房地产培训
房地产培训
 

职业资格系列远程课程

 房地产经纪人

 房地产估价师

 土地登记代理人

 投资项目管理师

 CCIM商业地产投资师    

 全国环境影响评价工程师

 注册一级建造师

 注册二级建造师

 注册监理工程师

 注册城市规划师

 物业管理师

 注册岩土工程师

 注册一级建筑师

 注册二级建筑师

可免费在线试听

 当前位置: 首页 > 物业管理培训课程


物业服务全周期品质提升与业务外包策略及技巧解析实战培训(2020年10月17日西安)
——物业公司生存发展核心竞争力
特邀原万科物业高级别“黑带”级讲师杨燕玺,与您详解。
万科物业品质标准化体系,往期培训满意率均达95%以上!

在新时期社会快速发展的今天,新一代业主经济能力强,生活品味不断提高,更注重生活品质享受,物业管理消费意识较高,更重视物业管理服务的品牌、品质和服务内容的高端化。物业服务产品从输入到输出,品质管理涉及企业运作的所有层面,物业管理服务的品质是物业企业生命线和核心竞争力,如何准确理解品质和品质管理、如何构建科学的品质标准化体系?如何在客户心目中建立品质、品牌的效用,服务品质标准化、规范化是一种无形资产,是任何广告所不能比拟的。

物业企业人力成本与日俱增,企业压力大,如何破解行业持续发展面临的难点与困局,掌握业务外包策略,将部分业务分包给一些物业管理下游的专业公司,如:具有一定资质和专业能力的清洁公司、绿化公司、设备维修公司等,同时能增强市场竞争能力,减少成本支出,增强企业抗风险能力,并实现双赢和利益最大化。

【课程收益】
1、最干货:课程现场专家详解标杆物业基础业务服务品质标准化及外包策略
2、最实战:万科集团最高级别“黑带”讲师,往期培训满意率均达95%以上!
3、最专业:全面掌握物业企业品质管理体系建设及如何达成服务品质标准化
4、最超值:通过标杆学习取得系统突破的物业企业,其投资回报率都在普通物企的三倍以上。

【参会对象】
1、各房地产企业分管物业领导及物业公司总经理、副总经理、总监、区域总经理、市场总监等,品质部、行政部、人力资源部、客服部及物业企业中高层管理人员等。
2、各企事业单位、政府、学校、医院以及军政机关从事物业及后勤管理的负责人;资产经营管理公司等

【组织机构】房地产培训网 http://www.chinarec.com.cn 微信公众号:房培网
【时间地点】2020年09月25-26日 兰州(详见报到通知)
      2020年10月17-18日 西安(详见报到通知)
【收费标准】2980元/人(含培训费,资料费)食宿代订,费用自理
【课程咨询】010-68011791,62202006王老师,刘老师
【官方客服】微信/QQ:1905774068

在线报名:http://www.chinarec.com.cn/page/dcpxbmb.doc

【特约导师】
杨老师:高级工程师、注册物业管理师、行业专家组成员、内审员。2012年万科集团高级别“黑带”讲师,曾荣获集团专业成就奖、卓越贡献奖。服务万科物业15年,历任国优、五星级物业项目品质管理部经理、工程管理部总监、总经理。从事五星级涉外酒店、甲级写字楼、万科物业工程设备管理维护工作40多年。曾任第一家涉外合资建国饭店、光大集团总部大厦工程技术部经理;现任北京某品牌企业一级资质物业公司常务副总经理兼总工。
授课风格:风趣幽默+案例分享+言辞犀利+全场互动+富于哲理+导师答疑

【培训内容】
一、品质时代物业行业趋势与挑战
1、物业公司的专业价值与亟待解决的核心问题是什么?
2、如何解决物业企业管理与专业人才的缺失问题?
3、物业公司面临的四个困局
4、如何转变管理模式,谋求新的经营管理思路
5、何为品质?物业管理基础业务的服务品质如何体现?

