职业资格系列远程课程

可免费在线试听

职业生涯的发展瓶颈，学历不高，管理能力不强，现场管理能力似乎上不了台阶。
物业中高层主要的工作是什么，做事？做人？贡献思想？
物业中高层如果需要发展，需要掌握哪些技能？提升哪些能力？
物业中高层应该具备何种职业心态方能发展？应当具备哪些核心能力？
物业中高层面临工作越来越多？如何进行授权管理？如何突破“一收就死，一放就乱”的魔咒？
如何提升员工的执行力？提升执行力的核心是什么？
如何管理自己？管理任务？管理属下？
物业中高层面临的第一个问题就是带团队，带团队如何关注团队的发展状态？如何挑选和激励团队？
职位越高，沟通与协调能力要求就越高，如何培养物业中高层的表达能力、倾听能力和反馈能力？如何学会与不同性格客户的沟通。
激励属下的能力是物业中高层最重要的管理能力之一，如何激励下属？员工激励有哪些工具和技巧？

【课程收益】
物业中高层的角色认知和自我管理的标准；
物业中高层如何知人善任，如何进行授权管理；
物业中高层职业生涯发展的知识体系；
物业中高层如何学会敢于承担责任，应有的职业心态；
物业中高层如何管理自己，如何管理任务，如何管理他人；
物业中高层如何学会通过绩效管理手段进行有效管理；
物业中高层如何组建并带领团队，如何进行团队建设，如何在物业管理中实施团队管理。
如何提升物业中高层的沟通能力，如何学会表达，如何学会反馈，如何与不同性格的顾客沟通。
如何提升员工的激励能力，掌握哪些激励技巧，如何在工作提升激励能力。

【课程对象】
1、物业管理企业总经理、区域负责人、企业负责人、项目负责人、运营负责人；
2、品质负责人、运营部、经营部、财务负责人、办公室等其他部门负责人；
3、各级房地产主管单位、房地产企业分管物业领导及企事业单位、政府、学校、医院以及军政机关从事后勤管理的负责人；

【组织机构】房地产培训网　http://www.chinarec.com.cn　微信公众号：房地产培训课程
【培训时间】2024年6月22-23日　南京（详见报到通知）
【培训费用】2600元/人（含培训费、资料费）食宿代订，费用自理。
【培训咨询】010-68011791，62202006　王老师，刘老师　
【官方客服】微信：1905774068

下载报名表 http://www.chinarec.com.cn/page/dcpxbmb.doc

【特约物业管理培训师】
倪老师：标杆物业培训体系构建专家、标杆物业管理实战专家、ØPTT国际银章培训导师；历经万科、绿地、富力、美的、金地、远洋、招商、保利等百家物业企业；20余年物业管理工作，既有标杆企业管理经历，还有为中小企业进行管理咨询的丰富经验，既深度了解标杆企业管理模式，更掌握中小企业的管理现状与特点。多次辅导企业实施战略解码、战略地图推演、组织架构设计、职级体系、培训管理与人才开发、人才盘点、劳动风险及薪酬管理等，实操经验无数。以落地为导向，以实操为主轴，案例详实，工具娴熟。

【培训内容】
第一部分：中高层物业知识体系与角色定位
第一章：物业中高层应当具备的四项能力
经营能力
运营能力
管理能力
领导力

第二章：如何构建物业中高层的“经营能力”
经营能力包含“经营意识”“战略管理能力”和“创新思维”三大要件
经营意识为“关注财务”“关注战略”“关注市场”“关注组织”
战略管理包含“战略分析能力”“战略规划能力” “战略解码能力”“战略执行能力”
创新思维包含“严密逻辑思维能力”“抽象思维能力”“创新能力”“决策能力”“风险担当能力”

第三章：如何构建物业中高层的“运营能力”
经营能力包含“目标与绩效”“流程体系与OA”和“企业文化与价值观”三大要件
目标与绩效包含“目标管理能力”、“组织绩效”、“执行力”、“会议体系”
流程体系与OA包含“流程诊断能力”、“流程体系与OA”、“风险控制能力”、“信息化管理能力”
企业文化与价值观“素质模型与价值观”“企业文化”“组织能力”“组织氛围”

第四章：如何构建物业中高层的“管理能力”
经营能力包含“选才”“育人”和“自我领导”三大要件
选才包含“发现优秀人才”、“发现员工潜力”、“激励与保留员工”
育人包含“人才盘点能力”、“培养能力”、“激发能力”
自我领导包含“担当能力”、“自我觉察能力”、“自我驱动学习能力”

第五章：如何构建物业中高层的“领导力”
领导力包含“自我领导力”“影响力”和“激励与动员能力”三大要件
自我领导力包含“为人正直诚实”、“能够担当”、“事业心”
影响力包含“信任与包容”“善于沟通”“科学决策”“高效团队”
激励与动员能力包含“信任尊重的团队文化”“高效激励”“组织能力与组织氛围”

