【课程对象】
1、各级房地产主管单位、各房地产企业分管物业领导及物业公司总经理、副总经理、项目经理、拟任项目经理、管理处主任、部门经理等物业中高层管理人员及有培养价值的优秀员工等。
2、企事业单位、政府、学校、医院以及军政机关从事后勤管理的负责人及分管领导。
3、房地产开发、经营及代理物业租售方面相关负责人、资产经营管理公司负责人等。

【组织机构】房地产培训网 http://www.chinarec.com.cn
【培训时间】2017年7月20-21日 秦皇岛（详见报到通知）
　　　　　　2017年7月28-29日 北京（详见报到通知）
　　　　　　2017年8月19-20日 北京（详见报到通知）
【收费标准】2380元/人（含培训费、资料费）食宿代订，费用自理。
【报名咨询】010-68011791，62202006王老师，李老师 官方客服QQ：1905774068

下载报名表 http://www.chinarec.com.cn/page/dcpxbmb.doc
团队报名将享优惠。

【特约导师】
师资队伍由物业管理领域权威专家、物业服务企业高层人士、资深专家与学者授课。
易老师，物业系列课程特约讲师。高级人力资源师，高级培训师，首批物业管理师培训师资，20余年房地产物业管理企业从业经验，曾任某集团执行副总裁、某房地产公司副总经理、某物业集团项目总经理。他通过长期的经营管理实践，对人力资源管理、物业品质管控、物业管理招投标等专业领域进行了深入研究和探索，是务实的实战型咨询培训专家。
主要服务客户：住总正华房地产、北控置业、华日集团、青岛海尔、山东能源、兵器集团、天龙达置业、中信房地产、京师大房地产、宁夏水务投资集团、铜陵市建委、榆林能源集团、天津罗升、北京建工物业、航港蓝天物业、天翔物业、联源物业等。

【培训内容】
前言
1、物业行业对优秀项目经理的需求
2、房地产行业的发展趋势与物业延伸服务的思考
3、物业管理服务的内涵与本质

第一部分：人力资源管理
1、物业项目经理岗位职责
2、员工配置与招聘
3、员工培训
4、绩效考核

第二部分：团队建设与管理
1、项目经理团队管理能力
2、工作到位标准：领导别瞎忙
3、项目经理的任务清单
4、工作到位标准：汇报工作说结果
5、物业项目经理工作方法与技巧
6、项目经理对下属员工的工作指导
7、物业项目经理非物质留人策略
8、压力管理---压力可能来源于何处
9、物业项目经理缓解工作压力的办法

第三部分：物业招投标管理
一、物业管理招投标概述
1、招标与投标的概念、特点
2、物业管理招投标特点、方式、原则
3、物业管理招标程序
4、物业管理投标程序与方法

二、投标文件不可忽视的问题
1、以“熟悉程序、读懂文件、把握精髓、响应要求”为宗旨
2、物业管理服务方案制定的四大依据
3、物业管理服务方案制定的十大内容
4、物业管理服务方案编写注意事项
5、物业管理服务方案编写要点
6、住宅、写字楼、商业物业等不同业态投标文件编写有何区别
7、怎样凸显物业企业管理与服务特色
8、投标报价费用测算及报价策略
9、物业管理投标文件常见错误
10、投标文件编制完成后的审核

三、投标答辩
1、公司的基本情况
2、接管后公司对本项目物业服务的总体思路
3、物业管理服务方案简介
4、中标后的承诺

四、案例解析：某物业公司成功中标的投标文件

第四部分：承接查验管理
1、承接查验重要环节与注意事项
2、承接查验流程
3、承接查验对管理的重要性

第五部分：业主入住与装修管理
一、入住工作管理
1、入住工作重点
2、入住工作风险防范
3、入住工作管理流程

二、业主装修管理
1、装修合同管理
2、监督过程
3、巡查装修现场，看什么？
4、如何处理违规行为
5、装修验收关键点在哪

第六部分：客户关系管理
1、客户关系管理解决的问题及思路
2、为什么要有客户意识
3、优质物业服务的标志是什么？
4、服务意识的培训与管理
5、服务超越顾客期望的三个要素
6、物业服务创优“六化”

第七部分：房屋及设施设备管理
1、物业设施设备管理包括哪些内容
2、非工程专业的项目经理如何管理技术员工
3、共用设施设备维护及运行管理关键点管控
4、消防设备管理与消防演习
5、安防智能化管理与风险防控方法

第八部分：物业项目品质管控
1、品质意识就是客户意识
2、物业品质概念
3、基础业务品质是物业公司生存与发展的生命线
4、一言一行皆品质
5、三个“三声”服务法
6、物业项目经理对客服务窗口触点管理
7、物业现场服务品质

第九部分：物业项目经营与物业费用管理
一、成本预算编制

一、物业项目经营
1、租赁代理
2、停车场管理
3、广告经营

三、物业费用管理
1、物业费用使用
2、物业费用收缴
3、维修资金使用

第十部分：风险管理
1、物业管理风险识别与分类
2、物业管理风险五个等级
3、物业管理风险发生可能性评估
4、物业风险规避
5、做好宣传告知义务防控风险

第十一部分：业委会组建
1、物业公司在业委会筹建中的角色定位
2、物业项目经理要关心业主大会的筹备
3、物业项目经理如何做好“热切关心者”
4、业主大会筹备程序和注意事项
5、业主大会的筹备双启动机制
6、业主大会召开和业主委员会选举的时间节点

第十二部分：危机处理与关系维护
一、危机处理

二、关系维护
1、项目经理必须具备与不同层面业主沟通能力
2、项目经理应具备与各方面关系维护技能
3、项目经理应定期组织不同形式的社区文化活动
4、物业项目经理每年组织一次“业主开放日”

三、满意度调查与社区文化活动

【延伸阅读】
2017年房地产培训计划暨房地产培训全流程解决方案（共600余门房地产专题课程，只为地产人服务！）
含：房地产运营管理、投资融资、设计管理、工程管理、招标采购、成本管理、景观设计、营销策划、客户服务、税务筹划、财务管理 、物业管理、商业地产（社区商业、城市综合体、购物中心等）、旅游地产、养生养老地产、人力资源、中介经纪、民宿酒店开发、特色小镇、城市更新（旧城改造、一级开发）、产业地产、建筑风水、精装修、新技术、国内外考察交流！

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