈会
阅读材料
音像教学
角色扮演
工作坊
展示法
2、培训方式选择的因素
学员人数
学习地点与方式
时间进程
场地与器材
师资力量
九、培训方式实战演习
1、讲授式（Lecture）
什么是讲授式？
讲授式使用特性与要点
设计精彩的段落
吸引听众注意的四种方法
演习：“急智”演讲
2、小组讨论法（Buzzgroup）
小组讨论法的基本定义
小组讨论法的特性
小组讨论组织中的指令要求
演习：小组讨论的“指挥者”
3、脑力激荡（Brainstorming）
脑力激荡是什么
组织脑力激荡的四个基本原则
案例分析：军官们的脑力激荡会议
演习：如何将一盆20元的花卖出高价
4、座谈会（Forum）
企业培训的重要形式——座谈会
开好座谈会的七大基本原则
座谈会与培训主题的相关性
演习：解决“窜货”的座谈
5、角色扮演（Roleplay）
情境再现的最佳方式——角色扮演
采用角色扮演的十个注意点
演习1：肢体解放与情境模拟
演习2：照相机
6、案例分析（Casestudy）
源自哈佛的教学法——案例分析
案例分析的使用特性与要点
案例采编方法
案例分析的闪光点——点评与分析
演习：“迷路的沟通者”说明了什么
十、培训方式实战演习
1、工作坊（Workshop）
最接近工作的教学法——工作坊
工作坊设计的基本要则
引导学员进行多种教学法的交叉应用
演习：分站教学
2、游戏（Game）
寓教于乐——游戏
游戏使用的禁忌点
游戏过程中的控制技巧
演习：“赌球”
3、教学器材
音像培训容易出现的问题
如何使用白板设备
挂图应用
道具制作
电脑与投影仪
其它教学器材
演习：自选项目
十一、D段课程小结与回顾
1、培训师发声技巧
头腔共鸣音
鼻腔共鸣音
胸腔共鸣音
腹部共鸣音
基本发声练习方法
2、肢体语言
登场、巡场、离场
站立与行走
手势应用
目光交流与表情传递
3、语言技巧
开场的技巧
恰当使用停顿
重音的处理
联系：语言、声音与情绪的结合
4、克服怯场
怯场的心理背景
克服怯场的四种常用方法
十二、现场控制的技巧
1、破冰技巧
为什么每一次都需要破冰？
肢体碰撞原理
社会认同原理
礼尚往来原理
递增承诺原理
惯性与反惯性原理
破冰活动的设计与练习
2、引发兴趣的技巧
新鲜的
突然的
好笑的
争议的
参与的
引发兴趣练习
3、发问的技巧
三种不能问的问题
发问的时机
发问的导向性设计
四种基本的问题
练习：设计培训现场的常用问题
十三、现场控制的技巧
1、回答问题的技巧
澄清与界定问题
要求自问自答
“乾坤大挪移”
总结
缓冲
政客性回答
2、处理特殊情况
人的因素
物的因素
环境因素
巡场与压场
3、时间控制技巧
利用上下课时间
培训课程进度
控制发言时间
与时间同节奏的小窍门
十四、培训评估
1、培训评估
培训评估的着眼点
培训评估工作中的量化工作
2、五层次的培训评估
现场行为记录与问卷调查
学员记忆程度评估
行为改善程度评估
绩效改善程度评估
ROI改善程度评估
十五、学员现场演练
1、确定学员演练顺序
2、学员演练与评委评分
集训后：1个月的线上辅导
学员每两周向导师发送一段教学视频，导师线上提出优化建议，学员执行练习
【2023年物业管理培训计划】
2023房地产企业培训计划（共600余门房地产专题课程，房地产企业学习卡优惠办理中！）
含：房地产运营管理、投资融资（ppp）、设计管理、工程管理、招标采购、成本管理、景观设计、营销策划、客户服务、税务筹划（营改增）、财务管理 、物业管理、商业地产（购物中心、城市综合体、写字楼、社区商业、儿童商业、商铺）、旅游地产、养生养老地产、人力资源、中介经纪、精品住宿（民宿、酒店开发）、特色小镇（田园综合体）、城市更新（棚户区、旧城、城中村改造）、长租公寓、绿色节能、产业地产、建筑风水、精装修、装配式建筑、BIM新技术、国内外考察交流！
下载：http://www.chinarec.com.cn/page/px-jihua.htm
|
