2024年金牌物业经理研修训练营（4月11-12日北京）房地产培训网
随着城市化进程的加速、社会经济的快速发展和人民生活水平的不断提高，物业管理需求呈现出多样化、专业化的趋势。当下，物业行业正处于竞争激烈的红海阶段，各类物业企业争夺市场份额，力求在这个不断发展的领域中取得优势地位。
在如此竞争激烈的市场环境下，物业企业普遍面临经营管理人才匮乏的严峻问题。物业管理涉及广泛的领域，对于职业经理人、项目经理的综合性要求非常高，不仅要具备专业知识，还需要具备保盘续约的能力、良好的沟通协调能力、解决问题的能力以及对新技术、新理念的敏感性。
为了帮助物业企业培养具备综合素质的物业管理专业人才、实现高质量、可持续发展，帮助从业人员提升个人竞争力、在当今社会变革迅速、知识更新迅猛的背景下脱颖而出，房培网于2024年4月25日-26日在北京市举办《金牌物业经理研修训练营》。
【课程收益】
正确认知作为一个物业经理应承担的角色
了解推进项目任务的全进程思维导图
掌握党建引领的基层治理工作中物业公司的角色与工作要点
维系社区、街道、业委会等各方关系，实现多方联动
提高物业法律风险防控和纠纷处理能力
掌握数字化技术对物业企业管理、运营的帮助
助力物企全面提升物业费收缴率
【适合对象】
1、物业企业董事长、总经理、项目经理等中高层管理人员；
2、物业协会会员、物业公司高层中层管理人员、市场拓展人员
【组织机构】房地产培训网 http://www.chinarec.com.cn 微信公众号：房培网
【培训时间】2024年4月11-12日 北京（详见报到通知）
【培训费用】3280元/人（含培训费、资料费、考察费）食宿代订，费用自理。
【培训咨询】010-68011791，62202006 王老师，刘老师
【官方客服】微信：1905774068
下载报名表 http://www.chinarec.com.cn/page/dcpxbmb.doc
【特约物业培训师】
杨慧荣，全经联智慧社区委员会执行主任
为国内多家上市公司、知名物业企业提供管理咨询。
擅长物业标准化管理、智慧社区、社区治理领域，主讲《物业服务地方标准与
评估》、《物业行业安全生产管理》、《物业品质提升与精细化管理》、《物
业项目风险管理能力提升》、《民法典物业管理领域法律法规解读》、《物业
专项维修资金使用指引》、《业主大会和业主委员会》等课程。
李东岗，现任北京博识物业管理有限公司副总经理
北京 2022 年冬奥会、冬残奥会北京市先进个人，北京市“首届最美物业人”
在管安置房小区面积 265 万平方米，针对回迁安置房各类管理难题经验丰富。
王挚月，金牌管家 COO
加利福尼亚大学戴维斯分校传播学专业
擅长物业标准化管理、客户关系管理，深度参与聚道研究院在国内多家知名物业企业管理咨询项目，主讲《物业品质提升与精细化管理》、《物业企业客户关系管理与满意度提升》、《物业费催收技巧》、《物业行业安全生产管理》等课程。
高沁盈，金牌管家数字化顾问
中级人力资源管理师
擅长物业工程管理、物业安全生产、物业团队管理、数字化标准化体系搭建，深度参与聚道研究院在国内多家知名物业企业管理咨询项目，主讲《物业团队管理—如何从业务骨干到管理高手》、《物业企业安全生产精训营》、《数字时代物业工程管理》《物业工程安全管理》《物业费基础认知》等课程。
【培训内容】
课题一：物业管理的责权利边界
一、物业管理
1、物业、物业管理的概念
2、相关的法律规定
3、物业管理目前急需改变什么？
二、物业相关各方的权责关系
1、物业管理相关机构分析
2、建设单位在物业管理中的权与责
3、业主的权利和义务
4、业主大会的职责
5、业主委员会的职责
6、各政府部门在物业管理中的权与责
7、专营业务单位的维修责任
8、物业服务人的权利责任界定
小组讨论：小区电动车乱停乱放如何治理
课题二：物业项目管理工作蓝图
一、项目经理晋级之路
1、项目经理段位区分
2、优秀项目经理“四懂”
3、高段位项目经理应具备的知识能力
二、物业项目管理的基本特征
三、项目操盘的目标
1、项目操盘成功的标尺
2、如何制定项目目标？
四、物业项目管理的过程
1、项目投拓核心工作内容及管控矩阵
2、项目策划核心工作内容及管控矩阵
3、启动阶段核心工作内容及管控矩阵
4、运营阶段核心工作内容及管控矩阵
课题三：党建引领的基层治理工作中物业公司的角色与工作要点
——社区/街办/镇政府/派出所/业委会/村委会
沙盘演练：如何参与好一场社区基层治理协调会
课题四：物业企业管理体系升级+数字化升级
一、如何做好数据及资产管理
二、如何管好每一分钱，实现费用应收尽收、应收早收
三、如何做到服务贯标达标，实现痕迹化管理
四、如何建立以用户为中心的服务流程
五、拓宽服务领域，开展增值业务
六、软硬件一体化 打破数据孤岛
课题五：物业项目风险防范关键点把控
一、物业管理项目的风险概述
二、风险管理的流程及策略
三、常见的风险分类
（一）经营类风险
1、哪种情况可能给企业带来经营风险？如何控制？
2、非理性保盘与非理性撬盘
3、标书合同带来的的风险
4、多元化经营的风险与控制
（二）管理类风险及控制
1、管理混乱、用工风险、遗留问题、供应商管理
（三）安全类风险及控制
1、火灾风险
2、治安、建筑物本体与设备运行风险、
3、有限空间作业风险
4、灾害与应急管理
（四）用户关系风险及控制，如何应对职业物闹
4 月 25 日晚上（120 分钟）
沙盘演练：如何破解小区的管理难题
沙盘演练：
楼道堆堵的治理
电梯困人应急处置
停车秩序混乱收费难的治理
如何启动住宅专项维修资金（应急、非应急）
总结：消防安全管理、电梯安全管理的要点
课题六：物业费收缴率提升实战
一、员工绩效考核奖惩制度的设计
二、如何有效提升业主满意度？阳光透明、服务达标
三、如何建立组织支持保障以推动物业费收缴工作
1、组织支持保障都包括哪些？
2、设定明确的目标和期望
3、责、权、利充分合理的挂钩
4、清晰工作流程与制度、提供行之有效的工作方式方法
5、提供给业主更方便的缴费渠道
6、有监管和考核制度
四、物业员工培训管理
1、物业基础认知
2、业务内容培训
3、岗位能力提升
4、相关礼仪培训
5、职业道德培训
6、员工心理分析及疏导
五、物业企业宣传管理
1、品牌宣传的重要性
2、宣传内容
3、宣传形式、渠道
六、客户关系管理
1、客户关系管理的意义
2、完善客户信息档案
3、客户关系分类维护
七、业主拒交物业费热点原因及对策分析
八、物业费收缴沟通技巧
【项目参观考察（待定中）】
【更多物业管理培训课程】
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