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新时代物业服务与多元化服务标准解析培训(2019年8月23日长沙)房地产培训网

随着2018年物业服务企业的资质取消,物业服务行业进入了无证发展的新时代,奋进在无证时代的物业服务企业机遇与风险并存。物业资质取消后物业服务走向何方?物业服务标准化起航……
近年来因为物业企业管理规模逐步扩大与管理项目类型的多元化,市场由服务提供转为更加关注服务质量,物业服务标准化不但能展示良好的物业企业形象,而且能提高物业从业人员的服务质量,也逐渐成为物业行业健康可持续发展的重要手段,发挥着基础性和战略性的作用。

【适合对象】
1、各级房地产和物业行政主管单位领导、行业协会领导、各房地产企业分管物业领导;
2、物业企业董事长、总经理和部门总监等中高层管理人员;
3、物业企业项目经理、管理处主任、部门经理等项目核心管理团队,企业中层及后备干部。

【组织机构】房地产培训网 http://www.chinarec.com.cn 微信公众号:房培网
【培训时间】2019年4月12-13日 洛阳(详见报到通知)
      2019年5月29-30日 杭州(详见报到通知)
      2019年8月23-24日 长沙(详见报到通知)
      2019年11月2日-3日 石家庄(详见报到通知)
      2019年11月29-30日 南宁(详见报到通知)
【培训费用】2380元/人(含培训费、资料费)食宿代订,费用自理。
【培训咨询】010-68011791,62202006 王老师,刘老师
【官方客服】微信QQ:1905774068

在线报名:http://www.chinarec.com.cn/page/dcpxbmb.doc

【特约物业导师】
李钊,深圳物业管理进修学院客座教授,清华大学继续教育学院客座教授,物业管理行业资深专家,参与了国务院《物业管理条例》、建设部《前期管理招标投标暂行办法》、《物业服务收费管理办法》等全国法规起草、论证、审议工作。
李老师的授课深受同行赞许。课目设置深浅相宜,案例剖析引人入胜,授课风格平易近人。

【培训内容】
第一部分:反思什么是物业服务?
1、什么是顾客服务?
2、物业管理包括哪些方面?
3、物业服务品质测评(图例教学)
(1)垃圾清运
(2)沟渠井安全
(3)楼道清洁
(4)建筑垃圾的堆放
(5)楼道灯
(6)现场施工作业
(7)车辆停放
(8)消防设施设备房的清洁
(9)保洁、绿化着装
(10)清洁工具摆放
(11)强弱电井的管理
(12)商业街管理
(13)物业服务中心的30分钟响应
(14)电梯紧急对讲系统
(15)事实与标准化管理的对比
4、当前众多物业企业面临的困境?
(1)难、高、低
(2)减员降低成本的权宜之计
(3)物业服务模式发展的轨迹
(4)物业服务十大要求
(5)当务之急的解决之道

第二部分:标准与物业服务标准
1、什么是标准?
2、标准的制定原则包括哪4个方面?
3、标准的分类
4、什么是服务标准?
5、建立服务标准的重要性
6、服务标准化的基本作用
7、服务标准的制定原则
8、物业资质取消后物业服务走向何方?
9、物业服务标准化起航

第三部分:办公楼物业服务
1、办公楼物业管理服务的3个重要性
2、办公楼物业的6个特点
3、5A与高级办公楼物业的区别有哪些?
4、高端写字楼5A智能化系统
5、什么是高级写字楼?
6、办公楼物业服务的4个特点
7、办公楼物业管理服务的要点
(1)服务是第一要义
(2)充分发挥2个积极性
(3)常规服务为主,开拓多种经营的特约服务
(4)不同产权下办公楼物业服务
(5)办公楼物业服务成本的四大构成与各占百分比
8、办公楼物业服务的内容
(1)房屋维修服务标准
(2)设备设施维修标准
(3)园林绿化服务标准
(4)环境卫生服务标准
(5)秩序维护标准
(6)停车场管理标准
(7)消防管理标准
(8)客户服务标准
(9)增值服务标准

第四部分:居住物业服务
1、什么是居住物业服务?
2、居住物业服务的特点?
3、居住物业管理服务的6大原则
4、居住物业服务的一般模式
5、现代化的家园——居住小区

第五部分:商业物业管理服务
1、什么是商业物业管理服务?
2、商业物业管理服务的特点:大、广、多、好
3、商业物业管理服务的八大内容
4、商业物业运营服务的九大内容
5、商业物业管理与居住物业管理的区别在哪里?
(1)服务对象
(2)设备维护
(3)服务要求
(4)环境要求
(5)商业物业服务基本要求
(6)安全、消防管理
(7)商业活动

