基于客户需求的物业增值服务与多种经营体系构建与落地实战培训（2021年10月30日长沙）房地产培训网
在现阶段社区的主要矛盾，是业主日益增长的美好生活需要和物业管理服务水平不平衡、服务产品不充分的发展之间的矛盾。2021年1月5日，住建部、发改委、银保监会等十部委发布《关于加强和改进住宅物业管理工作的通知》，其中着重提到融到基层社区治理、提升物业服务水平，发展生活服务业，面对当前新的市场环境，如何突破传统物业经营管理的模式，利用物业企业现有服务平台、客户资源渠道以及物业自身的专业优势，通过研发增值服务产品、集成引进服务资源、延伸合作服务产业链、开展多种经营等方式提高盈利能力成为摆在企业面前的重要课题，同时打造客户满意、员工积极的商业模式也是解决多种经营必须面临的难关。
【课程收益】
1、系统梳理增值服务与多种经营的思路，全面剖析工作难点和重点；
2、针对项目的焦点问题，群策群力研讨解决对策，提高学员的综合管理水平；
3、能够设计并开发适合项目实际与客户需求的增值服务与多种经营产品；
4、提炼形成针对性的营销策略和营销技巧，提升企业的核心竞争力；
5、实现与客户的有效连接和良性互动，提高顾客粘性，提升满意度；
6、从企业的角度有效建立增值服务与多种经营的运行机制。
【课程特色】
1、全面贯穿经营服务理念，与基础服务紧密结合，相辅相成；
2、全面提升学员实战能力，聚焦问题，掌握技能，学用结合；
3、多种培训形式有机结合，分组教学，专业讲授，实战操作。
【邀请对象】
物企总经理、副总经理、项目经理，多经、运营、人力、品质、市场等部门负责人及核心骨干。
【组织机构】房地产培训网 http://www.chinarec.com.cn 微信公众号：房地产培训课程
【时间地点】2021年10月30-31日 长沙（详见报到通知）
【培训费用】2980元/人（含培训费、资料费）食宿代订，费用自理
【联系电话】010-68011791，62202006 王老师，刘老师
【官方客服】微信：1905774068
下载报名表http://www.chinarec.com.cn/page/dcpxbmb.doc
【特约物业导师】
王兆春：物业管理行业实战培训专家、广州广电城市服务研究院院长、全国物业服务标准化技术委员会（SAC/TC560）委员、中国物业管理协会行业发展研究中心研究员、中国物协标准化工作委员会副主任、中国 物协产学研专业委员会首届专家、 广电城市服务研究院院长、广州大学管理学院专业学位研究生合作导师、广东省物业服务标委会(GD/TC 56) 副主任委员、广东省物协标准化工作委员会副主任、广州市物业管理行业协会成立25周年功勋人物、山房教育（中国物协教育培训基地）客座教授、 济南市物业服务行业培训专家、 国家开放大学现代物业服务与不动产管理学院优秀导师、全国物业管理师资格考试教材编写组成员、《物业管理指南-写字楼物业》副主编、《住宅与房地产》专栏作者。理论功底扎实，知识体系完整。基于多年的企业高层管理经验，课堂讲授案例分析、情景演练、知识复盘等多种方式方法，达到聚焦问题、激活旧知、掌握新知、融会贯通、学以致用的目的。有大场面的操控能力，能恰如其分地把握授课节奏。先后为中物协、三十多家省市协会和众多物业服务企业提供培训和顾问咨询服务。肺炎疫情期间，参与物业管理行业公益直播和线上培训数十场。先后主持制订2项广东省物业管理地方标准和2项广州市物业管理技术规范，并参与多项国家、省、市标准的制修订和审定工作。
【培训内容】
一、物业管理困局分析与破局关键
1、物业服务企业面临的经营困局
2、破局关键的逻辑分析：增值服务创新思维解读
3、区分增值服务与多种经营的（种类与内容）
4、物业增值服务与多种经营的四个“存在理由”
5、物业增值服务与多种经营的历史演进与未来趋势
案例分享：标杆企业的增值服务与多种经营实践（彩生活创新经营模式透析、其他成功企业案例研判与交流）
二、物业管理主流盈利模式分析
1、传统盈利模式分析
2、项目资源开发模式分析
3、项目需求开发模式分析
（商业写字楼、产业园区、医院物业、高校物业、政府办公楼物业及其他类型物业）
4、平台模式分析
5、企业资源输出模式分析
6、业主全生命周期的增值服务与多种经营项目分析规划
7、物业企业及增值服务与多种经营项目的SWOT分析
8、常见拓展经营模式案例分析
（社区团购、餐饮配送、会所经营、桶装水配送、仓储空间业务、室内装修、社区教育、家政服务、拎包入住、中介代理服务、社区旅游、社区金融和保险、社区养老、资产管理等）
研讨：基于企业及项目特点来确立增值服务与多种经营主方向
三、基于细分与需求的客户成长性管理
1、基于不同目标的多维度客户细分
2、客户需求与特点的分析方法
3、深度理解客户成长性
4、企业的内涵式增长与外延式增长
经验分享：如何准确把握客户需求
四、增值服务与多种经营的产品和服务设计
1、何为客户满意？何为服务意识？
2、产品和服务设计的基本依据
3、产品和服务设计的基本方向
4、基于相关性的类别划分
5、增值服务与多种经营的四个设计原则
6、组织设置与人员能力素质要求
典型企业案例分析：绿城服务，万科物业，龙湖物业，碧桂园物业
五、供应商的筛选与合作关系维护
1、供应商的筛选条件
2、结构化谈判技巧
3、供应商合作关系的维护
经验分享：如何选择合格的供应商
六、营销策略与能力技巧提升
1、跨行业的企业营销经典案例分享
2、常用的高效营销策略与技巧
核心销售策略
差异化手法
3、MOT管理方法在服务营销中的应用
4、快速提升团队营销能力的方法与机制
七、如何建立起“消费信任”
1、成功销售的本质是什么？
2、何为“消费信任”？
3、服务营销的策略
4、基础服务与增值服务的关系
案例分享：标杆物业企业的教训剖析，肺炎疫情防控的启示
八、基于边际贡献的产品绩效分析
1、如何评价一个项目是否成功？应该继续还是停止？
2、理解增值服务与多种经营的“边际贡献”
3、基于边际贡献的盈亏和利润贡润状况评价
4、“例外控制”
研讨：增值服务与多种经营的产品线梳理和优化
九、几个值得思考的问题
1、组织基业长青的三个问题
2、物业企业的未来战略定位
3、员工的能力和角色定位
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