高端写字楼物业PMB商务管家实战特训营（2018年6月8日上海）房地产培训网
精服务、懂管理、擅经营—PMB物业管家三项核心技能

众所周知，在资本和互联网两大因素的影响下，物业管理服务市场化竞争已经进入了白热化阶段，国内外各大物业品牌企业纷纷出手短兵相接，加上业主及客户（即各类使用人）意识的普遍觉醒，对物业管理服务的外在需求与内在要求更是不断提升，物业服务人员的技能水平和职业素养面临着巨大的挑战且亟待赋能。

对于物业企业来说，好的服务是有力的品牌保证！越来越多的物业企业意识到，经常和客户接触的物业管家们俨然已经成为了物业企业服务品质的决定性因素。并且，针对不同业态物业类型，采取管家网格化的服务模式，聚焦服务现场，提供高效、周到、个性化的管家服务，也是企业有效提升客户满意度、提升管理人效、培养储备项目经理职业队伍的有效途径，物业管家的作用不言而喻。

管家对客户来说，就是企业代表，要精研服务、客户为先、持续满意；
管家对团队来说，就是客服中心，要懂得管理、调动资源、解决问题；
管家对组织来说，就是盈利单元，要擅长经营、深挖潜力、提升绩效。

本系列课程针对各类不同业态物业管家分别应具备的三项核心技能进入了深入的研究，通过国际化视野、理论化学习和实战演练，从工作理念到服务技能，从团队管理到多种经营，为物业企业培养属于自己的精锐管家队伍，进而解决从人力到市场的一系列痛点问题。

【课程对象】邀请对象应具备至少1年以上高端写字楼物业管理现场工作经验。
1、 物业企业，特别是高端写字楼物业的客服部门管理人员、骨干人员及项目负责人；
2、 物业公司总部客服板块监管及对接人员；

【课程特色】
1、课程立足国际视野，以丰富的国际、国内与香港两地关于高端写字楼物业管理服务经验进行课程编写及设置
2、授课老师分别具备国内背景及多年外企五大行高级管理人员经验与香港背景及多年海外工作生活与国内物业行业客服培训经验。

【学习收益】
通过课程的学习，可以写字楼物业客服人员系统地、全面地且发自内心地认识到自身目前的实际综合特性与高端写字楼物业客服工作岗位需求之间的真正差距，清晰认识到应该从哪些方面、通过哪些学习方法并采取哪些工作方式在日常工作中不断持续地提升个人的专业技能及综合素质，以期成为一名真正“内外兼修“的优秀高端写字楼物业商务管家。

【组织机构】房地产培训网　http://www.chinarec.com.cn　微信公众号：房培网
【时间地点】2018年6月8日-9日　上海（详见报到通知）
【收费标准】2880元/人（含培训费、资料费）食宿代订，费用自理。
【培训咨询】010-68011791，62202006王老师，李老师
【官方客服】微信、QQ：1905774068

下载报名表 http://www.chinarec.com.cn/page/dcpxbmb.doc

【培训内容】
第一部分：国际视野探秘 各类高端物业
一、各类高端物业管家服务模式分析
分析国内市场知名各类管家服务特点，介绍物业PMB商务管家服务理念与模式，且如何在各类高端物业项目，包括：住宅、写字楼及商业综合体项目中有效落地。

二、高端写字楼物业综合特性分析
物业客服管理服务人员应了解的关于高端写字楼国内及国际的市场特性，清晰高端写字楼市场划分情况及在全球同类型物业市场所处的地位，以及了解认知目前国际先进的写字楼管理特性及工具。

第二部分：高端写字楼物业运营管理服务之全生命周期
物业客服管理服务人员应掌握的高端写字楼物业在不同阶段运营管理服务的重点：
1、物业前期介入阶段
2、物业前期筹备阶段
3、物业日常运营管理服务阶段
作为客服部门及商务管家必须了解及熟悉的高端写字楼物业在不同阶段运营管理服务工作重点，更好地与相关业务部门建立练好的业务合作关系，快速且有效地处理不同阶段的各类客服工作事宜。

第三部分：体验坊 之NLP状态管理
通过目前国际流行的NLP教练技术训练手段，使学员体验并掌握团队（特别是客服团队）在日常工作对内及对外的各类配合与协作中存在的盲点，突破固有的思维模式与情绪管理障碍、从领悟，到修正，继而实践，用心打造出客户、物业公司与客服部门（管家团队）三赢的局面。

第四部分：写字楼物业PMB商务管家精英修炼
一、高端写字楼物业PBM商务管家之“内外兼修”
基于目前高端写字楼物业客户服务工作的核心痛点问题，对客服人员提出全方位“内修”与“外炼”的要求，即“内外兼修”。

二、高端写字楼物业PMB商务管家之 外在修炼
写字楼物业PMB商务管家尤为注重“双舒双然”的外修哲学。如何在塑造出专业服务形象的同时又不失对客户的亲和体验；如何在展现专业服务技能的同时又能关注到客户对服务的感知，从而让双方在服务的过程中都能感到舒服与自然。

三、高端写字楼物业PMB商务管家之 内在修行
写字楼物业PMB商务管家在完成“双舒双然”的必备外在修炼且熟练运用于工作岗位的同时，必须透过内在修行提高智慧，做好各类自我管理，全面提升自身的综合素质与能力，真正成为一名“内外兼修”的优秀高端写字楼物业商务管家。

第四部分：特训营沙盘演练（工作坊）
1、高端写字楼物业重要服务场景演练
2、高端写字楼物业重要突发事件演练

【延伸阅读】
2018年房地产培训计划暨房地产培训全流程解决方案（600余门房地产专题课程，只为地产人服务！）
含：房地产运营管理、投资融资、设计管理、工程管理、招标采购、成本管理、景观设计、营销策划、客户服务、税务筹划（营改增）、财务管理 、物业管理、商业地产（购物中心、社区商业、城市综合体、写字楼）、旅游地产、养生养老地产、人力资源、中介经纪、酒店开发（民宿）、城镇化（特色小镇）、城市更新（旧城改造）、产业地产、建筑风水、精装修、新技术、国内外考察交流！

下载：http://www.chinarec.com.cn/page/px-jihua.htm