地产企业愈加重视物业服务的功能，其中重要一点就是希望物业管理促进项目的销售和品牌提升。如何实现这一目的，是困扰业内同行多年的疑问？
标杆企业龙湖物管为地产的品牌建设做出重要贡献，为业界共识。但大家往往局限的认为：物业管理公司自身做好服务就可以创立自己的品牌或者为地产品牌建设加分！这种认识就导致对物业管理价值和提升品质基础的片面认识，结果往往不如意！
龙湖地产以及龙湖物业之所以成为标杆，在于物业与地产之间的全程互动整合实现了常人意想不到的突破与创新。
而我们也看到，总有一些品牌的标杆企业，在同样的物业管理中，不断创新，成功地吸引了客户的高度关注、高度满意，为地产开发营销以及品牌建设“加分”。
他们如何创新？规律何在？

【组织机构】房地产培训网 http://www.chinarec.com.cn
【时间地点】2011年7月30-31日 深圳（详见报到通知）
【培训费用】3200元/人（含培训费、资料费、午餐费等，住宿及晚餐自理）
【咨询电话】010-68011791，62202006 王老师，李老师

下载报名表 http://www.chinarec.com.cn/page/dcpxbmb.doc

【课程特色】
课程首次以专题形式系统阐释龙湖物管的特色，并解析其中的核心功能：龙湖物业全程与地产良性互动，用“服务”做“营销”的思维和系统方法。
揭示了龙湖模式对地产品牌支撑、营销支撑的精髓之一：“物业细节服务与强大的营销功能是如何炼成的！”具有极强的可操作性和示范价值。
阐述点透“优质服务”“细节亮点”的规律与诀窍，传递先进服务管理理念，超越“同质化服务”，以细节取胜，达成客户满意；

【培训对象】
房地产企业中高管、营销管理骨干，物管企业中高管。（尤其，地产高管与其下属物管公司骨干一起参加，效果为佳！）

【课程内容】
第一部分：房地产营销创新与龙湖经验借鉴
一、房地产全程营销与服务细节解析
1、地产主流营销与非主流营销
2、“五星级”的售房服务与一条短信的功效比
3、剑走偏锋的龙湖非主流营销

二、地产营销的本质与龙湖的认识
物业支撑营销的困惑
地产营销的表象与本质
龙湖对服务、对物业管理的营销价值认识

三、龙湖对物业服务营销价值发现
1、风从南方来
2、小事件大启发

四、龙湖非主流“细节服务营销”模式构成
1、物业服务营销的组合拳法、逻辑
2、龙湖物业非主流“细节服务营销”122线索…

五、龙湖非主流“细节服务营销”案例解析
1、无时不营销：龙湖全程服务营销
（1）前期服务特色
（2）施工阶段的服务特色
（3）项目销售阶段的服务特色
（4）验收接管阶段的服务特色
（5）交房装修阶段的服务特色
（6）实务管理阶段的服务特色
2、无处不营销…
3、无事不营销：
六、龙湖非主流“细节服务营销”模式的支撑体系简析
1、策略
2、组织
3、团队与资源…

七、研讨与作业--龙湖物业管理服务特色总结

八、龙湖物业模式的创新突破与核心特点

第二部分：房地产客户服务细节解析与龙湖经验借鉴
一、如何应对产品与服务的同质化竞争？
于细微平凡事中见不凡：标杆企业服务细节“亮点“案例
规律何在？

二、房地产客户服务实战演练与研讨
服务细节与亮点设计
研讨：问题出在哪里?

三、思维棒喝：对服务与管理的思维回到本原！
服务的本质？
客户至上”如何理解？

四、研讨管理思维工具
异业借鉴，给我们的启发？
五、房地产服务细节亮点设计、标准拟定的5重追问
目的
亮点的来源
亮点的感受
亮点依附的流程
亮点的执行…

六、成果评价

七、收获研讨与分享
收获与体会
难的是什么？……

【特约导师】
孙老师，龙湖物管解析及品牌专家，地产与物管共创品牌的倡导者。曾供职龙湖地产营销部、后担任龙湖物业管理公司副总经理，主持建立龙湖物业服务管理体系并获得龙湖地产“管理创新奖” 。二十年工作经验，涉及国营、民营多家企业、多个行业。其中，十四年房地产营销、管理与物业管理服务从业经验；十年企业顾问教练从业经验，担任过多家地产公司、物业公司管理顾问，实施管理咨询、干部培训和教练辅导。

【延伸阅读】
2011年房地产培训计划安排(含房地产投融资、营销策划、景观设计、商业地产、旅游地产、物业管理、财税筹划等）

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