物业管理五星级管家服务式标准指导及绩效考核管理实务培训（2018年4月14日深圳）房地产培训网
主题：创新思维管家服务 品质提升绩效考核
2天深圳学习+1天香港考察（2个项目限额50人）

全程解剖新常态下物业管理行业贯彻落实《住房城乡建设部办公厅关于做好取消物业服务企业资质核定相关工作的通知》建办房[2017]75号 ，做好取消物业服务企业资质的后续管理工作，建立健全物业服务标准和服务规范，规范物业服务合同行为，明确物业服务企业责任边界，引导物业服务企业增强服务意识，创新服务理念，提升服务品质。
解析，未来取得物业项目，靠得是服务品牌和经营模式，作为从业人员思维如何寻找前进的方向和有效途径？目前我们所做的传统行业模式已经受到了不同程度的影响，面对困难与挑战，物业行业如何才能摆脱困境健康发展；在优胜劣汰的市场竞争中求发展共同建设我们的智慧文明社区；是“智慧社区管家式服务与企业绩效考核”的健康发展，也是追溯“物业管理品质管控与服务提升”的终根本保障发展必然之路。
如何让物业管理企业生存立足和求生发展？
传统管理模式向智慧社区信息化与管家式服务模式转变吗？
近年来，国家不断倡导健康生活和企业持续发展，其物业管理根本点保障是如何提高人们优质生活空间与服务提升？
这需要我们共同静心下来冷静的思考，学习国内外新的创新经营模式，与时俱进转变思维，转变经营战速。让我们敞开心霏一起做“资源整合共享，利益共享共存，共盟共同战略发展”的行业运营新课题！

对于一个物业服务企业而言，企业的总体形象到底是？物业服务企业怎样通过具体服务表现出企业的管理水平。项目经理的职业能力与素养决定了项目服务水平的关键性因素。特别是近几年互联网的发展,给物业服务行业带来巨大的变革。也给物业项目经理的管理和经营能力提出了更高的要求。优秀的项目经理，除了具有良好的专业知识、业务技能、品质素养及资质学历外。也要具备生活常识，又要有实战经验和特有的思维方式。还要了解香港英式管家式服务的物业管理，以优质服务，赢得客户的满意和评价。

【课程对象】
1、物业公司总经理、副总经理、物业项目经理以及品质经理等相关管理人员；
2、各级房地产主管单位、房地产企业分管物业领导及企事业单位、政府、学校、医院以及军政机关从事后勤管理的负责人；
3、房地产开发、经营及代理物业租售的相关负责人，资产经营管理公司的相关管理人员等。

【授课方式】
理论与实践相结合，利用独特新奇的案例与学员互动学习，让学员更容易消化枯燥的理论知识，“接地气”的授课方式让学员更好的将所学知识运用到日常工作中。三天课程安排，（二天在深圳学习，一天前往香港实地考察交流）。

【课程讲授后学员的收获】
1、语言诙谐，穿透力强，不光有理論，还能將具体的实践方法教给学员。
2、说话具有感染力和说服力，能够以很容易和被人接受的方式将专业性的内容传授给学员。
3、学习后受益匪浅，可以将学到的知识很好的运用到日常的管理工作中。
4、前往香港实地考察学员直接与香港物业同行交流并参观目前香港九龙高楼宇，瞭望香港维多利亚港美景和港龙高大上物业。

【组织机构】房地产培训网 http://www.chinarec.com.cn 微信公众号：房培网
【时间地点】2018年4月14-16日 北京（详见报到通知）
【收费标准】2880元/人（含培训费，资料费）食宿代订，费用自理
【课程咨询】010-68011791，62202006 王老师，刘老师　
【官方客服】QQ：1905774068 微信客服：fdcpxw

