职业资格系列远程课程

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本课程通过分析物业服务两大重要阶段及5个节点，解析物业运作筹备6模块21步曲，研究集中入住和装修服务的服务设计和流程流程，以及正常期物业服务转接中的6大常见问题及处理应对措施，使大家全方位掌握“物业项目前期运作与筹备”的要领与方法，为将来的物业管理工作顺利开展，打下扎实的基础。

【课程特色】
1、实战：课堂现场边学边做，学后立即落地实践；
2、实效：所有操作方法均来自名企经验总结；
3、实用：头脑风暴，相互启发，帮助企业管理提升。
物业项目前期运作筹备全方位解析

【培训时间】2018年5月12-13日 北京（详见报到通知）
【培训费用】2280元/人（含培训费、资料费）食宿代订，费用自理。

下载报名表 http://www.chinarec.com.cn/page/dcpxbmb.doc

【特约导师】
李老师，深长城企业管理咨询中心北方事业部总经理，长城物业资深经理、咨询师，物业管理师。

【培训内容】
第一部分：物业服务阶段划分
1、物业服务两大重要阶段及5个节点分析
2、不同服务阶段的时间界定及工作概述

第二部分：管理处运作筹备
1、物业运作筹备6模块21步曲概述
2、第一模块：“筹备”计划为先
3、第二模块：双“T”组合，组建团队
4、第三模块：“三”方案，服务流程优先想
5、第四模块：“四”关系，建立项目周边联系
6、第五模块：“五”保护，保证承接流畅
7、第六模块：“六”准备，入住基础配备

第三部分：集中入住及装修服务
1、集中入住前的3个准备工作
2、集中入住工作计划的确定
3、集中入住流程：客户接待与手续办理讲解
4、临时商家形象及行为管理
5、工程维修两大分类及其跟进方法
6、集中装修期的现场规划及服务流程解析
7、 业主乔迁的服务设计及流程管控

第四部分：正常期物业服务转接
1、正常期物业服务转接中的6大常见问题及处理应对
2、客户意见的收集及分析处理
3、支援人员退出原则及方法
4、运作体系的全面导入