【授课方式】
全面梳理现场服务的关键点；课程与实战相结合；在现场互动、学习和沟通当场解决企业问题；提升企业服务综合能力，让企业学以致用、快速落地。

【培训收益】
1、通过对不同业态客户的细分，梳理与之相对应的客户需求及响应措施；
2、聚焦现场管理普遍问题，提出管理方法和思路；
3、通过对客户服务案例的解读，实操演练，掌握客户服务的关系管理策略以及客户满意度提升的方法与工具，有效避免矛盾与纠纷；
4、对物业项目的客户服务有新的认识，树立以客户为中心的服务理念，掌握了解与满足客户需求的技巧，提升客户服务的满意度。

【适合对象】
物业公司项目经理、物业客服主管、品质部、客服等物业中高层管理人员、管理处主任及商业物业相关经营管理者等。

【组织机构】房地产培训网　http://www.chinarec.com.cn　微信公众号：房培网
【培训时间】2018年9月20-21日　北京（详见报到通知）
【培训费用】2880元/人（含培训费、资料费）食宿代订，费用自理。
【培训咨询】010-68011791，62202006　王老师，刘老师
【官方客服】微信QQ：1905774068

下载报名表 http://www.chinarec.com.cn/page/dcpxbmb.doc

【培训内容】
课前问题：日常现场管理的难点是什么？
一、项目现场管理思路的梳理
1、物业项目管理内容
2、项目分工与工作任务的衔接

二、项目客户服务
1、客户是谁？
2、客户服务系统的重要性
3、客户的分类

三、客户关系管理
1、行业标杆企业客户关系管理理念
2、物业管理各环节客户沟通重点
3、客户服务关键点识别
4、客户沟通技巧训练

四、前期物业管理现场管控关键点
1、前期介入管理关键点
2、承接查验实施关键点
3、入伙：准备、实施要点
4、装修：管理要点、资料建立

五、日常物业服务关键点管控
1、项目经理管什么？
2、人员分工
3、项目品质管理体系建立
4、财务管理管理关键点实务
5、客服部管理关键点实务
6、安全部管理关键点实务
7、工程部管理关键点实务

六、专项管控关键点
1、资料和物资管理
2、员工培训
3、会所管理
4、节能管理
5、客户满意度调查（第三方调查、内部满意度调查）
6、社区文化
7、持续改进措施

【延伸阅读】
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