物业项目成本预算与成本控制、品质管控与绩效考核培训（2018年10月19日南京）房地产培训网
【适合对象】
1、各房地产企业分管物业领导及物业公司总经理、副总经理、财务部经理、人力资源部经理、项目经理、管理处主任、部门经理等物业中高层管理人员及有培养价值的优秀员工等。
2、房地产开发、经营及代理物业租售方面相关负责人、资产经营管理公司负责人等。
【组织机构】房地产培训网 http://www.chinarec.com.cn 微信公众号：房培网
【时间地点】2018年10月11-13日 西安（详见报到通知）
2018年10月19-21日 南京（详见报到通知）
【培训费用】2680元/人（含培训费、资料费）食宿代订，费用自理
【培训咨询】010-68011791，62202006 王老师，刘老师
【官方客服】微信、QQ：1905774068
下载报名表 http://www.chinarec.com.cn/page/dcpxbmb.doc
【物业特约导师】
戚老师，法学硕士研究生，工商管理硕士（MBA），物业项目经理能力提升课程特约讲师，房培网特聘教授，实战型咨询讲师，多家物业企业顾问。
主讲课程：《房地产经济学》 、《物业服务对销售的影响》、《物业纠纷与社会和谐》、《物业管理法规与实务》、《物业客服全程把控》、《物业品牌建设与精细化管理》、《物业收费难问题研究》等。授课过程中注重理论与实际案例相结合，条理清晰、结构严谨、生动活泼，注重与学员的互动交流，有极强的感染力，以往课程满意度达到95%以上。
【培训内容】
前言
1、物业行业对优秀项目经理的需求
2、新时期、后资质时代的物业企业的思考
3、物业项目经理的岗位认知
第一部分：物业企业（项目）成本预算与成本控制
一、成本预算
1、全员成本控制意识
2、严控人员编制预算
3、成本预算编制的程序与步骤有哪些
4、物业服务成本或者物业服务支出的构成
5、物业项目各项费用的预算
6、物业项目成本预算汇总
7、成本预算的管理工具
（1）标杆物业企业年度成本费用测算指引解析
（2）物业项目管理费用预算表
（3）物业公司年度支出预算明细表
（4）物业公司预算管理办法
（5）物业公司预算执行管控制度
二、成本控制
1、高品质服务提升物业收费率
2、集团采购
3、降低人力成本
4、商务运营
5、成本控制与绩效考核相结合
6、加强设施设备管理维护
7、节能降耗
第二部分：物业企业（项目）品质管控与绩效考核
一、品质管控
1、何为物业管理服务品质
2、物业服务品质的控制措施
3、品质理念、品质意识的训练
4、一言一行皆品质
5、物业服务监督检查
6、物业服务品质控制与品质提升
（1）客服、安全、工程维保、设施设备、环境卫生等基本服务的品质控制与品质提升
（2）交通秩序、车辆管理品质控制与品质提升
（3）外包方的品质控制与品质提升
（4）客户关系的改善
（5）客户投诉的妥善处理程序与品质提升
7、品质管控的管理工具
（1）品质的目标管理方案
（2）物业服务品质的标准
（3）服务品质的检查流程
（4）服务品质的检查细则
（5）服务品质的监控与统计表
（6）定期走访和回访工作表
（7）业主满意度调查
二、绩效考核
1、什么是绩效？什么是绩效考核？
2、人力资源部门在绩效考核团队中的各职分工
3、建立绩效考核评价体系
4、如何进行人岗职位匹配
5、考核数据的收集运用
6、物业企业卓越绩效评价准则与KPI考核法优缺点的分析
7、绩效考核的管理工具
（1）绩效考核管理制度
（2）绩效考核管理办法
（3）年终绩效考核方案
（4）年终绩效奖金方案
（5）某物业企业项目经理考核办法
（6）某物业企业项目经理胜任力标准
【延伸阅读】
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