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物业企业项目绩效管理与品质管控实战培训（2017年11月25日北京）房地产培训网 完善的品质管控系统对于提高物业项目营运效率及减少流程误差，提升客户的满意度，降低物业项目的运营成本，并增强企业或机构组织的长远竞争力有着重要意义。但在物业项目品质管控的实际工作中，往往因绩效考核体系有缺陷、绩效指标设置不科学等绩效管理问题而导致人才留不住、员工无干劲、执行不到位、工作不达标、服务无保障。 本课程针对物业项目管理中面临的现实问题，通过实践案例剖析，帮助企业掌握绩效管理与品质管控的方法和工具，提高企业核心竞争力。 【课程特点】 1、了解企业管理的核心本质、熟悉绩效管理无效果的深层原因、掌握改进员工、部门绩效的措施、掌握品质管控的关键步骤、掌握品质管控的保障方法； 2、系统梳理物业项目绩效管理与品质管控方法，全面分析行业绩效管理与品质管控的困惑，剖析焦点问题； 3、针对绩效管理与品质管控焦点问题从企业层面、项目层面多维度提出解决对策与建议； 4、分享百强品牌企业绩效管理与品质管控经验与典型案例； 5、帮助学员如何构建有效的绩效管理体系与品质管控体系，实现客户满意与企业良性经营； 6、授课方式：讲师讲述 + 案例分析+工具模型 + 分组讨论 + 互动答疑 + 情景模拟。 【邀请对象】 1、各房地产企业分管物业领导及物业公司总经理、副总经理、项目经理、管理处主任、人力资源部经理、品质管理部经理等物业中高层管理人员及有培养价值的优秀员工等。 2、企事业单位、政府、学校、医院以及军政机关从事后勤管理的负责人及分管领导。 3、房地产开发、经营及代理物业租售方面相关负责人、资产经营管理公司负责人等。 【组织机构】房地产培训网 http://www.chinarec.com.cn 【培训时间】2017年11月25-26日 北京（详见报到通知） 【收费标准】2380元/人（含培训费、资料费）食宿代订，费用自理。 【报名咨询】010-68011791，62202006王老师，李老师 官方客服QQ：1905774068 下载报名表 http://www.chinarec.com.cn/page/dcpxbmb.doc 【特约导师】 易老师，物业实战讲师，某研究院院长首席咨询专家，高级人力资源师，高级培训师，首批物业管理师培训师资，20余年房地产物业管理企业从业经验。某集团执行副总裁、某房地产公司副总经理、某物业集团项目总经理。他通过长期的经营管理实践，对人力资源管理、物业品质管控、物业管理招投标等专业领域进行了深入研究和探索，是务实的实战型咨询培训专家。 曾经服务客户：住总正华房地产、北控置业、华日集团、青岛海尔、山东能源、兵器集团、天龙达置业、中信房地产、京师大房地产、宁夏水务投资集团、铜陵市建委、榆林能源集团、天津罗升、首钢物业、华润物业、上海陆家嘴物业、汉威国际物业、北京建工物业、航港蓝天物业、天翔物业、联源物业等。 【培训内容】 一、物业企业管理的根本解析 1、企业管理的困惑解读 故事演练：龙舟比赛 思考：组织能力与组织所有人员能力总和的思考 彼得-德鲁克的经营管理：目标优先还是工作优先 2、认识管理的核心——高绩效 传统绩效考核的缺陷 从绩效考核到绩效管理 绩效管理的两大难点及解决策略 向管理要效益 3、卓越管理的目标——高品质 二、构建卓越绩效管理模式 1、认知卓越绩效模式及其对企业的价值 2、卓越绩效管理模式对企业的要求 3、“共同参与”式绩效管理模式 4、卓越物业企业项目持续成长系统 三、卓越绩效目标管理 1、从战略的高度看目标和目标管理 2、目标管理要解决的核心问题 3、物业企业（项目）经营管理体系分析与目标分解 4、“目标、策略、计划、实施”过程详解 5、物业企业（项目）卓越绩效目标的设定方法及步骤 四、绩效管理的实施 1、关键业绩指标的概念与实质 2、绩效管理与关键业绩指标的关系 3、绩效管理流程设计 4、绩效管理指标的三大来源及提取技巧 5、绩效结果应用与计划实施激励 五、绩效管理的过程管理 1、流程化——持续取得卓越绩效的基础 2、流程体系架构设计 3、信息传递流程详细设计——提升组织执行力 4、业务办理流程优化——增强竞争力 5、建立流程管理例行机制——促进制度执行关键 6、实战演练 六、物业企业（项目）的品质管控 1、品质是企业的生命 2、找到品质不良的根源 3、品质管控的八项原则 4、“三效”淬炼——高绩效服务品质铸造 七、品质管控的实施 1、树立品质管理理念 2、一言一行皆品质 3、形成品质管理体系 4、品质意识训练 八、品质管控的保障机制 1、服务品质标准化 2、BI行为规范 3、作业指导书 4、结果导向的优质服务过程管理 5、建立立体稽查体系 6、形成品质为先的文化 7、案例解析：实战演练某品牌物业品质管理系统 【延伸阅读】 2017年房地产企业培训全流程解决方案（共600余门房地产专题课程，只为地产人服务！） 含：房地产运营管理、投资融资、设计管理、工程管理、招标采购、成本管理、景观设计、营销策划、客户服务、税务筹划（营改增）、财务管理 、物业管理、商业地产（购物中心、城市综合体、写字楼、社区商业）、旅游地产、养生养老地产、人力资源、中介经纪、酒店开发、特色小镇、城市更新（棚户区、旧城、城中村改造）、绿色节能、产业地产、建筑风水、精装修、BIM新技术、国内外考察交流！ 下载：http://www.chinarec.com.cn/page/px-jihua.htm |
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