【培训特色】经典实操案例授课，准确把握服务品质关键点
1、邀请实战讲师独家讲授，结合新形势下绿色智慧社区建设，系统梳理物业服务品质管理思路，全面分析行业品质管理的困惑，剖析焦点问题；
2、根据当前物业行业互联网和智能化管理发展趋势，针对品质管理焦点问题从企业层面、项目层面多维度提出解决对策与建议，提升物业管理品质管控与服务水平。
3、系统梳理物业服务提升策划要点，分享百强品牌企业物业服务成功经验与典型案例；帮助学员如何构建有效的品质管理体系实现服务提升，实现客户满意与企业良性经营。

【培训对象】
1、各房地产企业分管物业领导及物业服务企业总经理、副总经理、总监、区域总经理、
市场总监、品质总监、人力资源总监及物业企业其他中高层管理人员；
2、各企事业单位、政府、学校、医院以及军政机关从事物业及后勤管理的负责人；
3、资产经营管理公司中高层管理人员。

【组织机构】房地产培训网 http://www.chinarec.com.cn
【培训时间】2017年9月23-24日 北京（详见报到通知）
【培训费用】2980元/人（含培训费、资料费）食宿代订，费用自理。
【培训咨询】010-68011791，62202006 王老师，刘老师 官方客服QQ：1905774068

下载报名表 http://www.chinarec.com.cn/page/dcpxbmb.doc

【培训内容】
第一部分：绿色住宅区的内涵
一、绿色住宅区概述
1、什么是绿色住宅
2、绿色住宅的特点
3、绿色住宅的具体标准及政策解读

二、绿色住宅区的内涵
1、建筑节能化
2、绿色住宅区环境
3、室内环境
4、人文和谐度
5、可持续管理
6、健康、舒适、宜居、安全
7、处理突发事故的预案

三、绿色住宅区的运营管理
1、绿色住宅小区运营管理中存在的问题
2、绿色住宅小区运营管理策略探讨
3、建立绿色物业管理企业的重要性

第二部分：绿色物业管理
一、绿色物业管理的概述
1、什么是绿色物业管理
2、绿色物业管理理念和内涵的界定
3、绿色物业的衡量标准和基本要求

二、绿色物业管理企业现状和发展趋势
三、如何做好绿色物业管理及相关措施四、推行绿色物业管理的积极意义
1、是有利于政府加强社区环境管理
2、是有利于物业服务企业降低运营成本
3、是有利于物业服务企业提升环保品牌
4、是有利于物业服务企业增强市场竞争力。

第三部分：新时期绿色物业服务理念提升与认识
一、如何认识现代物业管理企业服务新概念、新做法
1、如何接受物业管理新思维？
2、如何理解物业管理转型升级做法？
3、如何掌握互联网在智慧社区冲击？
4、如何学习物业管理企业服务新概念在服务中运用。

二、五星级服务标准与礼仪行为服务
1、五星级接待礼貌服务标准
2、五星级服务礼仪行为标准
3、五星级沟通服务技巧标准
4、五星级操作规范服务标准

三、如何提高工作执行力，解决客户需求和处理业主投诉技巧
1、如何受理客户投诉和需求
2、如何处理业主投诉技巧
3、如何解决业主急需问题
4、如何回访业主方式

四、怎样能成为一名五星级物业管理员和金牌管理者
1、通过各类学习提高业务知识和工作能力
2、如何领会公司文化和领导意图
3、如何发挥自身特长，融合各方资源
4、严格自律，打破旧框，勇于创新

第四部分：绿色物业企业人力资源管控与绩效考核
一、企业人力资源管控体制
1、人力资源岗位合理调配
2、人力成本与管理面积测算
3、人力薪酬与福利待遇核算
4、经营收入与人员投入对比

二、如何评估质量监督和品质检查
1、如何做到品质检查有效性
2、如何监督分包方
3、如何评估服务质量
4、如何对服务人员完成工作监定

三、如何运用绩效管理模式
1、企业绩效管理模式
2、企业奖罚制度管理模式
3、企业培训考核管理模式
4、企业质量创新管理模

四、企业文化与品牌健设
1、推动业主忠诚度
2、企业文化建设重要作用
3、建立和谐特色文化社区
4、企业品牌建设与健康发展

第五部分：新常态下绿色物业品质提升与管控
一、客服中心监管和品质提升
1、客服中心总台品质提升
2、装修管理监管与品质提升
3、业主档案监管与品质提升
4、收费管理监管与品质提升

二、秩序维护部监管和品质提升
1、消防安全监管和品质提升
2、周界监控监管和品质提升
3、巡视检查监管和品质提升
4、停车场监管和品质提升

三、工程维修部监管和品质提升
1、房屋本体维修监管和品质提升
2、设备设施维护监管和品质提升
3、设备房维护监管和品质提升
4、公共场所、道路维护监管和品质提升

四、环卫绿化部监管和品质提升
1、清洁方面监管和品质提升
2、绿化方面监管和品质提升
3、消杀方面监管和品质提升
4、垃圾清运方面监管和品质提升

第六部分：利用科技管理产品提升绿色物业服务档次
一、物业服务内部质量管理软件运用
1、0A 办公质量管理软件运用
2、呼叫中心系统管理软件运用
3、EBA 设备监控系统管理软件运用
4、远程安防监控系统管理软件运用

二、物业企业对外业户服务软件运用
1、门监出入识别监控系统管理软件运用
2、业户与管理处联系系统管理软件运用
3、提供业户物业服务系统管理软件运用
4、提供业户周边公共服务系统管理软件运用

三、物业企业在线代购服务软件运用
1、线上、线下代购服务软件运用
2、项目周边商圈服务软件运用
3、业户积分清费服务软件运用
4、与公共软件联盟清费服务软件运用

四、现代科技产品在物业项目合理运用
1、智能家居产品在物业项目合理运用
2、环保生态产品在物业项目合理运用
3、医疗养老产品在物业项目合理运用
4、饮食健康产品在物业项目合理运用

第七部分：标杆绿色物业企业如何提高品质管控与业主满意度案例分析