行业转型期：物业项目经理管理技能提升实战培训（2016年5月28日北京）房地产培训网
兵熊熊一个，将熊熊一窝，项目经理是物业服务企业的中坚力量，直接影响企业目标的实现。在这处处充满“跨界+融合”机会的新时代，物业公司的竞争不仅是行业内部的竞争，还有大量来自外界打劫的竞争，为了在行业转型期抓住稳健发展的机会，我们的项目经理需要使出浑身解数、对抗风险。
行业发展瞬息万变，拥有一大批具有专业水准的项目经理人队伍，并不仅仅是上岗前的临阵磨刀，而应当是企业长远发展的战略需要。
得资源者得天下，业主是外界商家的终端客户，做为拥有整个项目资源的项目经理，如何开拓视野、创新思维、构建一个高执行力、高服务意识、高团队意识的核心队伍，并带领他们整合社区内部及周边资源、摆脱现有的项目管理困境，是本课程重点探讨的内容。
【课程对象】
1、各房地产企业分管物业领导及物业公司总经理、副总经理、总监、区域总经理、市场总监、品质总监、人力资源总监及物业企业中高层管理人员；
2、各企事业单位、政府、学校、医院以及军政机关从事物业及后勤管理的负责人；
3、资产经营管理公司中高层管理人员。
【组织机构】房地产培训网 http://www.chinarec.com.cn
【时间地点】2016年5月28-29日 北京（详见报到通知）
【收费标准】2980元/人（含培训费、资料费）食宿代订，费用自理。
【联系电话】010-68011791，62202006 王老师，李老师 官方客服QQ：1905774068
下载报名表 http://www.chinarec.com.cn/page/dcpxbmb.doc
【课程收益】
1、通过角色分析，帮助物业公司项目经理重新树立职业观；
2、通过学习打破思维定式，帮助经理人重构物业服务商业模式，实现企业、业主、商家三方共赢；
3、通过标杆物业案例分享，从物业公司粗放经营中寻找到精细化发展之路；
4、改变项目经理管理思维，打造物业高效服务团队；
5、分析行业未来发展模式，帮助项目经理在应对行业变革时做到有的放矢。
【培训内容】
主题1：“我”是谁——物业项目经理角色定位
一、不同物业项目经理人的角色差异
1、专业化与职业化的差异
2、父子关系与兄弟关系的差异
3、经理人与合伙人的差异
4、管理者与经营服务者的差异
5、保障者到合作商的差异
二、标杆物业项目经理人的职责和使命
1、向客户提供优质服务
2、树立企业品牌
树立物业企业品牌
贡献地产企业品牌
案例：万科物业对万科地产的品牌贡献
3、实现企业利润
主题2：物业项目经理三赢模式构建（重构商业模式、实现多方共赢）
1、企业赢——转换思维，赚取更多利润
案例：万科物业个性化多种经营服务深度分享
2、商家赢——通过物业商家合作，实现联营目标
3、业主赢——为业主提供“满意+惊喜”的服务
案例：业主论坛投诉处理
创新服务意识
业主期望什么样的物业服务
设立以顾客为中心的服务理念
采取人性化的服务方式
提供满足个性需求的个性化服务项目
五星级铂金管家服务的188项内容
主题3：标杆物业精细化管理体系建设
1、物业为什么需要精细化管理
案例：保洁员按规范进行作业却被投诉
2、物业服务精细化管理的内容
客户服务+内部管理+现场作业+公共关系+经营管理
3、物业企业常用精细化管理工具之标准化管理
物业服务标准化流程的实施
建立标准化服务形象
推行标准化服务流程
案例：万科物业环境类标准作业流程的编制
4、物业企业常用精细化管理工具之5S管理
S、管理在物业管理行业的应用
案例：1S——要与不要，一弃一留
案例: 2S——科学布局，取用快捷
案例：3S——学习要领，认真清扫
案例：4S——制度检查，定期考核
案例：5S——形成制度，养成习惯
案例：绿城物业8S管理体系
5 高质量物业服务的有效监管
案例：中航物业精细化效果展示
物业质量管理体系培训
某标杆物业质量监管体系的制定与实施
案例：绿化保洁的3366原则
案例：龙湖物业的可视化管理
主题4：“我”完善——服务传承，铸就物业服务核心团队
一、标杆物业项目经理人十项技能修炼
1、结果证明价值——目标管理能力
2、责任造就人品——责任感+忠诚度
3、能力解决问题——构建八种能力
4、重视日常细节——物管重在细节
日常行为细节
个人形象细节
言谈举止细节
案例：某标杆物业服务细节展示
5、耐心对待客户——开展多种经营
案例：蔚蓝卡地亚延伸服务项目分享
6、遵守公司规范——维护团队利益
7、精确时间观念——实现高效执行
案例：某物业客户投诉的四种处理思路
8、沟通解决一切——做到换位思考
9、行为始终如一——保持身心合一
10、视野与时俱进——创新行业模式
二、物业管理企业的人才梯队培养
1、如何通过分析九型人格进行岗位任用
2、物业培训管理标准作业规程
3、员工入职培训的开展
4、内训师的选拔及不同层级人员的培训管理
三、理念传承，打造核心服务团队
1、向海底捞学习，传承服务意识
2、高凝聚力管理团队的建立
通过九型人格，分析员工内心之火
做一个己达达人的职业经理人
3、服务型管理者领导力八项修炼
4案例：龙湖物业的满意+惊喜+幽默+乐趣
主题5：物业管理去哪儿？（把握行业前沿，关注未来之路）
1、互联网+时代的转型之路
2、社区o2o模式的红海之争
3、智慧社区时代的智能之旅
【延伸阅读】
2016年房地产培训计划暨房地产培训全流程解决方案（共600余门房地产专题课程，只为地产人服务！）
含：房地产运营管理、投资融资、设计管理、工程管理、招标采购、成本管理、景观设计、营销策划、客户服务、税务筹划（营改增）、财务管理 、物业管理、商业地产（购物中心、城市综合体、写字楼、社区商业、儿童商业）、旅游地产、养生养老地产、人力资源、中介经纪、酒店开发、城镇化、城市更新（棚户区、旧城、城中村改造）、绿色节能、产业地产、建筑风水、精装修、BIM新技术、国内外考察交流！
下载：http://www.chinarec.com.cn/page/px-jihua.htm
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2016年5月房地产企业营改增、建筑业营改增培训（北京、成都、重庆、杭州、苏州、郑州、青岛、西安、昆明、贵阳、南宁、乌鲁木齐、济南、成都、深圳、厦门、武汉、大连等）
http://www.chinarec.com.cn/page/px-shuiwu.htm |
