房地产直播课：保交付、稳民生房企经营赋能视角的完美交付及群诉舆情处置沟通（2022年10月29日，6小时）房地产培训网
黑铁时代，房地产行业由粗放式向精细化转变，大规模开发时代已成过去，房企的核心竞争力已经向精细化管理和高品质服务转变。近年以来，各地各个房企面临交付时必群诉的怪相不断，同时客户维权群诉的手段、方式呈现出多样化的趋势。在信息发达的网络社会，房企面对来势汹汹的负面信息，往往自顾不暇、分身乏术。房企既要面临市场下行，销售端、回款端的疲软，又要应对此起彼伏的群诉事件，可谓是焦头烂额。房企在产品交付时做到精益求精，既要保证产品的完美，又要在交付时提供高品质服务和完善的售后保障体系，这样才能赢得良好的市场口碑。
【课程收益】
1、了解当前房地产行业及客户需求变化的趋势和特点
2、企业战略视角思考、认知交付的意义及衡量项目成功的标尺
3、掌握房地产项目完美交付的核心方法和有效手段
4、了解群诉、舆情事件的根因分析，组织和人员素质要求
5、熟悉群诉危机舆情事件的处置方法和策略、沟通技巧等
【课程对象】
房企总经理、运营、工程、物业，营销、设计、投资、法务、人力、各职能部门负责人、项目总、城市总、其他企业中高层管理人员、及（客户关系）客服人员等。
【课程亮点】
清晰严谨、幽默生动，源于实战，落地性强、案例分析，互动讨论等方法深入浅出地分享讲解，业务逻辑、理论与实操、实战案例紧密结合，既生动形象的传递交付组织及实施中的方法和技巧，又体现事物处理和解决的灵活。
【组织机构】房地产培训网 http://www.chinarec.com.cn 微信公众号：房培网
【时间地点】2022年10月29日 9:00-12:00 14:00-18:00
【培训费用】3888元/人（含6小时，培训费、资料费）
【培训咨询】010-68011791，62202006 王老师，刘老师
【官方客服】微信：1905774068
下载报名表 http://www.chinarec.com.cn/page/dcpxbmb.doc
【培训内容】
一、交付入伙的战略思考及运营价值定位（统一意识：为什么要完美交付）
1、黑铁时代下房企经营的5大新困境
2、房企项目运营重大节点剖析及项目成功标尺解析
（1）里程碑节点
（2）一二级节点
（3）项目开发成功标尺衡量
（4）房地产项目交付入伙谁的事？
3、房地产产项目交付的8大经营价值和意义
（1）入伙结转
（2）产证办理
（3）质保金以及贷款担保金
（4）客户满意度
（5）品牌口碑
（6）运营拉通
（7）意识统一
（8）资本市场
4、当下房地产市场中交付痛难点分析
（1）当前房企交付项目群诉及根因分析
（2）房地产项目交付难原因分析
管理难点（组织架构的弱市场化、管理考核无抓手、人员编制严重不足）
业务痛点（末端管控失效、无专人专岗专职、作业标准不完善）
客户的不满（服务稳定性不够、服务断层断档、服务品牌印象不深）
（3）上下同欲者胜（攻坚克难、高效协同）
一把手工程
全员经营与客户意识
标准统一、落地执行
客户期望管理、合理引导
思考：房地产不是高科技企业，为什么有品质房企，有的企业一地鸡毛？
责任心、专业度、态度、协同机制、考核导向……----末端管控失效、执行力
本章小结：
1、行业在变、时代在变、客户在变、方法和意识也要与时俱进
2、黑铁时代、更应专注短板，强调均好的均衡发展
3、好产品、好服务、好团队、好项目成为新形势下的竞争趋势
二、房地产项目完美交付的组织与实施（标准与执行：怎么做）
1、交付6大风险案例分享
（1）报批报建（规划）
（2）承诺风险
（3）品质风险
