标杆物业全生命周期品质管理能力提升专题培训（2022年1月15日重庆）房地产培训网
碧桂园物业经验借鉴
在新时期社会快速发展的今天，新一代业主经济能力强，生活品味不断提高，更注重生活品质享受，物业管理消费意识较高，更重视物业管理服务的品牌、品质和服务内容的高端化。物业服务产品从输入到输出，品质管理涉及企业运作的所有层面，物业管理服务的品质是物业企业生命线和核心竞争力，如何准确理解品质和品质管理、如何构建科学的品质标准化体系？如何在客户心目中建立品质、品牌的效用，服务品质标准化、规范化是一种无形资产，是任何广告所不能比拟的。
说到品质管理，经过近三十年的发展，碧桂园服务在客户满意度提升、品质管控等方面取得了飞跃性的发展，作为行业标杆一直是外界争相学习的榜样，全面解析碧桂园多年的管理经验，从借用、模仿、吸收、改良到持续利用为目标；围绕物业服务的关键场景，以全周期品质管理为主线，并精选内部实战化专家讲师讲授，实现物业管理人员全周期管理能力的全面提升。
【课程收益】
1、创新授课：借鉴标杆企业优秀的管理理念，提升本公司全周期品质管理能力；
2、打造对完美案场服务力，提升客户购买初期体验；
3、解读交房装修磨合期品质提升重点，强化新业主对物业服务的认知；
4、抓住四保一服常规服务核心，提升老业主满意度；
5、共享碧桂园品质提升10大抓手，促进品质提升实施落地；
6、解码碧桂园服务品质全景图，提升企业服务力、创新力。
【适合对象】
各房地产企业分管物业领导及物业公司总经理、副总经理、总监、区域总经理、项目经理等，品质部、行政部、运营部、客服部及物业企业中高层管理人员等。
【组织机构】房地产培训网 http://www.chinarec.com.cn 微信公众号：房培网
【时间地点】2022年1月15-16日 重庆（详见报到通知）
【培训费用】2680元/人（含培训费、资料费）食宿代订，费用自理
【联系电话】010-68011791，62202006 王老师，刘老师
【官方客服】微信：1905774068
下载报名表http://www.chinarec.com.cn/page/dcpxbmb.doc
【特约物业导师】
徐老师：碧桂园服务集团品质总监、品质标准化体系搭建专家、TOP3物业企业超10年项目操盘经验。
关键从业履历：15年物业服务工作经验，曾先后就职于高地物业、碧桂园服务等物业头部企业，擅长物业项目及区域运营管理、物业企业品质运营体系的搭建与运营管控。
【培训内容】
导入
1、认识品质管理
2、物业品质管理重要性
第一部分：物业前期介入服务
一、物业前期介入的目的
从客户使用、房产开发成本管理、物业后期维护成本介绍前介目的
二、前介的程序
确定工作内容、组建工作小组、制定工作计划、组织前介实施
三、物业前介的阶段及内容
1、规划设计阶段物业前介内容
2、营销策划阶段物业前介内容
3、施工建设阶段物业前介内容
4、配合地产竣工验收内容
第二部分：案场物业服务
一、前期物业筹备工作
1、案场信息获取及房产工作推进信息跟进
2、分公司的成立
3、案场开放工作筹备
二、案场开放及初次开盘
1、案场开放工作要点
2、案场开盘工作要点
三、案场项目品质管控
1、案场项目的品质保鲜
2、大客户关系的维护
3、物业服务前置
第三部分：入住物业服务（对应磨合期物业交楼、装修、入住品质管理要点）
一、入住物业服务
1、入住前物业准备工作
2、入住前物业和地产工作对接
3、物业承接查验
4、业主见面会
5、完美交楼
6、入住后评估
二、装修服务
1、装修方案的确定
2、装修现场的管理
3、违规装修管控
第四部分：常规物业服务（对应稳定期及老业主阶段品质管理要点）
一、服务定位策划与业主满意度提升策略
1、物业服务的设计：关键服务触点、服务分级体系
2、物业服务的落地：基础服务三项关键措施、物业贴心服务、物业增值服务
3、物业服务的评估：物业服务评估的方式、物业满意度调查方式
4、物业服务的改进：物业服务满意度提升计划的制定、执行及评估、改进
二、四保业务服务要点
1、工程维修服务要点
2、保洁服务要点
3、绿化服务要点
4、安全服务要点
三、管家客户服务要点
1、管家服务定位
2、管家服务职责及内容
3、物业风险管控
4、物业风险源识别
5、物业品质风险防范
6、物业紧急事件的处理
第五部分：十大重要品质工作抓手
1、安全风险
2、秩序管理
3、委外管理
4、诉求管理
5、服务宣传
6、业务会趋势应对
7、维修资金使用
8、群诉应对
9、地产运营联动
10、社区党建
第六部分：碧桂园服务品质解码（对应碧桂园品质体系解读及总部区域品质管理抓手）
一、碧桂园服务品质解码
1、基础服务力地图
2、贴心服务力地图
3、管家服务力地图
4、品质创新机制
5、科技赋能机制
6、品质运营机制
二、碧桂园服务品质全景图
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