第六部分:医院物业管理
1、什么是医院物业管理?
2、医院物业管理的8个特点
3、医院物业服务的内容
4、医院物业服务的特有内容与标准
(1)导医服务
(2)24小时服务
(3)护工服务
(4)医疗卫生
(5)洗衣房
(6)停车场
(7)后勤设备管理
(8)餐饮膳食服务
(9)救护车

第七部分:物业服务标准如何落地?
1、标准落地有哪些关键?
2、强化职业化训练、注重规范细节、熟悉标准内容、量化考核监督
3、痕迹管理
4、物业服务的承诺(知名企业案例)
5、具体物业服务标准落地(图例教学)
(1)态度热情、着装规范的服务人员
(2)设备房通用管理标准
(3)管理规程和制度上墙
(4)配电房管理标准
(5)供配电系统管理标准
(6)电表房管理标准
(7)警戒线管理标准
(8)防鼠档板安装标准
(9)发电房管理标准
(10)消防器材管理标准
(11)电梯机房管理标准
(12)生活水泵房管理标准
(13)消防泵房管理标准
(14)中央空调系统管理标准
(15)监控系统管理标准
(16)停车场、停车位管理标准
(17)电梯高峰管理标准
(18)业主开放日
(19)设备管理标准
(20)服务标准公示
6、业主选好物业的7个标准

第八部分:质量管理体系标准改版简介

第九部分:追讨物业服务欠费及物业费调升
1、目前收缴物业费的一般方法
2、物业催费难的八大原因
3、业主拒交物业费的六个常见误区
4、强化物业管理消费意识,追讨拖欠费用
5、物业催费快捷途径——支付令
(1)支付令与民事诉讼法
(2)支付令对物业服务费的作用
(3)支付令申请书
(4)支付令的真正作用
6、物业服务费上调,是谁说的算?
7、物业公司上调物业服务费的程序有哪些?

【2019年11月物业管理培训安排】
[石家庄] 新时代物业服务与多元化服务标准解析培训(2019年11月2日石家庄)
[北京] 物业企业年度经营目标与过程控制的全面预算管理解析培训(2019年11月9日北京)
[上海] 物业管理标准化技能提升与物业服务创新实战培训(2019年11月15日上海)
[上海] 物业企业成本管控与经营拓展盈利提升实战培训(2019年11月16日上海)
[南京] 信息时代智慧物业下物业楼宇科技与设施设备管理要点解析培训(2019年11月16日南京)

[北京] 物业管理市场拓展与物业精准投标策略解析培训:不同业态物业标书编制、物业费测算(2019年11月22日北京)
[济南] 物业项目经理管理能力提升特训营:招投标、承接查验、客户服务、品质管控(2019年11月22日济南)
[重庆] 物业企业催费技巧与经营绩效提升实战工作坊(2019年11月22日重庆)
[重庆] 物业项目绿化管理及供方管控实战培训及考察(2019年11月23日重庆)
[成都] 物业企业年度经营目标与过程控制的全面预算管理解析培训(2019年11月23日成都)

[上海] 物业金牌管家与管家模式构建实战培训(2019年11月29日上海)
[南京] 物业企业年度经营目标与过程控制的全面预算管理解析培训(2019年11月29日南京)
[深圳] 高端写字楼物业POM运营管理服务实战培训(2019年11月29日深圳)
[重庆] 2019年标杆物业企业绩效管理实战培训:物业绩效文化、绩效体系设计、绩效辅导、绩效面谈、员工述职与奖金管理(11月29日重庆)
[合肥] 物业企业服务品质提升与多种经营模式落地执行优化落地培训(2019年11月30日合肥)

2019房地产培训计划(共600余门房地产专题课程,房地产企业学习卡优惠办理中!)
含:房地产运营管理、投资融资(ppp)、设计管理、工程管理、招标采购、成本管理、景观设计、营销策划、客户服务、税务筹划(营改增)、财务管理 、物业管理、商业地产(购物中心、城市综合体、写字楼、社区商业、儿童商业、商铺)、旅游地产、养生养老地产、人力资源、中介经纪、精品住宿(民宿、酒店开发)、特色小镇(田园综合体)、城市更新(棚户区、旧城、城中村改造)、长租公寓、绿色节能、产业地产、建筑风水、精装修、装配式建筑、BIM新技术、国内外考察交流!

下载:http://www.chinarec.com.cn/page/px-jihua.htm

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