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房地产项目完美交付及客户风险防范培训（2019年3月30日武汉）房地产培训网

【痛点分析】
1、房地产交付时，质量问题、销售承诺、设计缺陷、市场降价等各种因素很容易就会引发客户群诉，给项目、给企业都将带来负面影响，如何顺利达成交付成为开发商的一大痛点。
2、如何在交付前做好管控，避免、减少客户群诉风险？媒体曝光风险？
3、如何让客户高高兴兴收房，达成客户满意度目标？提升客户忠诚度？
4、不同产品的客户关注点和服务标准差异在哪里？
5、常见的交付问题有哪些？如何解决？

【适合对象】
房地产项目总经理、客服总监、客服经理、客服主管、物业经理、工程总监、工程经理。

【课程收益】
1、团队建立统一的交付服务意识，明确定义完美交付的目标
2、激发团队全周期提升客户交付服务满意度工作导向，形成有效交付管控思维
3、掌握一定的交付管理的技能技巧，有较好的预见性，并学会见招拆招

【组织机构】房地产培训网　http://www.chinarec.com.cn　微信公众号：房培网
【时间地点】2019年3月30日　武汉（详见报到通知）
　　　　　　2019年6月01日　郑州（详见报到通知）
【培训费用】3800元/人（含培训费、资料费）食宿可代订，费用自理
【联系电话】010-68011791，62202006 王老师，刘老师　
【官方客服】微信、QQ：1905774068

下载报名表　http://www.chinarec.com.cn/page/dcpxbmb.doc

【特约导师】
标杆企业 TOP15 企业高管，华东区域客服总经理，深耕地产行业20 多年，多次在企业内部被评为5 星机讲师；老师在客户方面的经验，不光是如何做到客服前置工作，以及对于全过程客户管理和客服关系管理都有系统的实战经验，讲课过程中老师以幽默风趣，深入浅出为主，课程内容运用穿插多年来工作的实操案例+互动分享，使学员以解决工作中遇到的问题为基础，让学员学有所获，贴合实际工作内容。

【培训内容】
一、 房地产项目交付管理的目标
1、什么样的交付才是完美交付？（5 分钟）
2、集中交付率？一次交付率？交付服务满意度？户均问题条数？哪一个是重要的目标？

二、如何达成完美交付的目标
1、交付前的风险管控（2 小时）
按组讨论互动，汇总
（1）工程质量类风险的管控（毛坯、精装的差异，各专业的配合，管控点）
1-2 个案例，2-3 个参考管理标准
输出《精装/毛坯验收标准》
（2）设计缺陷类风险的管控（前介审图及现场复核管控点）
1-2 个案例，2-3 个参考管理标准
（3）销售承诺类风险的管控（销售行为/承诺不当，违约金客户……）
1-2 个案例，2-3 个参考管理标准
（4）政策市场类风险的管控
市场降价、实测面积等 1-2 个案例
（5）进度类风险的管控（完工进度、验收进度、整改进度）
（6）其他风险（媒体关系、小区管理、周边配套及生活相关需求落实…… 等内外部影响因素）
2、交付前的客户沟通（0.5 小时）
（1）客户沟通的目的、沟通渠道与方法
（2）如何做客户排摸和分类
1-2 个案例
（3）为什么要做工地开放，怎么做？重点
1-2 个案例
（4）物业/房修见面会
1-2 个案例
（5）项目交付信息释放（客户预期管理）
（6）交付的客户邀请
（7）关于业主群的设想：是否应当建立业主群？什么时候建立？谁来维护？如何维护？
3、交付组织执行（1 小时）
开放式，按组讨论开放式，按组讨论
（1）交付流程
（2）交付材料的准备和解释
（3）交付人员的组织与培训（重点：接待组、验房组、快修组、应急小组）
（4）交付动线、场地布置与交付礼品的策略
（5）交付日总结会
（6）交付现场客诉及客户危机的应对处理
4、交付后续（0.5 小时）
（1）维保修管理（台账梳理、派单与跟进、客户沟通等）
1-2 个案例，2-3 个参考管理标准
（2）交付遗留问题跟进封闭（客户投诉问题、小区管理问题、其他待完工或缺陷问题）
（3）交付后客户回访
（4）交付后评估
1-2 个参考管理标准

三、 交付管理核心思维梳理（15 分钟）
四、 交流互动（15 分钟）

下载：http://www.chinarec.com.cn/page/px-jihua.htm