新时期物业服务品质提升与精细化管理体系建设实战培训（2021年7月24日北京）房地产培训网
《民法典》是第一部以法典命名的法律，于2021年1月1日起施行。近年来随着物业管理行业的快速发展，法律法规的不断完善，客户需求的日趋多元化，市场分工细化，管理成本逐年上升，物业企业盈利空间缩小，物业企业要在激烈的市场竞争中取得有利地位，越来越多的物业服务企业已经意识到精细化管理的重要性。2021年是物业管理行业的“品牌建设年”，如何抓住“品牌建设年”重塑物业服务企业品牌价值也需要物业服务企业在精细化管理方面下功夫。
为了提高物业企业服务品质与物业企业经理人团队的管理能力，建设和完善精细化管理体系，定于在北京市开展“新时期物业服务品质提升与精细化管理体系建设高阶研修班”。
【课程收益】
1、树立品质意识；
2、掌握物业管理服务方案和项目管理体系文件建立的方法；
3、掌握推动项目品质提升的方法和要点；
4、有效建立物业项目的精细化管理体系。
【组织机构】房地产培训网 http://www.chinarec.com.cn 微信公众号：房培网
【时间地点】2021年7月24-25日 北京（详见报到通知）
【培训费用】2380元/人（含培训费、资料费）食宿代订，费用自理
【培训咨询】010-68011791，62202006王老师，刘老师
【官方客服】微信：1905774068
下载报名表 http://www.chinarec.com.cn/page/dcpxbmb.doc
【特约讲师】
汤老师简介：副教授；住建部干部学院特聘教师、中物协物业管理师师资库师资、中物协项目经理师资库师资、全国城建培训中心特聘讲师、河北省物业管理协会物业管理专家、河北省招投标专家、河北省物专委培训专家、山西省房地产协会物业管理专家、广州市物业管理行业协会专家。
他讲课条理清晰、结构严谨、层次分明、通俗易懂，注重与学员的互动交流，有极强的感染力，受到一致好评。
著作和论文：在全国性杂志上发表论文多篇
2003年，参与劳动部物业管理职业培训大纲的审定
2007年主编《物业经营管理》教材，化工出版社
2011年参编《物业管理法规》教材，北京理工大学出版社
《物业管理案例分析》，北京理工大学出版社
2014年参编《物业管理法规应用》，中国劳动社会保障出版社
......
【培训内容】
第一部分：质量管理基础
一、对质量及质量管理的理解
1、对质量的理解
2、著名管理学家对质量内涵的定义
3、对质量管理的理解
4、质量管理的发展历程
二、管理学界著名质量管理理论解读
1、朱兰的质量管理理论
2、戴明的质量管理理论
3、克劳士比的质量管理理论
4、ISO组织的质量观
三、质量管理的主要方法
1、PDCA循环
2、全面质量管理
3、因果图法
4、排列图法
5、其它方法
第二部分：对物业服务质量的理解
一、物业服务的本质
1、物业服务是基于合同产生的民事行为
2、物业服务产品的特点和内容分析
二、对物业服务质量的理解
1、物业服务质量的内涵
2、物业服务质量的测评指标
3、建立有效物业服务质量测评指标的思考
三、现场管理中常见的品质问题及成因分析
1、现场品质问题分析及梳理
2、现场品质问题的成因分析
3、对现场品质问题处理思路的思考
第三部分：物业服务人员服务意识的建立
1、服务意识的含义
2、服务意识与企业的发展
3、建立良好服务意识的途径
4、典型案例分析
第四部分：物业项目品质管控要点
一、物业项目质量管理体系的建立
1、ISO质量体系的建立
2、质量方针的制定与实施
3、质量目标的确定与实施
4、质量体系的文件化
二、现场品质管控
1、客服中心品质提升与管控
2、环境管理部门品质提升与管控
3、秩序维护部门的品质提升与管控
4、工程技术部门的品质提升与管控
5、优秀项目分享
第五部分：物业服务精细化管理
一、精细化管理的含义及发展
1、精细化管理的起源与发展
2、对物业项目精细化管理的内涵的解析
3、物业项目精细化管理的意义
4、典型案例分析
二、精细化管理实施的工具
1、5S管理及实施
2、可视化管理
3、标准化管理
4、制度化管理
第六部分：精细化管理体系的建立
一、物业精细化管理体系的建立
1、物业项目精细化管理体系建设的要点
2、实施精细化管理的关键因素
3、实施精细化管理的有效工具
2.物业项目全生命周期分析及早期介入
1、项目规划设计阶段
2、项目施工建设阶段
3、项目竣工验收阶段
4、项目销售阶段
5、不同阶段早期介入的要点
三、物业项目管理全流程及管控要点
1、项目招投标阶段
2、项目合同签订阶段
3、项目前期准备阶段
4、项目前期管理阶段
5、项目日常管理阶段
6、项目管理权移交阶段
四、物业各部门精细化管理实施方案及要点
1、客服中心精细化管理的实施方案
2、环境管理部门精细化管理的实施方案
3、秩序维护部门精细化管理的实施方案
4、工程技术部门精细化管理的实施方案
【物业管理培训安排】
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下载：http://www.chinarec.com.cn/page/px-jihua.htm
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