（4）政策风险
（5）竣工风险
（6）疫情&暴雷非常规风险分析
2、完美交付的机制保障和方法借鉴
（1）交付组织实施三要素：目标、组织和策划
（2）交付保障机制（完善作业指引、业务标准化有据可依）
（3）完美交付的方法借鉴：
完美交付“悦享交圈4步法”
3、完美交付的执行与落地
（1）交付组织策划
（2）完美交付取胜的4大关键细节
（3）交付后的服务补位：客关、维修、物业
案例：XC、YGC、RC、VK
（4）完美交付衡量标尺：
项目交付无群诉
4、客户期望管理（建立信任、合理引导）
（1）什么是客户期望
（2）客户期望的来源
（3）客户期望模型
（4）客户期望管理的四大方法
本章小结：
1、交付组织有策划
2、交付实施有策略
3、前期风控有标准
4、交付细节要盯紧
5、地物协同要重视
6、期望管理有技巧
三、群诉与舆情的处置沟通（突发事件、平常心态）
1、群诉与舆情的根因分析
（1）规划与设计
（2）品质兑现、销售承诺
（3）安全事故、媒体曝光
（4）时间因素、空间因素、机制因素
思考：瞒报不报、舆情就不发生了吗？一次事故是1000次的忽视和大意造成的。
2、群诉危机事件应对处理策略
（1）五句解决概要
（2）重点危机客户识别与沟通技巧
（3）群诉危机事件发展阶段
（4）心理分析
（5）应对处理原则
（6） 沟通策略及处理技巧
3、舆情媒体接待沟通技巧分享
（1）舆情处置应对原则
（2）媒体记者的6个底线和5大原则
（3）媒体接待礼仪和素质要求及接待沟通技巧
（4）媒体记者接待的应对策略、媒体记者接待避免的坑
（5）新媒体抖音、微博、快手、小红书等应对策略
4、企业层面舆情危机处置的常设机制原则（四个一：常设机制的有备无患）
（1）一个常设虚拟小组
（2）一张联络地图
（3）一组运营支撑制度
（4）一套统一标准话术
本章小结：
1、及时上报为上策
2、根因分析要客观
3、内部协同最关键
4、关键人物要找准
5、处理应对有策划
6、常设机制不可少
7、齐心协力渡难关
四、房企群诉舆情处理中的常见问题
1、领导什么时候出面？
2、媒体突然到访（来电）&选择性报道或是播放的应对
3、带有强烈个人诉求和私利的业主&媒体如何应对
4、施工过程中的小问题&过程中的问题被业主&媒体发布。
5、业主的维权组织比地产企业专业如何应对？
6、舆情爆发后资源协同有问题怎么办？（内部、外部）
7、针对强势无理的同路人（施工方）如何应对？
五、总结--管理与业务执行10句经典口诀
管理：
（1）战略决策不断层
（2）经营思维不可少
（3）基层执行不跑偏
（4）业务闭环不漏人
5） 期望管理要前置
业务：
（1）常设机制要演练
（2）沟通谈判设专人
（3）问题厘清有底气
（4）县官现管不怠慢
（5）复盘总结应重视
六、案例实操演练
七、交流互动&答疑
【更多房地产培训课程安排】
2022年房地产培训计划（共600余门房地产专题课程，房地产企业学习卡优惠办理中！）
含：房地产运营管理、投资融资（ppp）、设计管理、工程管理、招标采购、成本管理、景观设计、营销策划、客户服务、税务筹划（营改增）、财务管理、物业管理、商业地产（购物中心、城市综合体、写字楼、社区商业、儿童商业、商铺）、旅游地产、养生养老地产、人力资源、中介经纪、精品住宿（民宿、酒店开发）、特色小镇（田园综合体）、城市更新（棚户区、旧城、城中村改造）、长租公寓、绿色节能、产业地产、建筑风水、精装修、装配式建筑、BIM新技术、国内外考察交流！
下载：http://www.chinarec.com.cn/page/px-jihua.htm
|