第二部分：团队建设
第一节：团队的魅力
1、团队游戏
过游戏，立体的接触团队的魅力，在游戏中体会团队
2、大雁团队
在大雁的团队组织中，了解团队的作用以及如何建立团队
3、团队的定义
确立团队的定义，以及团队与其他组织不同的含义和特征
4、团队的特征与团队优劣的诊断
阐述团队的特征，以及如何在平时工作中如何检讨我们团队碰到的问题
第二节：团队管理关键特征与核心能力
1、团队形成期的主要表现和应对技巧
通过案例，分析在团队的初期，我们会遇到的问题，以及如何应对
2、团队风暴期的主要表现和应对技巧
分析风暴期遇到的问题，以及如何在风暴期中实施管理行为
3、团队发展期的主要表现和应对技巧
如何在发展期中找到团队契合，同时提升团队的执行力和文化
4、案例：万科物业品质管理团队建立的团队特征分析分享

第三节：团队的形成期、风暴期、发展期、成熟期期、衰退期的特征与对策
1、团队形成期的主要表现和应对技巧
分析在团队的初期，我们会遇到的问题，以及如何应对
万科物业爬山的思考
2、团队风暴期的主要表现和应对技巧
分析风暴期遇到的问题，以及如何在风暴期中实施管理行为
万科物业安管部门互相内讧的的处理和启示
3、团队发展期的主要表现和应对技巧
如何在发展期中找到团队契合，同时提升团队的执行力和文化
4、团队成熟期的主要表现和应对技巧
如何在成熟中提升团队的产出，如何在成熟期中找到创的机会
5、团队衰退期的主要表现和应对技巧
如何在团队衰退期中找到变革的契机

第四节：如何挑选与组建团队，团队角色认知
1、团队的八种角色
通过贝尔宾测试，分析学员的团队角色
2、团队角色的认知和配合
如何在工作中发挥自己的团队角色
3、根据不同团队角色，如何组建与管理团队
根据团队各种不同的角色，如何进行团队挑选与管理
第五节：团队能力、团队文化与团队氛围
1、如何加强团队能力建设
2、如何构建团队文化
3、如何塑造团队氛围

第三部分：有效激励
第一章：员工激励
1、激励的定义
通过故事了解激励的定义
2、激励的理论
马斯洛需求理论
E-R-G理论
双因素理论
XY理论
成就需要理论
期望理论
公平理论
强化理论
目标理论

第二章：员工激励
尊重激励：万科物业总办主任办公室沙盘的案例
目标激励：万科物业目标与行动大会的激励
参与激励：万科物业非典时期总经理的全员会议
关怀理论：万科物业员工生日卡片的案例
奖惩激励：万科物业即时考核的案例
荣誉激励：万科物业T恤标识的案例
公平与公正激励：万科物业由于薪酬辞退员工的案例
竞争激励：万科物业的技能大比武
信息激励：万科内部网络的公开化
榜样激励：万科物业标杆宣传
赏识激励：招商局物业总经理对基层员工的欣赏
任务激励：万科物业部门负责人锻炼属下的任务激励
文化激励：万科物业的文化激励一代代万科物业人
授权激励：招商局物业领导对员工的授权和收权
赞美激励：欣赏是一种很大的激励

第三章：如何在工作中实施激励，将属下激励成伟人
1、员工需要：
了解情况；
获得反馈；
得到认可。
万科物业案例的分享和体会
2、管理人员必须：
倾听员工的声音；
鼓励员工参与；
进行授权。
万科物业管理的分享与沟通
3、本部分内容通过版权的视频，分享和讨论，进一步夯实在管理的过程中如何实施员工激励，从而进一步提升物业中层管理者的激励水平，同时也增强公司的管理能力

第四部分：高绩效员工辅导
1、建立以伙伴关系的辅导者
2、绩效辅导的9条关键原则
3、绩效辅导内核
4、逻辑层次在绩效辅导中的作用
5、激发员工
6、员工潜能与辅导者如何培育和发扬员工潜能
7、责任感与上级如何发挥员工的责任感
8、管理者强有力的提问
9、管理者积极倾听
10、管理的有效反馈
11、GROW在绩效辅导中的应用

第五部分：物业行业组织管控与权责体系设计
1、什么是组织管控，战略与组织管控有什么关系，如何分析公司组织管控现状？
组织管控定义，一般物业公司有哪些管控模式？
战略与组织管控的关系，如何理解高层对公司的管控思路？
在不同的组织管控下面，我们如何实施管理和授权。
2、什么是物业项目管理方式？物业项目管理方式直接物业公司组织架构与编制
什么是职能型管理方式，职能型管理方式的典型架构？
什么是矩阵型管理方式？什么是弱矩阵、平衡矩阵和强矩阵？
什么是项目管理型的管理方式？项目管理型管理方式的适用范围是什么？
不同项目管理方式下的管理思路、组织架构与编制设计。
物业管理“1拖N”的项目管理思路
3、如何厘清物业集团与物业公司之间的管控边界与授权体系
物业集团的对物业的重点
物业城市公司与物业集团的管控边界
如何设计物业集团与城市公司的授权体系
标杆物业授权体系分享
4、物业公司如何设计组织架构？
组织结构如何承接物业集团的战略，做到业务没有重复，也没有断档
组织架构如何体现专业，如何界分专业的分工
组织架构如何做到扁平有效，同时没有多头领导
组织架构如何做到权责对等，如何杜绝部门扯皮的现象
组织架构如何做到风险制衡的原则，如何剥开物业管理处与品质部之间的权力
标杆物业管理企业的组织架构的深度剖析与分享
5、如何建立物业公司的职位体系？