二、物业服务企业的品质管理系统的建立
1、如何构建企业品质管理架构?
2、如何建立有效的物业管理体系及内、外审的目的
3、如何建立并运作物业品质圈?
4、如何做好数据统计分析与纠正预防?
5、质量改进的方法运用

三、品质时代基础业务管理标准详解(课程重点)
1、承接查验物业移交阶段管理标准及流程
2、业主入驻入伙工作标准与流程
3、新项目入驻三个月、半年、一年三个阶段现场基础业务服务管理标准
4、新项目设备设施质保期与业主诉求解决标准与流程。
5、特约有偿服务标准解析
6、详细诠释四大基础业务12项客户服务、6项设备管理、8项安全管理、6项环境管理品质标准细节与要点

四、“触点”管理标准要点
1、标杆物业 “五步一法“品质保障标准解析
2、居家特约维修“1234“服务标准及品质要求
3、详解标杆物业服务的基础业务品质触点
4、物业管理服务不同岗位人员工作服务标准、礼仪着装、特约维修服务品质标准详解
5、通过五个岗位实现客户触点、二个流线的设施、四种渠道的信息触点保障服务品质

五、物业企业业务外包策略与实操技巧
1、物业管理服务哪些业务需要外包,如何选择外包供方
2、业务外包后如何管理,靠人?如何解决人管人的成本问题?
3、项目分散,现场如何监管? 如何解决灰色空间
4、物业管理外包风险与法律关系
5、外包人员岗位成本核算与控制
6、如何签定外包合同和界定风险责任?
7、物业公司设立设备共享中心(内包)方式方法
8、通过双赢取得业务外包经济效益

六、外包业务的管理要点(课程重点)
1、电梯设备外包的策略和技巧:对电梯维保外包驻场人员如何监管及外包成本、风险和管理标准的控制
2、消防设备外包的策略和技巧:对消防设备外包成本定价及品质管理标准详解
3、中央空调外包保养维护成本技巧及品质标准
4、对保洁、绿化、秩序维护业务外包后的经营成本、人均管理面积、人数定编详解及工作品质的监管
5、对供应商信用等级的评估与确定
6、标杆企业在变革中通过互联网实现对现场基础服务品质的监管

【更多物业培训安排】
[广州] 物业服务企业服务关键触点MOT品质控制解析培训(2020年9月5日广州)
[青岛] 信息时代智慧物业下物业楼宇科技与设施设备管理要点解析培训(2020年9月12日青岛)
[成都] “如何做一名合格的物业总经理”实战课程(2020年9月12日成都)
[合肥] 物业管家体系构建与优秀管家成长特训营(2020年9月18日合肥)
[南昌] 物业企业卓越中层管理技能与沟通能力提升训练(2020年9月19日南昌)

[武汉] 物业企业多种经营开发策略与操作实务培训(2020年9月19日武汉)
[成都] 物业难点解析培训:如何做好物业费提价策划、实施与风险防控(2020年9月19日成都)
[兰州] 物业基础业务管理标准与业务外包管控要点解析实战培训(2020年9月25日兰州)
[西安] 新时代背景下物业精准投标提升特训营(2020年9月25日西安)
[上海] 物业经理人项目运营管理系统思维提升与方法解析培训(2020年9月26日上海)

2020房地产企业培训学习卡计划(共600余门房地产专题课程,房地产企业学习卡优惠办理中!)
含:房地产运营管理、投资融资(ppp)、设计管理、工程管理、招标采购、成本管理、景观设计、营销策划、客户服务、税务筹划(营改增)、财务管理 、物业管理、商业地产(购物中心、城市综合体、写字楼、社区商业、儿童商业、商铺)、旅游地产、养生养老地产、人力资源、中介经纪、精品住宿(民宿、酒店开发)、特色小镇(田园综合体)、城市更新(棚户区、旧城、城中村改造)、长租公寓、绿色节能、产业地产、建筑风水、法律风险、精装修、装配式建筑、BIM新技术、国内外考察交流!

下载:http://www.chinarec.com.cn/page/px-jihua.htm

房地产培训网 房地产培训服务机构;始于2001年
TEL:010-68011791 62202006 E-mail:yingfu88@vip.sina.com.cn