标杆物业全周期品质管理提升专题培训及考察（2023年6月17日杭州）房地产培训网
在新时期社会快速发展的今天，新一代业主经济能力强，生活品味不断提高，更注重生活品质享受，物业管理消费意识较高，更重视物业管理服务的品牌、品质和服务内容的高端化。物业服务产品从输入到输出，品质管理涉及企业运作的所有层面，物业管理服务的品质是物业企业生命线和核心竞争力，如何准确理解品质和品质管理、如何构建科学的品质标准化体系？如何在客户心目中建立品质、品牌的效用，服务品质标准化、规范化是一种无形资产，是任何广告所不能比拟的。
说到品质管理，经过近三十年的发展，碧桂园服务在客户满意度提升、品质管控等方面取得了飞跃性的发展，作为行业标杆一直是外界争相学习的榜样，本次对标物业考察学习—-走进碧桂园物业社区，将深度解析碧桂园物业品质管理背后的致胜秘籍。
我们参观学习是希望借鉴标杆物业多年的管理经验，从借用、模仿、吸收、改良到持续利用为目标；围绕物业服务的关键场景，以全周期品质管理为主线，并精选内部实战化专家讲师讲授，实现物业管理人员全周期管理能力的全面提升。
【课程收益】
1、掌握品质标准体系建立的要点
2、掌握不同阶段品质管理能力提升的策略
【适合对象】
1、各房地产企业分管物业领导及物业公司总经理、副总经理、总监、区域总经理、项目经理等，品质部、行政部、运营部、客服部及物业企业中高层管理人员等。
2、各企事业单位、政府、学校、医院以及军政机关从事物业及后勤管理的负责人；资产经营管理公司等。
【组织机构】房地产培训网 http://www.chinarec.com.cn 微信公众号：房培网
【时间地点】2023年6月17-18日 杭州（详见报到通知）
【培训费用】2980元/人（含培训费、资料费、考察费）食宿代订，费用自理
【联系电话】010-68011791，62202006 王老师，刘老师
【官方客服】微信：1905774068
下载报名表http://www.chinarec.com.cn/page/dcpxbmb.doc
【特约物业导师】
于老师，碧桂园服务集团山东区域运营负责人，拥有超13年物业行业从业及管理经验，曾先后就职于恒大物业、世茂服务及碧桂园服务集团等多家国内头部物业服务企业，担任区域副总经理、城市公司总经理、部门总经理等重要高层管理职位。
拥有丰富运营管理经验，擅用体系化管理方法，其深度推进“5+”模式进行全面管控：“3+”品质（组织架构立体化+制度建设立体化+过程管理立体化）+“2+”运营（全生命周期运营模式+一体化运营模式）取得显著成效，曾受邀至集团进行管理方法讲解，独特的体系化管理模式将问题与解决方法梳理清晰，多次受邀公开授课，深受好评。
【培训内容】
导入
认识品质管理
物业品质管理重要性
第一部分：案场物业服务品质要点
一、前期物业筹备工作
1、案场信息获取及房产工作推进信息跟进
2、分公司的成立
3、案场开放工作筹备
二、案场开放及初次开盘
1、案场开放工作要点 2、案场开盘工作要点
三、案场项目品质管控
1、案场项目的品质保鲜
2、大客户关系的维护
3、物业服务前置
第二部分：入住物业服务（对应磨合期物业交楼、装修、入住品质管理要点）
一、入住物业服务
1、入住前物业准备工作
2、入住前物业和地产工作对接
3、物业承接查验
4、业主见面会
5、完美交楼
6、入住后评估
二、装修服务
1、装修方案的确定
2、装修现场的管理
3、违规装修管控
第三部分：常规物业服务（对应稳定期及老业主阶段品质管理要点）
一、服务定位策划与业主满意度提升策略
1、物业服务的设计：关键服务触点、服务分级体系
2、物业服务的落地：基础服务三项关键措施、物业贴心服务、物业增值服务
3、物业服务的评估：物业服务评估的方式、物业满意度调查方式
4、物业服务的改进：物业服务满意度提升计划的制定、执行及评估、改进
二、四保业务服务要点
1、工程维修服务要点
2、保洁服务要点
3、绿化服务要点
4、安全服务要点
三、管家客户服务要点
1、管家服务定位
2、管家服务职责及内容
3、物业风险管控
4、物业风险源识别
5、物业品质风险防范
6、物业紧急事件的处理
第四部分：十大重要品质工作抓手
1、安全风险
2、秩序管理
3、委外管理
4、诉求管理
5、服务宣传 6、业务会趋势应对
7、维修资金使用
8、群诉应对
9、地产运营联动
10、社区党建
第五部分：品质管理触点打造案例分享
1、门门岗触点-执勤岗、岗亭内部亭、车道和闸机
2、监控室及消防管理触点案例分享
3、消防栓及灭火器管理
4、架空层触点管理
5、物业服务中心触点--形象礼仪、入户门、通道、文化墙、前台门、前台管理、档案室
7、单元大堂+电梯前室触点、车库电梯前室触点、电梯轿厢触点、
8、天面管理、设备房管理、
9、楼宇卫生触点、垃圾桶触点
10、门岗内外绿化触点、主干道绿化触点、单元门口绿化触点化
【赴碧桂园高品质楼盘项目参观交流】半天
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下载：http://www.chinarec.com.cn/page/px-jihua.htm
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