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物业管理服务关键时刻(MOT)管控实战培训(2017年9月16日北京)房地产培训网

2017年,房地产物业管理行业进入发展、创新关键时期,同时,市场竞争加剧、经营环境恶劣、物业服务成本上升等。为了提高房地产物业企业人才建设,打造高效团队,促进房地产物业企业健康发展。

【课程对象】
1、各级房地产主管单位、各房地产企业营销总监、售楼处经理、分管物业领导及相关人员;
2、物业公司总经理、副总经理、项目经理、管理处主任、部门经理等物业中高层管理人员及有培养价值的优秀员工等;
3、房地产开发、经营及代理物业租售方面相关负责人、资产经营管理公司负责人等。

【组织机构】房地产培训网 http://www.chinarec.com.cn
【时间地点】2017年9月16-17日 北京(详见报到通知)
【培训费用】2380元/人(含培训费、资料费)食宿代订,费用自理
【培训咨询】010-68011791,62202006王老师,刘老师
【官方客服】微信QQ:1905774068

下载报名表 http://www.chinarec.com.cn/page/dcpxbmb.doc
注:团队报名将享优惠

【特约导师】
师资队伍由房地产物业管理领域权威专家、房地产物业服务企业高层人士、资深专家与学者授课。
岳老师:某大学建筑工程学院物业教研室主任,物业管理师师资库专家,国内某著名科技产业园物业管理中心总经理;某国际集团建设公司总经理;某房地产开发企业设备工程师;主编《物业法律法规案例评析》《物业设施设备》《物业设备常见故障处理》等8本专业教材;岳老师善于经营管理企业,对物业企业管理有一套先进、科学的经验,并在物业设施设备管理实践中取得两项发明专利。
授课方式:讲师讲述 +案例分析+工具模型 + 分组讨论 + 互动答疑 + 情景模拟。

【培训内容】
前言
1、物业管理服务的关键时刻MOT
2、房地产行业的发展趋势与物业管理服务的思考

第一部分:关键时刻MOT
1、如何定义MOT
2、推动MOT管理,物业企业(项目)可产生的预期效益
3、关键时刻MOT的六大作用

第二部分:房地产营销期的物业管理MOT
1、房地产营销期物业管理的内容
2、房地产营销期物业管理的风险控制
3、房地产开发、销售及物业管理的联动
4、案例解析:某案场物业服务方案

第三部分:前期介入管理与典型案例MOT
一、前期介入的重要性
1、前期介入的概念
2、前期介入的重要性
3、前期介入的典型案例

二、前期介入的一般程序
1、工作内容与要求
2、物业成立前期介入工作组
3、制定工作计划及实施
4、前期介入物业应该关注的问题

三、前期介入的内容
1、规划设计阶段
2、房地产营销阶段
3、施工建设阶段

四、管理成本的测算

第四部分:承接查验与典型案例MOT
1、物业承接查验的定义、原则及条件
2、建设单位在物业承接查验中的职责
3、查验程序、档案管理和备案手续
4、承接查验中发生争议的经典案例

第五部分:物业客户服务关键时刻MOT管控
1、服务意识的认知——本职工作
2、服务意识的4个方面——聆听、感谢、平和、关怀
3、有效沟通的10个技巧
4、物业服务礼仪情境管理
5、客户服务工作流程管理
6、客户服务的应急预案

第六部分:物业设备设施关键时刻MOT管控
1、人行、车行出入口的管控要点
2、停车场的管控要点
3、消防的管控要点
4、安防的管控要点
5、电梯的管控要点
6、公共设施设备维修养护成本与节能管控要点
7、紧急事件处理要点、程序、预案

【延伸阅读】
2017年房地产培训计划暨房地产培训全流程解决方案(共600余门房地产专题课程,只为地产人服务!)
含:房地产运营管理、投资融资、设计管理、工程管理、招标采购、成本管理、景观设计、营销策划、客户服务、税务筹划、财务管理 、物业管理、商业地产(购物中心、写字楼、商铺等)、旅游地产、养生养老地产、人力资源、中介经纪、民宿酒店开发、特色小镇、城市更新(旧城改造)、产业地产、建筑风水、精装修、新技术、国内外考察交流!

下载:http://www.chinarec.com.cn/page/px-jihua.htm

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TEL:010-68011791 62202006 E-mail:yingfu88@vip.sina.com