物企HR管理困局突破方略与业务干部HR管理技能全面提升专题培训（2024年4月27日杭州）房地产培训网
物管企业一直被HR 管理问题所困扰：员工不好招、不好用、不好管，留不住、跟不上、成本高、绩效低，企业之间的竞争、客户对高标准的要求，员工素质与成本的限制，更加深了物业员工管理难度与人才供应的短缺。原来有些效果的招数：如挖人、培训、强督导、强考核等。越发难以应对，即便投入巨大精力，依旧未能有效改善。
“复杂的问题没有简单的解决方法！”：我们有必要从企业管理、人力资源的基本原理出发，采取系统化的方法，从根本上予以改善解决！帮助企业干部，认清当前HR困局的根源，转变HR管理的根本观念，把握服务业HR管理的精髓，学习提升员工管理和培育的实效方法。
【课程收益】
1、如何快速提升管理认知，转换管理角色，提升对员工管理、团队管理的思维高度？
2、如何把握员工管理的核心规律与原则？
3、如何招募、识别优秀的干部员工？
4、如何逐级提升干部培育能力，并最终完善培育体系，让员工快速成长？
5、如何把握宽严尺度，正确处理与员工的关系，建立促进高绩效的人际工作环境？
6、如何任用、激励员工，提升员工主动性、发挥长处、挑战高标？
7、如何实施绩效管理，让员工愿意高绩效产出并持续成长？
【适合对象】
1、物业管理企业总经理、企业负责人、项目负责人
2、物业服务企业在职物业管家、客服主管、高端场所服务领班、储备项目经理，地产客服干部员工。
3、遭遇瓶颈、意欲转型或突破的服务管理者+、意欲提升自身服务修养的进步人士。
4、物业服务企业在职物业管家、物业客服主管；
【组织机构】房地产培训网 http://www.chinarec.com.cn 微信公众号：房培网
【时间地点】2024年4月27-28日 杭州（详见报到通知）
【时间地点】2600元/人（含培训费、资料费）食宿代订，费用自理
【联系电话】010-68011791，62202006 王老师，刘老师
【官方客服】微信：1905774068
下载报名表 http://www.chinarec.com.cn/page/dcpxbmb.doc
【特约物业培训师】
孙老师：地产物管共创品牌的先行者、服务品质与组织绩效提升专家、地产与物业干部管理培训专家；超20年地产营销管理与物业管理从业及培训咨询经验。曾供职龙湖地产营销管理，后调任物业公司，担任常务副总经理。期间，主导规划并成功实施了龙湖物业服务流程、管理机制建设及核心干部梯队培育。同时，在行业中率先实践“物业服务营销、地产物业一体化，三位一体品牌营销”等创新模式，有力支撑了龙湖地产-物业的品牌塑造。成绩突出，获龙湖地产最具含金量的干部奖项“管理创新奖”。擅长物业服务管理流程、标准、机制建设、服务品质与客户满意度提升、核心干部训练及梯队培育体系搭建等，致力传播先进的管理理念和模式，促进企业可持续发展。受邀担任多家重点大学、担任房地产EMBA总裁班物业管理专题客座讲师。
【培训内容】
第一部分：物管行业HR管理困局及其根源（约0、6小时）
1、学员课前测试
2、不同视角下，物管企业HR困局之表现
3、探究物管企业HR管理困局的根源？--行业普遍之认知误区
4、解读：物业外部环境剧变，而企业普遍守旧
5、为何企业实施多种管理手段见效不大？
6、案例研讨：企业干部对员工管理的习惯性旧思维是怎样影响企业管理绩效？
第二部分：用管理的底层逻辑穿透HR管理困局迷思（约1.5小时 非常重要）
说明：管理改善需要扎实的基本功！
现实中，整个行业的干部普遍缺乏管理的底层逻辑认知，本章节学习有助于从源头把握规律，端正干部的HR管理思维！为正确树立HR管理角色、正确分析、解决具体业务及HR管理问题确定正确的思考决策出发点！
（一）把握事物本质的重要性
（二）神奇的马斯克第一性原理
（三）管理大师揭示企业及管理的第一性原理
1、企业是什么？
2、管理是什么？管理的本质
3、管理的要素、管理的方法、管理的衡量
4、企业与员工的关系本质
5、管理者的价值责任与衡量
6、物业行业必须追求把员工培养成“人人都是管理者”！
7、咬定青山不放松：HR管理的本质、HR管理的目标与核心
8、HR管理如何才能有效？
（四）结合原理，研讨解读HR现实难点
1、企业常见HR难点的根源解析
2、企业对员工有凝聚力的关键？
3、为何“感恩教育”是无效的？
4、员工满意度和责任感，哪一个更重要？、、、
--到此阶段，学员会发现，掌握了管理底层逻辑的学员，在分析现实管理问题时，视角明显开阔，对问题的本质认知把握程度有了明显进步！
第三部分：关键顶层设计：助力突破HR管理困局的方略 （约1.5小时，非常重要！）
说明：标杆企业的发展从来都是顶层设计的成功！
