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标杆物业游学:绿城高品质物业全程服务体系建设与服务质量提升(2018年6月3日杭州)房地产培训网

绿城服务始终以物业服务为本业,视服务品质为物业管理服务的生命线,在传统物业服务基础上,公司建立了质量管理、环境管理、职业健康安全管理的保障体系,推行多种形式的业主监督机制及三位一体品质管控体系,并在全公司推行8S管理,为业主创造安全、舒适、便捷的生活环境。为了让大家能够更深入了解绿城高品质体系建设及服务管理,特此举办此课程,欢迎大家踊跃参加。

【课程收益】
新:特邀标杆物业高管亲临现场讲授,权威的专家,全新的学习体系,并赴实地参加交流经验;
强:选择特色标杆物业企业,对不同标杆企业的核心专长进行详细的全景解析;
深:与标杆物企零距离交流,这不是一次简单的课程,而是标杆物企开拓视野、能力提升的价值之旅。
了解:绿城如何做到高品质服务体系建设,什么是服务价值与服务质量,如何对服务价值管理与服务质量进行管理。

【课程对象】
1、物业公司总经理、副总经理、物业项目经理以及品质经理等相关管理人员;
2、各级房地产主管单位、房地产企业分管物业领导及企事业单位、政府、学校、医院以及军政机关从事后勤管理的负责人;
3、房地产开发、经营及代理物业租售的相关负责人,资产经营管理公司的相关管理人员等。

【组织机构】房地产培训网 http://www.chinarec.com.cn 微信公众号:房培网
【时间地点】2018年3月25-26日 杭州(详见报到通知)-额满
      2018年4月13-14日 杭州(详见报到通知)
      2018年6月3日-4日 杭州(详见报到通知)
【时间地点】2880元/人(含培训费、资料费、考察费)食宿代订,费用自理
【联系电话】010-68011791,62202006 王老师,刘老师 
【官方客服】微信/QQ:1905774068

下载报名表 http://www.chinarec.com.cn/page/dcpxbmb.doc

【特约导师】
樊老师:绿城物业服务集团助理总裁兼市场总监,注册物业管理师、工程师,杭州市房地产协会理事。从事物业管理工作近二十年,曾任浙江商达物业管理有限公司副总经理,在绿城物业工作十三年,对绿城物业在不同阶段的发展有深刻的认识和精深的工作经验,精于物业服务管理体系建设、企业管理、企业文化、业务流程梳理。培训学校首席讲师,擅长干部管理技能与素质提升训练,具有丰富授课经验。

诸葛老师,绿城联盟服务总经理,14年物业管理行业工作经验、绿城物业服务集团资深讲师

【培训内容】
第一部分:绿城高品质物业全程服务体系建设
一、绿城对于服务的理解
1、内部服务(让员工满意)
2、外部服务(让客户满意)

二、绿城物业的内部服务体系
1、绿城物业对人力资源建设的基本认识

2、绿城物业的人力资源体系建设
(1)选对人
(2)育成人
(3)用好人
(4)留住人

三、绿城物业的外部服务体系
(一)房地产全生命周期服务
1、服务内容与体系设计  
2、服务案例
3、全景管控
(1)可行性分析阶段
(2)产品设计阶段
(3)工程营造阶段   
(4)营销推广阶段
(5)交付介入阶段  
(6)服务运营阶段

(二)人的全生命周期服务
1、亲情化服务
2、海豚计划(针对少年儿童的服务)
3、幸福工程(针对中青年的服务)
4、红叶行动(针对老年人的服务)

(三)保障服务品质的管控体系
1、客户端
举措一:落实业主监督组织及业委会
举措二:推进业工会(业主义务工作者协会)
举措三:业主线上社交平台(幸福绿城APP)举措四:专享服务线上评价
举措五:客户热线升级(95059)
2、生产端
举措一:规范标准的品质园区
举措二:人文关怀的亲情服务
举措三:和谐睦邻的幸福生活
举措四:智能互联的智慧园区
3、支撑端
举措一:提升专业能力  
举措二:强化职能履职
举措三:下沉常规品质督导

(四)服务体系的全景管控
1、全景管控阶段划分与节点工作内容
2、开发建设期管控重点
3、前介交付期管控重点
4、磨合期管控重点     
5、成熟期管控重点
6、迭代期管控重点

第二部分:绿城服务价值与服务质量
一、关于服务:何为服务:服务的宏观分类与服务基于顾客参与程度分类法

二、服务价值(为什么物业服务的价格难以提升? )
1、何谓服务价值、服务价值链
2、提升服务价值的“道”与“术”(道:绿城如何营造良好内部品质 术:如何提高业主满意度和忠诚度)
3、绿城物业关系营销(低成本战略要点、差异化战略要点、高差异低沉本战略要点、)

三、服务质量
1、何为服务质量
2、服务质量度量模型(评价服务质量5个体征、顾客期望差距、服务质量标准制定差距、服务传递差距)

【考察交流】
参观绿城管辖项目(2018年6月4日下午参观,项目类型:住宅或者综合体)

【延伸阅读】
2018房地产培训计划暨房地产培训全流程解决方案(600余门房地产专题课程,只为地产人服务!)
含:房地产运营管理、投资融资、设计管理、工程管理、招标采购、成本管理、景观设计、营销策划、客户服务、税务筹划(营改增)、财务管理 、物业管理、商业地产(购物中心、城市综合体、写字楼、社区商业)、文化旅游地产、养生养老地产、人力资源、中介经纪、民宿酒店开发、特色小镇(田园综合体)、城市更新(棚户区、旧城、城中村改造)、绿色节能、产业地产、建筑风水、精装修、BIM新技术、国内外考察交流!

下载:http://www.chinarec.com.cn/page/px-jihua.htm

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