物业管理企业品质管控提升培训：如何成为体系文件编写及品质检查达人（2018年4月26日深圳）

品质管控是企业永不落幕的节奏，成为品质达人是每个物业人追求业务精进的共同心愿。体系文件涵盖质量手册、程序文件、作业指导书还有表格，是一项系统性工程，根据每个企业的性质、物业类型等不同，运作方式也需有所区别，这样才能制定出满足实际需要的“有效文件”。而品质检查的开展又和体系文件息息相关，是品质管控整体搭建的一环。
标杆公司是如何做的？如何策划有效的管理诊断？如何搭建体系文件架构、梳理体系文件清单？如何设计品质检查的关键内容？怎么抽样？如何设置权重？扣分要点是什么？如何编制品质检查报告？
针对目前企业体系文件编写及品质检查方面存在的重点、焦点、难点，学院会同诚则成公司创新研发并举办“如何成为体系文件编写及品质检查达人专题班”，邀请行业知名物业体系及品质管理专家，通过对品牌企业体系文件及报告的剖析、现场实操训练的方式，解决各企业体系文件编写困惑、同时掌握品质检查关键点。

【课程特色】
1、聚焦物业管理企业品质管控中关注的焦点问题，切中企业需求核心，运用先进的管理理念，深度解析，启发思路。
2、邀请有专业品质管控及体系文件编写专家团队，从不同维度对品质管理中的文件编写及检查进行训练式辅导
3、17年行业培训专业经验，准确把握学员核心需求，确保培训品质与效果。

【课程收益】
（一）企业有收获
1、本课程邀请实战的专业导师联袂授课，深度解密体系文件编写以及品质检查之技巧，使企业“对号入座”，反思自身文件编写；
2、通过结合行业当前形势及新案例解析，使企业对行业品质管控现状有所了解。
3、通过培训搭建行业高端交流的平台，分享行业丰富人脉资源、综合资讯，同时可获得学院物业管理咨询和持续培训优惠等延伸服务。

（二）学员有所得
1、导入体验式训练，现场编写训练＋专业导师辅导，通过本课程的学习，使学员快速掌握体系文件编写技能，熟谙品质检查之方法；
2、树立项目管理人员品质管控的思路及方式参考；

【培训对象】
1、物业项目经理、助理经理等精英执行者；
物业、部门经理（职能）、专业主管等；
房地产公司分管物业管理业务或市场管理总监、部门经理、专业主管等；

【培训时间】2018年4月26-27日 深圳（详见报到通知）
【培训费用】2400元/人（含培训费、资料费）食宿代订，费用自理。

【特约导师】
孙老师，国家注册质量、环境、职业健康安全高级咨询师，曾任中海物业质量负责人，住建部物业管理师培训教师，三次荣获“深圳市优秀质量管理工作者”

罗老师，湘潭大学统计学硕士，国家注册物业管理师，负责卓越物业、国贸物业、华侨城物业、航天高科物业、鹏基南方（深业）集团等多家物业公司体系文件梳理咨询，负责中海物业正面亮点核查咨询，负责熊谷物业地王大厦绩效考核体系建立咨询，负责华润置地江苏大区住宅及商业正面品质检查、中粮物业正面品质检查、华侨城物业正面品质检查，深谙品质检查之道。

【培训内容】
一、品质管控，企业永不落幕的节奏
1、行业的前世、今生和未来；
2、如何通过工匠制度的建立高效运转品质管理的ＰＤＣＡ；
3、万科、中海、龙湖、金地、华润、万达、佳兆业、利兹卡尔顿酒店、腾讯等标杆公司的客户体验之分享；
4、如何历练自己，让自己成为优秀的品质管理达人。

二、体系文件、架构搭建、清单梳理
1、如何策划有效的管理诊断；
2、如何搭建体系文件架构、梳理体系文件清单；
3、如何从早期介入、施工过程配合、营销配合、承接查验、入住（驻）、装修管理等各阶段进行ＷＢＳ分解，并编制相应的工作流程和标准。

三、体系文件编写指导
以某公司为背景，实例编制体系文件，各专业老师辅导，编制讲解：《文件控制程序》编制；营销配合工作手册的编制；装修工作手册编制……

四、品质检查
1、品质检查必备素质剖析（去除表象看本质）；
2、检查之正面检查、神秘顾客调查（行业顶尖物业公司常年与诚则成合作的项目）技巧解析；
3、涵盖5大模块47大项指标452细项指标检查标准的编写培训；
4、以装修检查表等为案例学会如何设计关键内容、抽样、权重、扣分要点、整改等的编制。

【延伸阅读】
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