在线报名：http://www.chinarec.com.cn/page/dcpxbmb.doc

【考察费用】2018年4月16日 1000元/人
（限额50人，香港2个项目，一个住宅项目和一个写字楼项目）

【特约导师】
叶老师：全国十大优秀物业管理领军人物、二十年以上物业管理资深职业经理人、中山大学MBA，高端物业管理研究与实战、近三十年物业管理从业经验；全国物业管理行业考评专家、广东省物业管理考评和招投标专家、深圳市物业管理考评和招投标专家、注册物业管理师、房地产经济师、绿色物业管理发起人之一，居家养老较早策划探索者之一。
先后在三家大型物业管理企业担任首席职业操盘手和董事总经理，对不同物业管理类型有丰富的理论造诣和实践经验。曾亲自参与物业管理行业各类培训教材和政策条例制定编写，并实战组织二十多个物业管理项目获得“全国物业管理示范项目”品牌社区和物业管理质量体系统认证单位，在全国培训学员二十万多人。

【培训内容】
第一部分：五星级物业管理管家式服务标准指导
1、五星级管家式物业服务意识标准
2、五星级管家式物业服务态度标准
3、五星级管家式物业服务礼仪标准
4、五星级管家式物业服务行为标准
5、五星级管家式物业服务技巧标准
6、五星级管家式物业服务现场管理标准
（1）重庆龙湖物业公司管家式物业工作实务经验
（2）深圳万科物业公司管家式物业工作实务经验

第二部分：客服中心管家式服务标准指导与品质提升
1、客服中心总台管家式物业服务与品质提升
2、装修管理管家式物业服务监管与品质提升
3、业主档案管家式物业服务监管与品质提升
4、收费管理管家式物业服务监管与品质提升
5、仓储管理管家式物业服务监管与品质提升
（1）广东华侨物业公司管家式物业工作实务经验
（2）广州碧桂园物业公司管家式物业工作实务经验

第三部分：秩序维护部管家式服务标准指导与品质提升
1、消防安全管家式物业服务监管和品质提升
2、周界监控管家式物业服务监管和品质提升
3、巡视检查管家式物业服务监管和品质提升
4、停车场管家式物业服务监管和品质提升
分享国内标杆物业管理企业案例：
（1）中海物业公司管家式物业工作实务经验
（2）华润物业公司管家式物业工作实务经验

第四部分：环卫绿化部管家式服务标准指导与品质提升
1、清洁方面管家式物业服务监管和品质提升
2、绿化方面管家式物业服务监管和品质提升
3、消杀方面管家式物业服务监管和品质提升
4、垃圾清运管家式物业服务监管和品质提升
（1）深圳天安物业公司管家式物业工作实务经验
（2）上海丰诚物业公司管家式物业工作实务经验

第五部分：工程维护部管家式服务标准指导与品质提升
1、中央空调系统智能化管理
2、电梯系统智能化管理
3、设备房智能化管理
4、监控中心系统智能化管理
5、抽排风系统智能化管理
6、供水系统智能化管理
7、供电系统智能化管理
8、户外广告、视频智能化管理
9、音响系统智能化管理
10、广播系统智能化管理
11、停车场系统智能化管理
12、消防系统智能化管理
（1）浙江绿城物业公司现代优质工作实务经验
（2）深圳长城物业公司现代优质工作实务经验

第六部分：物业企业品质检查与绩效考核
一、如何评估质量监督和品质检查
1、如何做到品质检查有效性
2、如何监督分包方
3、如何评估服务质量
4、如何对服务人员完成工作监定

二、绩效考核主要内容
1、绩效管理的目的
2、绩效考核应坚持原则
3、物业公司业绩评估及奖惩的流程
4、绩效管理工作技巧

三、物业企业如何运用绩效管理模式
1、企业绩效管理模式
2、企业奖罚制度管理模式
3、企业培训考核管理模式
4、企业质量创新管理模式
分享国内标杆物业管理企业案例：
（1）北京阳光物业公司现代优质工作实务经验
（2）中航物业公司现代优质工作实务经验

【延伸阅读】
2018年房地产培训学习卡计划暨房地产培训全流程解决方案（600余房地产课程，只为地产人服务！）
含：房地产运营管理、投资融资、设计管理、工程管理、招标采购、成本管理、景观设计、营销策划、客户服务、税务筹划（营改增）、财务管理 、物业管理、商业地产（购物中心、城市综合体、写字楼、社区商业）、旅游地产、养生养老地产、人力资源、中介经纪、酒店开发、城镇化、城市更新（棚户区、旧城、城中村改造）、绿色节能、产业地产、建筑风水、精装修、BIM新技术、国内外考察交流！

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