标杆物业企业Q12团队模型构建及组织领导力提升培训（2018年7月26日南宁）房地产培训网
作为物业公司的管理者，我们总会遇到些大同小异的困惑，如员工主动性差，抱怨声频起；下属责任心不强，团队缺少凝聚力；有满意度，无敬业度；骨干团队难以形成；项目上管理者带领团队不力……
本课程以万科物业为核心案例，以员工敬业度模型构建为主线，立足于对影响员工满意度的数十项指标进行解码，以盖洛普Q12模型、FEM模型为手段，帮您解开员工不敬业的难题，并终提高团队的组织领导力、建立高绩效敬业团队。
【课程对象】
各房地产企业分管物业领导及物业服务企业总经理、副总经理、总监、区域总经理、市场总监、品质总监、人力资源总监及物业企业其他中高层管理人员；
各企事业单位、政府、学校、医院以及军政机关从事物业及后勤管理的负责人；
【课程收益】
通过问题分析，帮助物业管理者探索影响员工敬业度的不同维度；
通过学习打破思维定式，提升管理者正确认识，实现正确识才、用人；
通过Q12模型设计、FEM指标体系设计，揭开物业公司员工不敬业的真实面纱；
帮助物业管理者提升领导能力、并根据核心指标打造高绩效物业管理敬业团队。
【组织机构】房地产培训网 http://www.chinarec.com.cn 微信公众号：房培网
【时间地点】2018年4月21-22日 成都（详见报到通知）
2018年7月26-27日 南宁（详见报到通知）
【时间地点】2980元/人（含培训费、资料费）食宿代订，费用自理
【联系电话】010-68011791，62202006 王老师，刘老师
【官方客服】微信QQ：1905774068
下载报名表 http://www.chinarec.com.cn/page/dcpxbmb.doc
【特约导师】
黄老师，注册房地产估价师、注册房地产经纪人。MBA，内部星级讲师，万科物业/房地产学院经管系主任，万科物业领域十大讲师之一，房地产经营与估价专业学科带头人，万科房地产学院物业课程研发组成员。天津塘沽海洋石化产业园区土地集约利用评价项目负责人。万科物业、世联地产、洪泽集团等房企10多年管理工作经验，百家企业培训经历;
参与编写了《房地产估价理论与实务》、《物业经营管理》、《物业综合管理服务》、《家庭房产规划》等书籍，拥有万科物业、世联地产、洪泽集团等房企10年管理工作经验，百家企业培训经验。
【培训内容】
一、物业员工敬业度盖洛普Q12路径解析
1、理解Q12的五个常见误区
2、基于人性角度的物业公司Q12必要性分析
3、物业员工敬业水平的四个梯度
4、盖洛普Q12的核心问题
5、员工敬业度分布的马蹄形模型
二、第一梯度：员工基本需求分析
1、知道工作要求（Q1）
问题：你给了员工清晰的指令吗？
界定正确结果，以目标界定管理
训练：制定工作目标的原则
2、有工作所需要的资料和设备（Q2）
案例：物业公司服务理念的传承
区分给员工“打鸡血”的保健因素与激励因素
3、让员工在第一梯度满意的六个建议
三、第二梯度：员工希望得到的支持
1、在工作中，我每天都有机会做我擅长做的事（Q3）
你的自豪感是什么？
思考：你的员工有自豪感吗？
自豪感的三个维度分析
2、在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬（Q4）
思考：批评一个人容易还是表扬一个人容易？
情景训练：赞美的力量
3、我觉得我的主管或同事关心我的个人情况（Q5）
4、工作单位有人鼓励我的发展（Q6）
四、第三梯度：员工的团队归属感
1、在工作中，我觉得我的意见受到重视（Q7）
思考：如果意见得不到回复，我们会怎么做？
2、公司的使命/目标使我觉得我的工作重要（Q8）
思考：公司的目标是否有助于员工目标的达成？
3、我的同事们致力于高质量的工作（Q9）
高效工作的两个前提
4、我在工作单位有一个要好的朋友（Q10）
好朋友的标准是什么？
五、第四梯度：员工职业生涯总体发展分析
1、在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步（Q11）、利用九型人格，发现员工优势
2、过去一年里，我在工作中有机会学习和成长（Q12）
案例：万科物业年度培训计划
六、Q12的执行操作与局限性分析
1、案例：标杆物业Q12员工敬业度测评问卷范本
2、使用Q12分析敬业度的两个局限性
3、万科物业改进Q12模型的技术路线
七、案例：万科物业FEM员工满意度模型构建
1、FEM模型的三个维度
2、万科物业基于FEM模型的39个关键指标
3、聚焦员工稳定程度的五个关键点
4、情景模拟：万科物业测评指数解读训练
5、思考：针对测评指标提炼员工敬业度合理化建议
八、物业企业组织领导力提升的五项具体措施
1、提升物业企业管理者的领导力认知与自我管理
2、认清物业管理者的领导力与正能量的关系
正能量VS负能量
正能量→活性正能量→能量场
领导力=正能量积累×执行力2
正能量提升领导力的作用
标杆物业企业树立正能量案例
3、做好物业管理者的领导力修炼
关心员工，做一个有亲和力的职业经理人
向海底捞学习，用亲情化服务感化我们的员工
服务型管理者八项能力要求
4、构建高效执行团队的顶层设计
5、辅导好我们的部署
【延伸阅读】
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含：房地产运营管理、投资融资、设计管理、工程管理、招标采购、成本管理、景观设计、营销策划、客户服务、税务筹划（营改增）、财务管理 、物业管理、商业地产（购物中心、城市综合体、写字楼、社区商业）、旅游地产、养生养老地产、人力资源、中介经纪、酒店开发、特色小镇、城市更新（棚户区、旧城、城中村改造）、绿色节能、产业地产、建筑风水、精装修、BIM新技术、国内外考察交流！
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