物业企业全系统管控及品质提升实战培训（2019年4月26日郑州）房地产培训网
新时期移动互联网广泛应用的今天，新一代业主经济能力增强，生活品味不断提高，对物业管理的认识越来越高，更注重居住环境的提升，更重视物业管理服务的品牌知名度、品质高端化和服务多样化。客户关注的服务焦点已从物业的功能性服务保障，进一步延展至对尊贵、贴心的情感服务追求。什么是品质？品质服务代表了物业服务企业的基本形象。物业服务产品从输入到输出，品质管理涉及企业运作的所有层面，怎样准确理解品质服务和品质管理、怎样构建科学的品质管理体系？
五星级管家服务、一站式服务、一线通服务、智慧社区服务等各种概念可谓炒的热火朝天，模式更迭的背后，不变的是对业主满意度矢志不移的追求。如何把握关键时刻提升业主的满意度，如何建立企业的品质管控体系，如何在客户心目中建立品质、品牌的效用，如何破解行业持续发展面临的难点与困局,是我们物业人共同期待解决的问题。
【课程收益】
您将重新认识服务标准，建立正确的认知模型；
您将了解到物业服务“打理物”和“服务人”两条不同的路线；
您将掌握做好项目管理的关键机制；
您将找到提升现场服务品质管理和客户满意度的关键动作；
您将掌握实现多项目、跨区域业务管控的核心技术，把握关键着力点，掌握如何推动有效落实管理要求的方法。
合适培训对象
物业企业管理层、业务分管领导
品质管理人员、物业项目经理
其他需要了解物业管理业务运营的相关人员
【组织机构】房地产培训网 http://www.chinarec.com.cn 微信公众号：房培网
【时间地点】2019年4月26-27日 郑州（详见报到通知）
【培训收费】2680元/人（含培训费、资料费）食宿代订，费用自理。
【培训咨询】010-68011791，62202006 王老师，刘老师
【官方客服】微信QQ：1905774068
下载报名表 http://www.chinarec.com.cn/page/dcpxbmb.doc
【特约导师】
黎老师，资深物业项目运营管理实战专家、多家知名物业企业高级顾问，20年物业实战经验，万科物业黑带讲师。
在万科物业工作16年，前后在万科总部从事业务管理工作7年，参与了万科物业从600万平方到1亿平方的各个阶段管控机制的设计和制度编制，深刻理解企业各个发展阶段的物业管理管控要求。
同时，黎老师见证和参与了万科物业历次的组织变革，参与了万科物业市场化的准备过程。2015年黎老师离开万科加入中骏集团，出任物业公司总经理，当年取得了良好业绩。后受邀出任世茂集团的助理总裁兼物业集团总经理，为世茂物业的管控体系搭建，组织模式优化做出了重要贡献。
培训服务物业企业包括：万科物业、绿城服务、中铁建物业、和融物业、中骏物业、世茂物业、北大资源物业、时代物业、颐海物业、越秀物业、鸿坤物业、融信物业、融侨物业、亚新物业……
王老师，物业管理实战培训师，上海银湾互联网物业管理连锁集团联合创始人，上海交通大学海外教育学院特聘讲师，物业行业具创新力企业家，清华大学EMBA、北京大学EMBA，物业管理加盟连锁探索者与实践者
【培训内容】
第一天：物业打造高品质服务系统（黎老师）
第一部分：服务现场管理与高品质保障的核心法门
1、服务的基本逻辑
2、服务利润链的研究和启示
3、服务质量的定义和提升客户满意度的方向
4、服务的核心要素和关键体验点
5、以服务现场为核心，现场品质管理的简明标准
6、现场怎么管的五个方法
7、实现管理击穿的独门心法
第二部分：客户响应机制建设
1、服务协调系统建设
2、客户服务信息流管理
3、客户服务界面管理
4、互联网环境下客户关系管理要领
5、新时代给客户关系管理的要求
第三部分：后台服务效率管理与项目运营效率提升
1、服务后台的范畴和意义
2、服务后台效率的关键点管理
3、秩序维护提效
4、保洁提效的核心
5、绿化养护提效
6、消杀服务提效
7、客户满意度提升：大逻辑下的小法宝
第四部分：物业运营的管控模型与核心机制
1、服务品质差距模型
2、物业品质QPI管控体系原理
3、专业监督
4、项目群控机制解决专业管理问题
5、客户监督体系建设
6、第三方监督机制
第二天：新时期物业经理必备的八大能力（主讲：王老师）
一、物业专业能力
1、物业管理新概念—被遗忘的服务
2、传统物业与互联网物业
3、银湾物业”六脉神剑”
4、银湾物业”三化模式”
二、微时代管理能力
1、微信办公六大神器
2、微信的十大玩法
3、微营销与物业市场拓展
三、立体沟通能力
1、物业管理沟通与立体沟通
2、高效沟通的五大障碍
3、获得业主好感的八个法则
4、高效沟通五大步骤
四、人才塑造能力
1、物业企业的人才现状
2、物业企业人力资源的核心目标
3、物业企业留人的八大法则
五、绝对执行能力
1、用好特殊人才---亲人、能人、庸人
2、物业奖励的六大绝招
3、李云龙教你如何带团队
六、市场拓展能力
1、新时代物业市场的四个方向
2、物业经理市场拓展的六大内伤
3、提升市场拓展能力的八大法宝
七、持续学习的能力
1、21世纪学习的重要性
2、移动互联时代九大趋势
3、物业经理人学习的方向
4、社区O2O与物业管理
八、永续创新的能力
1、管理创新的几点思考
2、物业项目死亡面面观
3、管理创新的六大要素
4、新时期物业费收缴绝招
【延伸阅读】
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