本章节尤其适合企业的中高层，多案例详实解读了物管企业HR管理困局的企业组织因素与内在根源，学员能够理解到，众多企业尽管努力，但仍然挣扎在困境中的根本原因。强调了企业管理顶层设计的重要性及其设计原理和关键。
1、顶级管理大师谈企业家的第一角色
2、顶层设计: HR管理成功的关键
3、破局一：企业管理与人力资源管理的观念突破
4、破局二：企业文化价值观的顶层设计，统一思想的关键！
5、破局三：企业战略顶层设计，先胜而后战，事半功倍！
6、破局四：企业运营流程与组织优化顶层设计，工作设计与流程组织再造的魔力！
7、破局五：HR机制顶层设计,机制为王，激活全体员工自动自发不是幻想！
第四部分：物管干部基于业务的HR管理综述（约0.5小时）
要点：高度概括指出业务干部实施HR管理的角色、心态和自我管理提高的要求， 高度概括业务干部HR管理的内容和要点，形成整体观！尤其强化业务干部培养下属的责任心
（一）物业运营管理的本质和要求
（二）业务干部的HR责任
（三）业务干部HR管理的内容和技能要求
（四）干部HR管理的核心与关键！
1、重塑认知
2、一个基础
3、两个发心
4、三个结合点
5、五项管理基本活动
（五）业务干部HR管理的角色多元化
（六）干部HR管理中与员工的关系的尺度把握
第五部分：如何识人：物业干部甄选面试技能训练提升（约2小时）
要点：训练干部的招聘面试的原理和方法技巧，更重要的，在训练中会让学员充分感受到：只有提升干部自身的业务和管理能力，才能够有效识甄选人才、吸引人才！从而促进业务干部反观自身的业务管理短板，增加改善意愿和紧迫性。
1、业务干部招聘员工中面试甄选短板及误区
2、严把进人关，筛选比培育更重要！
3、招募面试的逻辑和要求
4、重要技能：工作分析与知识挖掘法（案例及演练）
5、管理者的基本能力与素质模型
6、甄选面试判断的核心方法STAR（案例及演练）
7、判断员工的其他方法
8、员工筛选评估判断的长期性
9、招募与企业雇主品牌形象塑造
10、新人进入企业的关键节点把握
第六部分：物业干部培育下属技能训练提升（约2小时）
要点：重点解析了干部在业务管理中培育下属员工的有效方法；通过本章节，划分不同层级的培育方法，给干部提出改善的方向和空间。
再次强化了“业务干部高绩效”的必要性，揭示出当前行业的普遍现状，干部对自身领域的工作内容、工作方法、工作标准理解、梳理不清晰，不条理是导致员工培育不佳、工作低绩效的重要原因之一。
（一）培训的重点是成果导向
（二）常见的培训误区及纠正（从认知到实践）
（三）有效实施员工培训的关键
（四）培训内容哪里来？如何做工作梳理？
（五）培训实战方法三大进阶
1、基础培训方法及其配套支持，5个典型方法解析（多案例研讨及演练）
2、中级培育方法及其配套支持，6个典型方法解析（多案例研讨及演练）
3、高级培育方法及其配套措施（多案例研讨演练，详解标杆企业梯队建设模式）
（1）梯队建设本质：模式与机制
（2）综合能力素质如何培养提升？
（3）教练梯队的建设
（4）培训方法大全
（5）培训考核与竞聘
第七部分：员工激励方法技能训练与提升 （约1.25小时）
要点：不单纯讲技巧，本章节结合管理的原理、员工的需求、员工与企业的关系等，揭示了激励的最根本原理，给干部举一反三的基础！通过标杆企业的典型做法，给学员良好的借鉴！
1、员工为何需要激励？
2、多种手段激励为何不见效？探讨激励的本质规律！
3、正确激励的方向与原则
4、有效工作激励的五个要务
5、员工激励深入人心难以忘怀的秘诀
6、升华：金钱之外的激励方法,处处时时事事皆可激励！
第八部分：员工激励与任用方法技能训练提升（约0.75小时）
1、员工任用关乎高绩效、关乎激励！
2、如何知人善用、激发员工潜能？
3、如何人尽其才、人尽其材？！
4、信息化技术助力员工任用、提高人效！
5、激励任用要避免的误区！
第九部分：员工考核与绩效管理提升（约1.5小时）
（一）针对员工考核的认知
（二）员工绩效考评的误区与盲区
（三）回归管理本源：从考核到“绩效管理”
1、理解绩效管理
2、德鲁克经典：管理者五项基本活动
（四）管理者五项基本活动与绩效管理循环解析
1、目标任务分解的业务逻辑（与运营的关联）
2、绩效提升过程跟进与辅导、评估
3、关于绩效衡量
（1）绩效衡量的认知
（2）绩效衡量的三个案例及逻辑
4、绩效反馈与绩效面谈如何做？
5、绩效持续改善要点
第十部分：综合训练与答疑（约1小时）
1、员工执行力提升的综合思考与方法
2、员工授权的综合思考与方法、、、
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