物业管理直播课：走动管理，决胜现场-打造物业项目卓越服务现场（2022年7月16-17日，6小时）房地产培训网
【适合对象】
物业服务企业中高层管理人员
【组织机构】房地产培训网 http://www.chinarec.com.cn 微信公众号：房培网
【时间地点】2022年7月16-17日 9：00-12：00
【收费标准】980元（含6小时，直播服务费，资料费，支持回看）
【课程咨询】010-68011791，62202006 王老师，刘老师
【官方客服】微信：1905774068
在线报名：http://www.chinarec.com.cn/page/dcpxbmb.doc
【培训内容】
一、项目现场的重要性
客户经验：品牌看现场，眼见为实
四个功能：展示窗、试验场、设计室、发源地
案例分享
二、卓越服务现场九项经验
（一）顾客导向
五个问题：顾客是谁？需要什么？有什么贡献？是什么态度？需要做什么？
四个角度：特色服务，分级服务，三分法策略，驯养法则
（二）体验为王
顾客体验=产品体验+企业体验
五到：提前要想到，想到要说到，说到要做到，做到要看到，看到要学到。
（三）民主管理
诸葛亮会（基层）
共同缔造（内外）
三结合（上下）
（四）倒三角
现场问题有最高优先级
以现场驱动管理系统
资源向现场集中
（五）标准化
四个步骤：现场总结，现场验证，确认有效，即时分享
傻瓜现场（工作环境）
（六）数据控制
用品和成本的数据
管理和服务活动的数据
客户和项目的数据
案例分享：用统计数据定位问题
（七）科技赋能
智慧物业科技的现场应用
技术化的误区与弊端
（八）鼓舞士气
鼓舞士气四条经验
企业文化至关重要
（九）走动管理
没有调查，就没有发言权
“望闻问切”四法
现场检查关注要点
三、相关管理工具与管理技术
（一）关键时刻管理（MOT）及其应用
（二）服务蓝图技术（SB）及其应用
（三）5W分析法及其应用
（四）5GAP服务质量差距模型及其应用
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下载：http://www.chinarec.com.cn/page/px-jihua.htm
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